ทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าออนไลน์ร

ทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าออนไลน์รีวิวของโรงแรมที่มีแสดงอยู่ในเว็บไซต์ต่างๆ จำนวนมากล้วนมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าหน้าใหม่ในการเลือกใช้บริการโรงแรมใดโรงแรมหนึ่งที่ตนเองไม่มีประสบการณ์ในการใช้บริการมาก่อน โรงแรมทั้งหลายจึงจำเป็นที่จะต้องให้ความสำคัญ ควรสร้างมาตรการขึ้นมาใช้ในการบริหารจัดการออนไลน์รีวิวทั้งหลายเหล่านี้ให้ดี และมีกลยุทธ์ในการดำเนินการ
เมื่อพูดถึงออนไลน์รีวิวที่เกี่ยวกับโรงแรมหรือท่องเที่ยวในปัจจุบัน หลายคนคงจะต้องนึกถึง TripAdvisor ที่เป็นออนไลน์รีวิวทางด้านท่องเที่ยวอันดับ 1 ของโลกที่คนส่วนใหญ่รู้จักและนิยมเข้าไปใช้บริการ แต่ยังมีออนไลน์รีวิวอีกจำนวนมากที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถเข้าไปหาข้อมูลได้ และมีบทบาทต่อการตัดสินใจของลูกค้าหน้าใหม่ไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน ซึ่งแบ่งออกเป็นกลุ่มๆ ได้ดังนี้
กลุ่มที่ 1 : เป็นออนไลน์รีวิวสาธารณะ ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าไปเขียนรีวิวแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองได้ มีการกำหนดรูปแบบการให้คะแนนการให้บริการต่างๆ ไว้ เช่น TripAdvisor เป็นต้น
กลุ่มที่ 2 : เป็นออนไลน์รีวิวเฉพาะลูกค้าของเว็บไซต์ เช่น OTAs ทั้งหลาย ผู้ที่จะเข้าไปเขียนรีวิวได้ต้องเป็นลูกค้าของเว็บไซต์นั้น มีประสบการณ์ในการใช้บริการจริงแล้วเท่านั้นจึงจะสามารถเขียนได้
กลุ่มที่ 3 : เป็นออนไลน์รีวิวของเว็บไซต์โรงแรม ที่ได้จัดให้มีพื้นที่สำหรับลูกค้าในการเขียนรีวิว และนำมาแสดงไว้ในเว็บไซต์ของโรงแรม โรงแรมบางแห่งอาจจะนำเอาผลจาก Guest Servey ที่ได้รับมาเมื่อแขกเช็คเอ้าท์จากโรงแรมมาเผยแพร่ด้วยก็ได้ (มีระบบ Booking Engine บางระบบจัดมีระบบให้ลูกค้าโรงแรมเขียนรีวิว และนำมาแสดงผลทางหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมได้)
กลุ่มที่ 4 : เป็นเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ออนไลน์รีวิวเป็นการเฉพาะ แต่มีพื้นที่ให้ Blogger เข้ามาเขียน ฺBlog รีวิวในเรื่องต่างๆ ได้ การเขียนรีวิวในลักษณะนี้จะเป็นแบบ Free form คือไม่มีการจำกัดรูปแบบการเขียนรีวิวของผู้เขียน
โรงแรมทั้งหลายควรที่จะให้ความสำคัญกับออนไลน์รีวิวทั้ง 4 กลุ่มที่กล่าวมาข้างต้น ไม่มุ่งไปที่กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแต่เพียงอย่างเดียว เพราะลูกค้าที่หาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตนั้น ไม่ได้หาข้อมูลจากแหล่งใดแต่เพียงอย่างเดียว การมีรีวิวในทางบวกในทุกๆ กลุ่มจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่โรงแรมได้มากยิ่งขึ้น
รีวิวที่ดีและได้รับความเชื่อถือนั้น จะต้องเป็นรีวิวที่มีปริมาณมาก และมีรีวิวทั้งในทางบวก (Positive) และทางลบ (Negative) คละเคล้ากันไป ไม่ใช่แสดงเฉพาะรีวิวในทางบวกต่อทางโรงแรมเพียงเท่านั้น ไม่เช่นนั้นอาจจะถูกมองว่ารีวิวที่แสดงไว้นั้นผ่านการคัดกรองมาแล้วไม่ใช่รีวิวที่เกิดจากการเขียนจากลูกค้าโดยเสรี
สำหรับพฤติกรรมผู้บริโภคโดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่จะเขียนออนไลน์รีวิวหลักๆ นั้นมักจะเป็นลูกค้า 2 กลุ่มหลักคือ
กลุ่มที่ 1 : ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในการให้บริการ ถ้าสังเกตุให้ดีๆ จะพบว่ารีวิวที่ลูกค้ากลุ่มนี้เขียนส่วนใหญ่จะเขียนไปในทางลบเกือบทั้งสิ้น
กลุ่มที่ 2 : ลูกค้าที่ประทับใจในการบริการมากเป็นพิเศษ ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะได้รับการบริการที่เหนือความคาดหมาย หรือคาดหวังไว้เป็นอย่างมาก
สำหรับลูกที่พึงพอใจในการบริการในระดับปกติทั่วไปซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดของโรงแรมนั้นมักจะไม่ค่อยเขียนออนไลน์รีวิวกันสักเท่าใดนัก โรงแรมทั้งหลายที่ต้องการสร้างชื่อเสียงของโรงแรมตนเองผ่านทางออนไลน์รีวิวทั้งหลายจำเป็นต้องสร้างแรงขับ (Drives) กระตุ้นลูกค้ากลุ่มนี้เขียนออนไลน์รีวิวให้เพิ่มมากขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์หลักดังนี้
เพิ่มปริมาณออนไลน์รีวิวให้มากขึ้น ปริมาณรีวิวที่มากจะช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับโรงแรมมากกว่ามีออนไลน์รีวิวในปริมาณน้อย
เพิ่มริวิวในทางบวกหรือในระดับปานกลาง ให้มีมากกว่ารีวิวในทางลบ หรือเอาน้ำดี มาไล่น้ำเสีย การมีปริมาณรีวิวที่มีผลระดับปานกลางต่อทางโรงแรม จะช่วยเจือจางรีวิวในเชิงลบที่มีอยู่ให้มีความน่าเชื่อถือลดน้อยลงไป
มีหลายๆ โรงแรมต้องการที่จะเพิ่มปริมาณออนไลน์รีวิวของโรงแรมตนเองเพิ่มมากขึ้น ก็พยายามที่จะเชิญชวนให้ลูกค้าของตนเองส่วนใหญ่เข้าไปเขียนรีวิวโดยไม่ได้ดูตาม้าตาเรือ ผลที่ได้รับจากการดำเนินการดังกล่าวอาจจะไม่ได้สร้างชื่อเสียงให้แก่ทางโรงแรมเพิ่มมากขึ้น ในทางตรงกันข้าม อาจจะส่งผลตรงกันข้ามอาจจะมีรีวิวในทางลบเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นจึงอยากจะขอแนะนำเทคนิคต่างๆ ดังต่อไปนี้
วางแผนไว้ล่วงหน้า : โรงแรมควรที่จะต้องมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าว่าต้องการจะเพิ่มปริมาณออนไลน์รีวิวในช่องทางใด หรือแหล่งใด ซึ่งควรจะพิจารณาให้ความสำคัญกับแหล่งรีวิวที่มีปริมาณรีวิวในทางลบเป็นจำนวนมากเป็นลำดับต้นๆ และแหล่งที่มีปริมาณรีวิวน้อยๆ เป็นลำดับถัดไป
คัดเลือกลูกค้า : โรงแรมควรที่จะทำการคัดเลือกลูกค้าที่จะเป็นเป้าหมายในการที่จะเชิญชวนให้เขียนออนไลน์รีวิวไว้ล่วงหน้า หรือเมื่อลูกค้าเข้ามาเช็คอิน ลูกค้าที่จะมาพักระยะยาว มีอัธยาศัยไมตรีดี ควรเป็นเป้าหมายลำดับต้นๆ นอกจากนี้ก็ควรที่จะพิจารณาแหล่งที่มาของลูกค้าให้ตรงกับแหล่งที่โรงแรมต้องการเพิ่มรีวิวด้วย เช่น ถ้าต้องการเพิ่มรีวิวใน Booking.Com ก็ต้องจับกลุ่มลูกค้าที่จองผ่านมาทาง Booking.Com หรือถ้าต้องการเพิ่มรีวิวใน Expedia.Com ก็ต้องเลือกลูกค้าที่จองมาจาก Expedia.Com เป็นต้น
สร้างความประทับใจในครั้งแรก : First Impression เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า และจะช่วยให้เกิดไมตรีจิตที่ดีต่อกัน การจัดบริการ และ Amenities ให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติมจากที่ลูกค้าจองมาจะสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า : พนักงานของโรงแรมต้องพยายามมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าระหว่างการเข้าพักให้มากที่สุด เพื่อให้เกิดความเป็นกันเอง คุ้นเคย เกิดการจดจำ และนำไปสู่ความประทับใจ
การอำลาที่ประทับใจ : การ Farewell ลูกค้าที่มาใช้บริการกับทางโรงแรมหลายๆ วันโดยพนักงานที่ลูกค้าคุ้นเคย และการมอบของที่ระลึกเล็กๆ น้อยๆ ให้แก่ลูกค้า จะเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
การติดตามผลและการเชื้อเชิญให้เขียนรีวิว : โรงแรมควรที่จะส่งอีเมล์ถึงลูกค้าที่โรงแรมพิจารณาแล้วเห็นว่ามีความประทับใจในการใช้บริการ เพื่อขอบคุณลูกค้า เชื้อเชิญมาใช้บริการซ้ำในโอกาสต่อไป และเชิญชวนให้ลูกค้าไปเขียนออนไลน์รีวิวในแหล่งเขี

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Today, undeniable that online reviews are displayed on many different websites, influence the decisions of the new page in a specific area of the hotel itself does not have the experience to take advantage of it before. All the hotel guests need to provide more measures should be created to be used in the online management of many of these reviews, and strategies for action.When it comes to online reviews about hotels and tourism today. Many people would be reminded of the TripAdvisor reviews online to the world's no. 1 tourist attraction that most people recognize and prefer to use the services, but also has numerous reviews online that Internet users can access to find information and there is a role for the customer's decision, a new page is not equally divided into groups as follows:Group 1: as public reviews online that allows anyone to write their own share reviews. The format is defined, the service points such as TripAdvisor, etc.Group 2: the online customer-specific reviews of the Web site, such as various OTAs. Who will go to write a review of my Web site. With years of experience in service and can actually write.Group 3: online reviews of popular Web sites are providing an area for customers to write reviews and is listed on the hotel's Web site. Some hotels may be removed from the Guest Servey received when guests check out from the hotel with any published (with some Booking Engine system with the system burning Hotels customer reviews and are displayed on our website.)Group 4: a Web site that is not online, but there is a specialized reviews of the area, came back to write Blog Blogger. Reviews on the subject of writing reviews in this manner will be Free form is not limited to a review of the author.All hotels should cater to all 4 reviews of online groups that are mentioned above. Not to a group, but only because customers find information on the Internet. Did not find any sources, but alone. Having positive reviews in every group will help build trust, as well as hotels and more.Good reviews and get the trust must be there with plenty of reviews and reviews of both positive (Positive) and negative (Negative) mingle together to not only show the positive reviews of the hotel only. Otherwise, it may be seen that the listed reviews through screening and not arising from the reviews written by customers for free.For consumer behaviour in General. The customer writes the majority of reviews online is often the customer master group 2:Group 1: customer satisfaction in the service. If you notice, I have found that this group that reviews written mainly to write to delete almost all. Group 2: customer service is very special. This group of customers often receive impeccable service expectations or the expectations very seriously.For the satisfactory service in the regular levels, which is the largest group of hotels is usually rarely write much while other reviews online. All of the hotel where you want to create your own reputation through many reviews online are required to create a propulsion (Drives) to stimulate customers to this group writing online reviews, and more, with the main objective as follows:Increase the quantity of online reviews, more. » More reviews will help to add visual interest to a more minimal amount of reviews online.Add the service view in positive or in intermediate, with more than negative reviews or remove itself from the waste water to pursue effective reviews of intermediate dilution will continue helping the negatively reviews have less credibility.There are many hotels would like to increase the quantity of reviews online and more self. He tried to invite their customers, mainly to write a review without seeing eye horse taruea. The results obtained from such an action might not be famous to more hotels. On the contrary, might have the opposite effect, there may be more negative reviews. Therefore, I would like to recommend the following technique.Plan ahead: the hotel should be planned ahead of time whether you want to increase the quantity of online reviews in any channel or any sources that should be considered a source of reviews with a lot of negative reviews of the top and the little reviews of sources is the next sequence.Selected clients: Hotels selection should be made the target in order to invite, write the reviews online in advance or when the customer enters a customer check-in will be staying long term good minded should be a top goal. In addition, it should consider the source of customers, to match the source to add a hotel review by, for example, if you want to add to the reviews collected Booking.Com customers who book through Booking.Com or Expedia.Com to increase customer choice in reviews of the book must come from Expedia.Com, etc. First impression: the First Impression is critical in creating a good attitude towards customers and helps achieve a good hospitality here. Amenities and services delivered to customers, in addition to the book will be able to impress customers as well.Interaction with the customer: there must be an employee of the customer and try to work as much as possible to provide a familiar and friendly. Recognition occurs and leads to the impressionการอำลาที่ประทับใจ : การ Farewell ลูกค้าที่มาใช้บริการกับทางโรงแรมหลายๆ วันโดยพนักงานที่ลูกค้าคุ้นเคย และการมอบของที่ระลึกเล็กๆ น้อยๆ ให้แก่ลูกค้า จะเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดีการติดตามผลและการเชื้อเชิญให้เขียนรีวิว : โรงแรมควรที่จะส่งอีเมล์ถึงลูกค้าที่โรงแรมพิจารณาแล้วเห็นว่ามีความประทับใจในการใช้บริการ เพื่อขอบคุณลูกค้า เชื้อเชิญมาใช้บริการซ้ำในโอกาสต่อไป และเชิญชวนให้ลูกค้าไปเขียนออนไลน์รีวิวในแหล่งเขี

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

I can not deny that the online reviews of hotels that are listed on various websites. Many will influence the decisions of new customers in the selection of any particular hotel, the hotel had no experience in the service before. Hotels therefore need to be given priority. Should the measures used in the management of the online reviews of these as well. The strategy in action
when it comes to online reviews about the hotel or tour today. Many people would think of a TripAdvisor online reviews the most attractive one of the world's most recognizable and popular to use. But there are many online reviews where internet users can find it. And influence the decisions of new customers, no less than. They are divided into groups As follows:
Group 1: An online public review. The opportunity for everyone to share their own review. The rating is assigned the various services such as TripAdvisor and
Group 2 is the online review sites like OTAs only customers who will be required to write a customer review of that website. Experience of the service actually is able to write a
Group 3: A Review of online hotel website. To provide a space for customers to write a review. And be listed on the website. Some hotels may be the result of Guest Servey derived when guests check out from the hotel to publish with them (Booking Engine is a system with the client to review the hotel. And the display on the hotel's website)
Group 4: a review of non-online transactions. But there is room for Blogger to write Allaah Blog reviews the issues have to write a review of this nature is a Free form is not limited form of review of the author
hotel ought to pay more attention to online reviews as well. four groups mentioned above. Do not focus on any one group alone. For customers to find information on the Internet. Did not seek information from any source alone. The review was positive in every way. Group helps build credibility to the hotel even more
good reviews and was believed. Reviews must be plenty. And reviews, both positive (Positive) and negative (Negative) and mix well. Not only positive reviews on the hotel only. Or it may be seen that the reviews shown through screening it is not caused by writing reviews by customers free
for consumers in general. Customers to write an online review of application. Customers tend to be two main groups
: Group 1: The customer is not satisfied with the service. If you observe carefully Customers will find that the review is mainly written is written in a way to remove almost all
Group 2: The customer service was particularly impressive. Customers are more likely to receive a service that exceeds expectations. Or expectations are extremely
satisfied with the service for children at a normal level, which is the largest group of hotels is usually written online reviews with a little much. Hotels who want to build their reputation through online reviews of hotels will need to create propulsion (Drives) urged customers to write an online review aims to increase the
volume, the more online reviews. Review, which will greatly increase the amount of interest to more than a small amount of online reviews
to River views in a positive or moderate. For more than a negative review or remove water from water repellant have significant effect on moderate volume reviews the hotel. Will help to dilute the negative reviews that are available to be reliable diminish
many. Hotels want to increase their online reviews of hotels is increasing. I try to encourage their customers to write reviews, most without Dotamgataerืa. The results obtained from such operations may not be established, the hotel is increasing. In contrast, May have an opposite effect might be more negative reviews. Therefore, it would suggest techniques. The following
pre-planned hotel should be planned in advance if you want to increase the amount of online reviews on any channel or any source which should be given priority to the review, the volume reviews the negative is. Many precedence And which have low little review. The next
selection for Hotel should be chosen to be the target customers in order to be invited to write an online review in advance. Or when customers to check-in. Customers to long-term stays. With great hospitality The goal should be a priority Also, it should consider the source of the client to match the hotel to add a review if you want to add it to gather customer reviews on Booking.Com booked via Booking.Com or to add a review on Expedia. .Com will have a customer who comes from Expedia.Com so
impressed the first time: First Impression, it is important to have a good attitude towards customers. And will allow guests to the good order and Amenities for customers from the Customers will be able to impress your customers, as well as
interaction with the customer's employees are required to have interacted with. clients during their stay as much as possible. To achieve a friendly, familiar place to recognize and contribute to the impressive
farewell impressive: Farewell to customers using the service with many features. Day by staff familiar customers And souvenirs little to the customer will be impressed to customers as well as
monitoring and an invitation to write a review: Hotels should send an email to the customer at the hotel considers that there. impression of Use To thank Invite a repeat in the future. And invites customers to write online reviews in the usual green.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Nowadays the undeniable that online reviews of hotels are shown in the different sites.The hotel and they need to make the importance. Should build up the measures used in the online management review them carefully. And strategies in action!When talking about the online reviews about the hotel and tourism industry nowadays, many people would have thought to TripAdvisor is online reviews the playoff series 1 world most people know and popular to use the service.And plays a role in the decision making of new customers, no less than, which is divided into a brave guy. As follows:
.The group 1: a public online review The opportunity for everyone to write reviews, share their experiences. The scoring model services, such as the TripAdvisor etc.
group 2:A review of online customer specific websites, such as OTAs; to him to write reviews have to customers of that website. Experience in using the service actually only can write
group 3:A review of the hotel website online That has provided space for the customer in writing a review. The listed on the website of the hotel. Some hotels may have taken the Guest Servey.(with some Booking Engine management system to customers Hotel View The results are shown on the website of the hotel)
.The group 4: a website that is not online review is the only, but the area Blogger in writing of Blog reviews on various matters. . writing review in this manner will be Free form is no limited style of writing a review of author
.