บทคัดย่อการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพ

Abstractsการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการและแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการของศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนไดสาขาพระราม 9 โดยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปฏิบัติการแบ่งการศึกษาเป็น 2 ระยะได้แก่ ระยะที่ 1 ศึกษาระดับคุณภาพบริการของศูนย์ซ่อม โดยใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของศูนย์ซ่อม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ระยะที่ 2 ศึกษาแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการของศูนย์ นำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับผลการศึกษาจากระยะที่ 1ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis) และการประชุมกลุ่มระดมสมองเพื่อวิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพ หลังจากนำแนวทางการปรับปรุงคุณภาพมาปฏิบัติในช่วงเดือน มกราคม – มีนาคม 2559 และประเมินผลการดำเนินงาน ได้คะแนนเท่ากับร้อยละ 84.89 ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นกว่าผลประเมินผลในช่วงเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2558 ร้อยละ 2.88 ผลจากการปรับปรุงครั้งนี้ทำให้ศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนได สาขาพระราม 9 สามารถพัฒนาคุณภาพบริการได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของบริษัทแม่ มีผลการประเมินอยู่ในลำดับที่ 15 ซึ่งเป็นลำดับที่สูงขึ้นกว่าเดิมเมื่อเปรียบเทียบกับสาขาอื่น Approach to improve the quality of services, car repair center Hyundai.

Abstract
This research aims to study the quality of services and solutions to improve the quality of service centers, auto repair Hyundai Rama 9 using pattern research study was divided into two phases, Phase 1 study quality. Service Repair center The questionnaire about quality of service repair center. Data were analyzed using the Phase 2 study ways to improve the quality of the service center. The data were analyzed with results from phase. 1 content analysis (content analysis) and group brainstorming sessions to analyze problems and propose solutions to improve quality. After leading practice guidelines to improve quality in the period January - March 2559 and results of operations. Rated percentage of 84.89, which is higher than the assessment in the October - December 2558 2.88 percent of the improvements made ​​this repair center Hyundai Rama 9 can improve the quality of service is higher than the benchmark. parent company Results are evaluated in the order 15, which is a higher order than the original when compared to other branches of the improved quality of service auto repair center Hyundai.

Abstract.The purpose of this research is to study the level of service quality and the way to improve the service quality of auto repair center Hyundai major Rama 9 using action research model การศึกษาเป็น 2 phase break; Phase 1 study of service quality of repair centre. By using the questionnaire about the service quality of the repair centre. The average phase 2 study improve the quality of service of the center. The data were analyzed with the phase 1 content analysis (content analysis) and group meetings, brainstorming to analyze problems and propose guidelines for quality improvement. After the quality improvement implementation during the month of January to March 2559 and evaluate the performance scores were higher than 84.89 which effect evaluation in October -ธันวาคม 2558 percent 2.88 to improve this Hyundai Auto repair center The first 9 can improve the quality of service have a higher standard of the parent company. Evaluation result in order 15 which is ranked higher than compared to other fields.The improvement of service quality of auto repair center Hyundai