การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในบริการของกองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน ปีการศึกษา 2556 โดยศึกษาเฉพาะ ปัจจัยคุณภาพการบริการ 5 ด้าน ที่ปรับปรุงใหม่ ของ Parasuraman,Zeithaml and Berry ได้แก่ 1. ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ 2. ด้านความน่าเชื่อถือ 3. ด้านการตอบสนอง 4. ด้านการให้ความมั่นใจ และ 5. ด้านการเอาใจใส่ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ อาจารย์และเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน ที่เข้ามาใช้บริการที่กองนโยบายและแผน ปีการศึกษา 2556 จำนวน 140 คน โดยวิธีการเลือกแบบเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่
ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ค่อนข้างสูงต่อความพึงพอใจในบริการของกองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน ปีการศึกษา 2556 เรียงตามลำดับค่าความสัมพันธ์จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการเอาใจใส่ ด้านส่งที่สัมผัสได้ ด้านการให้ความมั่นใจและด้านการตอบสนอง มีค่าความสัมพันธ์ เท่ากับ 0.76 0.71 0.63 และ 0.62 ตามลำดับ ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ปานกลางต่อความพึงพอใจในบริการของกองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน ปีการศึกษา 2556 ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ มีค่าความสัมพันธ์เท่ากับ 0.47 และผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการ 5 ด้าน ได้แก่ 1. ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ 2. ด้านความน่าเชื่อถือ 3. ด้านการตอบสนอง 4. ด้านการให้ความมั่นใจและ 5. ด้านการเอาใจใส่ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในบริการของกองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน ปีการศึกษา 2556 ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

This research. Purposes. Factors associated with satisfaction in the service of the Policy and Planning Division. Rajamangala University of Technology Isan by the year 2556 only. The five factors of service quality.Of parasuraman,.zeithaml and berry. 1 side is exposed. 2 reliability 3. response 4. terms reassures and 5.The empathy. Sample. Faculty and staff of Rajamangala University of Technology Isan. With access to the service number 2556 140 Academic Policy and Planning Division, by means of sampling. The statistics used in research.
.Percentage, mean and standard deviation of the findings showed that Factors associated with higher satisfaction in the service of the Policy and Planning Division. Rajamangala University of Technology Isan year 2556.Aspect of empathy. Send to the touch. The confidence and the response. The relationship is 0.76, 0.71, 0.63 and 0.62, respectively, with moderate relationship satisfaction in the service of the Policy and Planning Division. Rajamangala University of Technology Isan year 2556 include reliability. The relationship is 0.47 and the results of the test showed that the five service quality factors, including: 1. Thing exposed. 2 reliability 3. Response 4. Terms reassures and 5.The empathy. Correlated with satisfaction in the service of the Policy and Planning Division. Rajamangala University of Technology Isan year 2556 levels at 0.05 according to the hypothesis set.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This research aims to study factors related to satisfaction in the service of the policy and Planning Division. Rajamangala University of technology ISAN academic year 2556 (2013) by study quality factor of 5 service. Of Parasuraman,Zeithaml and Berry are as follows: 1. the things that touch. 2. the trust 3.4 response., confident and 5. The empathy Samples include: Teacher and staff rajamangala University of technology ISAN came at the policy and Planning Division academic year 2556 (2013) amount of 140 people by way of selecting a specific statistics that are used in research.
Up per cent, average and standard deviation of the results found that the factors that have relatively high per customer satisfaction in the service of the policy and Planning Division. Rajamangala University of technology ISAN academic year 2556 (2013) Include the location of the touch. On the confidence and the responses. Is a relationship equal to 0.0.71 0.62 0.63 and 76, respectively. Medium correlation factor per customer satisfaction in the service of the policy and Planning Division. Rajamangala University of technology ISAN 2556 (2013) academic year, including the reliability. Is a relationship equal to 0.47 and the research hypothesis test results found that factors such as quality of service 5 1 touch stuff. 2. the trust 3.4 response., confident and 5. The empathy They relate to satisfaction in the service of the policy and Planning Division. Rajamangala University of technology ISAN 2556 (2013) academic year at the 0.05 significance level, which is based on the assumption that the set.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

This research aims to study factors associated with satisfaction in the service of the Rajamangala University of Technology policies and plans in the Northeast study 2556 study by specific factors Quality of Service 5.The Parasuraman,and Zeithaml Berry are: 1. The things that touch. 2. The reliability 3. The response to 4. The confidence and 5.Some examples are: the group of caring teachers and staff Rajamangala University of Technology in the Northeast, with a pile of Policy and Planning for year 2556 study of 140 people, how to select a specific record in the research.
The Average per cent and the standard deviation of the Research found that factors associated with relatively high satisfaction in the service of the Rajamangala University of Technology policies and plans Northeast academic year 2556A lot of attention, including the delivery of the experience, the confidence and the response is equal to the relationship 0.76 0.71 0.63 and 0.62 respectively factors associated with moderate satisfaction in the service of the Rajamangala University of Technology policies and plans Northeast academic year 2556, the trust relationship is equal to 0.47 and the results of testing hypothesis, Research found that factors such as the quality of service 5 1. The things that touch. 2. The reliability 3. The response 4.The confidence and 5.The attention is the relationship to the satisfaction of the service of the Rajamangala University of Technology policies and plans Northeast academic year 2556 the significance level is 0.05, based on the assumption that the SET.