บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อศึกษาทัศนคติของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจโนนดินแดง อำเภอโนนดินแดง จังหวัดบุรีรัมย์รวมทั้งความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสถานีตำรวจดังกล่าว เครื่องมือที่ใช้ในการรวมรวมข้อมูลได้แก่แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตการปกครองของสถานีตำรวจโนนดินแดง อำเภอโนนดินแดง จังหวัดบุรีรัมย์จำนวน300คน ซึ่งเลือกโดยการสุ่มแบบบังเอิญ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาและการประเมินค่าตามแบบลิเคอท(Likert Scale)
ผลการศึกษา ทัศนคติของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจโนนดินแดง อำเภอโนนดินแดง จังหวัดบุรีรัมย์ พบว่า กลุ่มตัวอย่างประชาชนส่วนใหญ่มีทัศนคติต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจโนนดินแดง อำเภอโนนดินแดง จังหวัดบุรีรัมย์ ในอันดับแรกในด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ ด้านบุคคล คือ ความมีอัธยาศัยไมตรี การพูดจาแสดงกิริยาท่าทาง ความเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่ตำรวจที่แสดงออกต่อประชาชน ด้านการจัดการ คือ การขอรับบริการของประชาชนไม่ซับซ้อนและสับสน ด้านการประชาสัมพันธ์ คือ การประชาสัมพันธ์ ให้ข่าวสาร ข้อมูล แก่ประชาชนที่มาติดต่อสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนและมาใช้บริการอย่างถูกต้อง และด้านอาคารสถานที่ คือ ความสะอาดเรียบร้อยของสถานที่
ผลการศึกษา ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของสถานีตำรวจโนนดินแดง อำเภอโนนดินแดง จังหวัดบุรีรัมย์ พบว่า กลุ่มตัวอย่างประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการให้บริการในอันดับแรกในด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ ด้านการให้บริการทั่วไป คือ เจ้าหน้าที่ตำรวจมีอัธยาศัยไมตรี มีความเอาใจใส่ในการให้บริการ ด้านการอำนวยความยุติธรรมทางอาญา คือ ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ตำรวจในการสืบสวนสอบสวน รวบรวมพยานหลักฐาน ด้านการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน คือ เจ้าหน้าที่ตำรวจสายตรวจ มีความสามารถในการปฏิบัติงาน เช่น การระงับเหตุ การจับกุมคนร้าย เป็นต้น ด้านสถานที่ทำการและสภาพแวดล้อม คือ การดูแลรักษาความสะอาด ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานีตำรวจ และด้านการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน คือ การจัดตั้งตำรวจชุมชนประจำตำบลโนนดินแดง โดยมีอาสาสมัครร่วมปฏิบัติงานด้วย ทำให้ประชาชนรู้สึกมีส่วนร่วมในการป้องกันปราบปราม และมีผลการปฏิบัติงานดี