การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สำคัญ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สำคัญ คือ เพื่อศึกษาถึงปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้า D TAC ของกลุ่มวัยรุ่นจามจุรี สแควร์และสร้างสมการพยากรณ์โดยวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ผู้ใช้บริการ DTAC ของกลุ่มวัยรุ่นจามจุรี สแควร์ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.978 วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยคือ ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ(y) คือปัจจัยด้านสิ่งที่สัมผัสได้(x1)ปัจจัยด้านความเชื่อถือ(x2) ปัจจัยด้านการตอบสนอง(x3) และปัจจัยด้านการรับประกัน(x4)ร่วมกันพยากรณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ0.05สมการพยากรณ์ Y ̂= 0.575+ (0.130) X1 + (0.212) X2 + (0.095) X3+ (0.119) X4+ (0.347) X5คำสำคัญ: คุณภาพการบริการ, ความจงรักภักดี

The purpose of this study is to investigate the factors that affect the quality of service, loyalty and brand D TAC of various youth groups. Square and the mathematical prediction using quantitative research. The samples are used DTAC Teen Chamchuri instrument used in this study was a questionnaire with the coefficient of reliability was 0.978 analyzed using regression analysis of multiple (Multiple Regression Analysis) results. Research is Factors on the quality of service (y) is a factor of the experience (x1) Factors in Reliability (x2) factors of response (x3) and factors warranties (x4) predictors are statistically significant. 12:05 equation Y = 0.575+ (0.130) X1 + (0.212) X2 + (0.095) X3 + (0.119) X4 + (0.347) X5
Keywords: quality of service, loyalty.

The purpose of this research is important, is to study the factors of service quality that deliver results on brand loyalty D TAC. Of a group of teenagers Cu The square and create equation by means of quantitative research.Users DTAC teenagers chamchuri square. The questionnaires, the coefficient of reliability 0.978 were analyzed by using the multiple regression analysis (Multiple Regression Analysis) were factor service quality (y). What is the factor can touch x1) factors of trust (x2) factors of the response (x3).05 equation Y ̂ = 0.575 (0.130) X1 (0.212) X2 (0.095) X3 (0.119) X4 (0.347) X5
key words: quality, service, loyalty
.