เพื่อศึกษาและทบทวนงานวิจัยแบบบูรณาการจากบทความและงานวิจัยในเรื่องการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
2. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวโน้มของหัวข้องานวิจัยที่สนใจจากอดีตจนถึงปัจจุบัน ตลอดจนเสนอแนวทางในการพัฒนาและขยายขอบเขตของงานวิจัยทางด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในอนาคต
3. เพื่อนำไปประยุกต์ใช้เป็นฐานข้อมูลในการทำวิจัยเรื่องการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในอนาคต