2. ความสำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า (

2. ความสำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า (Importance of Front Office Department)

เนื่องจากแผนกบริการส่วนหน้าเป็นศูนย์ประสานงานให้แก่ทุกแผนกของโรงแรม การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมจะมีผลให้การปฏิบัติงานของแผนกอื่น ๆ ประสบความสำเร็จไปด้วย ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงมีความสำคัญต่อโรงแรม ดังนี้

1. ความพอใจ (Impression) แขกทุกคนที่เดินทางมาพักในโรงแรมจะต้องผ่านการต้อนรับจากแผนกส่วนหน้า และในทำนองเดียวกันแขกที่ออกจากโรงแรมก็ต้องผ่านแผนกบริการส่วนหน้าเช่นเดียวกัน ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงเป็นแผนกที่สามารถจะสร้างความประทับใจที่ดี (Good Impression) หรือความประทับใจที่ไม่ดี (Bad Impression) ให้แก่แขกได้ สำหรับความประทับใจที่ดีนั้น แขกจะได้รับจากการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า ซึ่งการปฏิบัติงานจะประกอบด้วย ความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีคุณภาพและรู้งานและความสำนึกในการบริการ (Service Mind) การมีแค่เพียงความสนใจในการทำงานโดยปราศจากความสำนึกในการบริการ ไม่สามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้เกิดกับแขกได้ แผนกบริการส่วนหน้าที่ที่จะต้องสร้างความประทับใจให้แขกทั้งขณะที่แขกเริ่มติดต่อ และแขกออกจากโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประทับใจครั้งแรก (First Impression) เป็นสิ่งสำคัญมาก และจะประทับอยู่ในใจเป็นเวลายาวนาน (First Impression is the most lasting one)

2. จุดขายภายใน (Internal Selling point) โดยปกติรายได้ค่าห้องพัก (Room Revenue) เป็นรายได้ที่มีสัดส่วนมากกว่ารายได้อื่น คือ รายได้จากการขายอาหารและเครื่องดื่ม และรายได้อื่น การขายห้องพักเป็นหน้าที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า เพราะแผนกบริการส่วนหน้าที่มีส่วนงานสำรองห้องพัก (Reservation Section) ที่ทำหน้าที่รับสำรองห้องพักให้แขก ดังนั้นจุดขายแรกของโรงแรม คือ ส่วนงานนี้ ซึ่งจะต้องพยายามขายห้องพักให้ได้ราคาดีที่สุด หรือขายห้องประเภทที่ทำรายได้สูงให้แก่โรงแรม การขายห้องพักประเภทราคาสูงก่อนห้องพักอื่นนี้เรียกว่า Up Selling การขายห้องพักที่แขกจองล่วงหน้า (Advanced Booking) เป็นหน้าที่ของส่วนงานสำรองห้องพัก แต่การขายห้องพักให้แก่แขกขาจร (Walk-ins) เป็นหน้าที่ของส่วนงานต้อนรับ (Reception Section) ซึ่งจะต้องใช้เทคนิคการขาย (Sales technique) เช่นเดียวกับส่วนงานสำรองห้องพัก การปฎิบัติงานของพนักงานต้อนรับซึ่งโดยปกติจะทำงานประจำอยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ เพื่อขายห้องพักให้แขกขาจรดังกล่าวนี้ มีลักษณะคล้ายเป็นตัวแทน


จำหน่ายห้องพัก (Sales Agent) ให้แก่โรงแรม จึงมีบางคนใช้คำว่า Agent แทน Section เช่น Reservation Agent หรือ Reception Agent

นอกจากการขายห้องให้แก่แขกโดยส่วนงานสำรองห้องพัก และต้อนรับแล้วภายในโรงแรมยังมีบริการอื่นๆ ที่สามารถจะทำรายได้ให้แก่โรงแรม เช่น ห้องอาหาร ห้องร้องเพลงคาราโอเกะ ไนต์คลับ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Two. Importance of front office (importance of front office department)

.The front office is the coordinating center for all departments of the hotel. Effective operation of the hotel will affect the performance of other departments with success.
Follows.Satisfaction (impression) all the guests arriving at the hotel to be greeted by the front desk. Similarly, guests had to leave the hotel through the front office as well.(Good impression) or a bad impression (bad impression) make for a good impression on the guests. Guests will be received by the employee in the front office. The performance will includeWith knowledge and a sense of service (service mind) are only interested in working without a sense of service. Can not create a good impression on the guests.And the guests out of the hotel. Especially the first impression (first impression) is very important. And will be in my heart for a long time (first impression is the most lasting one)
.Point within (internal selling point) usually have the room (room revenue) as revenue, other income is more than the proportion of revenue from the sale of food and beverages. And other income. Room sales is an important function of the front office.(Reservation section) to receive the guest room. The selling point of the hotel is the first part of this work, which will be trying to sell the room to get the best price. Or sell the property at a higher income to the hotel.Guest rooms at up selling sales book (advanced booking) as a function of the job reservation. But sales to find one-room (walk-ins) as a function of the reception (reception section), which will require a technical sales (sales technique).To perform the task of a receptionist is usually stationed at the front desk. Guest rooms for visitors to sell these. Similar representation
.

Available rooms (sales agent) to the hotel, so there are some people that use the section as agent or reservation agent reception agent

.In addition to sales by segment for the guest room. And desk, the hotel also offers other services. Revenue that can be made at the hotel such as dining rooms, karaoke nightclub
.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

2. the importance of the service header (Importance of Front Office Department)

. Because the front end service coordination center to every Department of the hotel. Operation of the efficiently will result in the execution of other departments to be successful. :

1. Satisfaction (Impression) all within easy reach of the hotel are welcome to go through from the front, and likewise, our hotel is booked out through the front end as well. (Good Impression), or the impression that bad (Bad Impression), as well as for the impression that the guests will be received from an employee's work performance in the service section, which consists of the performance. Quality and knowledge and sense of service (Service Mind) are just interested in working, without the sense of service. Could not create a good impression to the guests. And the guests from the hotels especially impressed the first time (First Impression) is very important and will be stamped in a long time (the First Impression is the most lasting one)
.
2. Point of sale inside (Internal Selling point) is usually income from room (Room Revenue) is revenue proportion than other income is income from the sale of food and beverages and other revenue. The sale is an important duty of the service header. (Reservation Section) that is making its first sales point, therefore, was in this Division, which will try to sell at the best price, or to sell at the highest income category hotels. Selling Up selling guest room advance booking (Advanced Booking) is a function of the Division making sales, but the one-time guest room (Walk-ins) as a function of the best reception (Reception Section), which would be the sales techniques (Sales technique). The others of the staff who normally work at the annual reception for sale, these one-time guests. Looks like agent


Sale (Sales Agent) to the hotel, so there are some people using the word Agent instead of the Section, such as Reservation Agent or the Reception Agent

. In addition to rooms, sales by the Division making and then the other services that can be done to make money, such as hotels, restaurants, Singing at Karaoke Nightclub

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

2. The most important part of the reception services page (Importance of Front Office Department)

Because the service department is a center of every department to coordinate the operations of the hotel is the hotel's performance will result in the operation of the other success.as follows:

1.The satisfied (Impression) All guests staying at the hotel will have to go through in the welcome reception from the same page, and in the same manner as the guests out of the hotel, guests have to go through the front page as well.(Good Impression), or the impression that is not good (Bad Impression) to guests. For a good impression that guests will be received from the operation of the staff in the reception area, the service operations will be combined.There is high-quality and knowledge and awareness of Service (Service Mind) isn't just about the interest in the work without the consciousness of the service is not able to create a good impression to the guests.and the guests out of the hotel, especially the first impression (First Impression) is very important and will be sat in his mind for a long time (First Impression is the most lasting one)

2.point-of-sale Within (Internal Selling point), the room, usually income (Room Revenue) is a source of revenue is accounted for more than other income is income from selling food and drinks and other revenues are sales it is the duty of the service department.(Reservation Section) to receive back the rooms, guests of the hotel first, so the point of sale, this is the most work will be required to attempt to sell the rooms, Best price or sell the room type that make up to the hotel.The sales Up Selling Guest Rooms booked in advance (Advanced Booking) is the responsibility of the reserve rooms, but the rooms are sold to ride leg guest (Walk-ins) is the responsibility of the reception (Reception Section), which will have to use your sales techniques (Sales technique).the function of reception staff, typically at the reception desk to sell the rooms, guests ride legs this is similar to a representative


sold rooms (Sales Agent) to the hotel, there are some who use the term Agent Section instead such as Reservation Agent or Reception Agent

In addition to the sales room guest rooms and reception by the backup job, within the hotel also has other services that can be made to the hotel, such as the restaurant, sing Karaoke Night Club