2. วิธีและขั้นตอนการร้องทุกข์
ข้อร้องทุกข์จะต้องเป็นหนังสือ ระบุถึงเหตุที่ร้องทุกข์ ความเดือนร้อนเสียหายหรือความไม่เป็นธรรมที่ได้รับ พร้อมลงลายมือชื่อของผู้ร้องทุกข์ ยื่นข้อร้องทุกข์ด้วยตนเองต่อผู้บังคับบัญชาดดยตรงภายในเจ็ดวัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับความเดือนร้อนเสียหายหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม เว้นแต่กรณีข้อร้องทุกข์เกี่ยวข้องกับผู้บังคับบัญชานั้น ให้ยื่นต่อผู้บังคับบัญชาถัดไป
3. การสอบสวนแลฃะพิจารณาข้อร้องทุกข์
ผู้บังคับบัญชาจะต้องสอบสวนพิจารณาข้อร้องทุกข์ และแก้ไขตามอำนาจหน้าที่ของตนเอง ทั้งนี้จะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จ และมีหนังสือชี้แจ้งด้วยวาจาถึงผลการพิจารณาแก้ไขไปยังผู้ร้องทุกข์ภายในสิบห้าวันได้รับข้อมูลร้องทุกข์ หรือเมื่อเห็นว่าข้อร้องทุกข์นั้นไม่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของตนที่จะพิจารณาแก้ไขได้ ให้ทำรายงานและส่งข้อร้องทุกข์ไปยังผุ้มีอำนาจหน้าที่ภายในห้าสิบวันนับตั้งแต่วันที่ได้รับข้อร้องทุกข์
ผู้มีอำนาจหน้าที่จะต้องพิจารณาข้อร้องทุกข์และมีหนังสือแจ้งหรือชี้แจงด้วยวาจาถึงผลการพิจารณาแก้ไขไปยังผู้ร้องทุกข์ภายในสิบห้าวันนับตั้งแต่วันที่ได้รับรายงานและข้อร้องทุกข์
เพื่อประดยชน์ในการสอบสวนให้ได้ข้อเท้จจริงที่ทถูกต้าอง ผุ้ร้องทุกข์ จะต้องให้ความร่วมมือในการมาให้ถ้อยคำ หรือแสดงพยานหลักฐาน ถ้ายังไม่มาให้ถ้อยคำหรือแสดงพยานหลักฐานตามเวลาที่กำหนดดดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ให้ถือว่าข้อร้องทุกข์นั้นเป็นอันตกไปและจะนำเสนออีกไม่ได้
กรณีชี้แจ้งด้วยวาจาถึงเหตุผลการพิจารณาแก้ไข ให้บันทึกคำชี้แจงและเหตุผลไว้ในหนังสือข้อร้องทุกข์และให้ผู้ร้องทุกข์ลงรายมือชื่อรับทราบ