大多數公司績效指標都是公司內部指標,如銷售回報、資產周轉率、應收賬款占銷售額的百分比、員工流失率、製造缺陷、延遲交貨等等。相比之下,客戶滿意度、客戶保留率和客戶忠誠度等客戶指標是外部指標,提供完全不同的公司績效視圖。這些 Cus-tomer 指標包括幾個前瞻性指標,這些指標可以作為公司銷售和盈利能力指標的領先指標。例如,銷售和利潤可能進展順利,但如果客戶回購意願下降,未來的銷售額和利潤可能會下降。旨在提高客戶群價值的公司應報告具有前瞻性的客戶指標,以便更好地將公司目標與未來客戶績效保持一致
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