แผนกต้อนรับ (Reception) พนักงานต้อน

แผนกต้อนรับ (Reception)

พนักงานต้อนรับเป็นผู้ทำหน้าที่ต้อนรับแขก ลงทะเบียนและจองห้องพักให้แขก แล้วจึงจ่ายห้อง จ่ายกุญแจให้แขก ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นๆ

3. พนักงานสัมภาระ (Hall Porter) พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมพร้อมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรมอีกด้วย หากเป็นแขกพักห้องก็จะช่วยขนสัมภาระต่าง ๆ ของแขกขึ้นไปที่ห้องพักเมื่อแขกจะเข้าพัก และช่วยขนลงจากห้องพักเมื่อแขกจะกลับ

นอกจากนี้ ยังมีงานเบ็ดเตล็ดอื่นๆ อีกมากได้แก่ การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจกห้องพักแขก ให้คำแนะนำแก่แขกเกี่ยวกับสถานที่ต่าง ๆ วิธีเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจองตั๋วดูละคร/ภาพยนตร์ แจกจ่ายจดหมายหรือไปรษณียภัณฑ์ที่มีมาถึงแขก ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

หัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ( เบล แค็พทิน/เบล แค็พเทิน) อนึ่ง งานทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นนั้น ถ้าเป็นโรงแรมใหญ่ ๆ ในกรุงเทพฯ จะแยกออกเป็นหลายตำแหน่ง เช่น

ก. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาถึงประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้

ข. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ( Concierge ) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขก ตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อของ ฯลฯ Concierge อ่านว่า "กองซีแอช" ซึ่งเป็นคำภาษาฝรั่งเศส เดิมหมายถึงคนเฝ้าประตู ตำแหน่งนี้หากเรียกเป็นภาษาไทยคำที่เหมาะสมน่าจะเป็น "ปฏิคม" ซึ่งตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตสถาน พ.ศ. 2525 แปลไว้ว่า "ผู้ต้อนรับ ผู้รับแขก ผู้ดูแลต้อนรับ" เพราะหน้าที่งานของ concierge ค่อนข้างตรงกับความหมายสุดท้ายคือ ผู้ดูแลต้อนรับ

ค. เจ้าหน้าดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer หรือ G.R.O) มีหน้าที่บางส่วนคล้ายคลึงกับ Concierge แต่มุ่งที่จะให้เแขกเกิดความรู้สึกว่าได้รับการบริการเป็นส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้น ในบางรายซึ่งเป็นแขกสำคัญ ๆ G.R.O มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ (complaints) ซึ่งถ้า G.R.O มีความสามารถและทำงานเป็น จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก ยิ่งกว่านั้นยังอาจแปรเปลี่ยนความไม่พอใจหรือคำบ่น (complaint) เป็นคำชม (compliment) ได้อีกด้วย

4. พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter) เนื่องจากในช่วงกลางคืน โดยเฉพาะหลังจากเที่ยงคืนไปแล้ว ผู้ที่มาติดต่อกับโรงแรมจะมีน้อย โรงแรมส่วนใหญ่จึงมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง คือ ต้องทำแทนตำแหน่งที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย

Ni

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Reception (Reception) reception, guests are served. Registration and hotel guests. Then pay room Key paying guests Liaise with other departments 3. Baggage staff (Hall Porter) baggage staff will greet guests into the hotel. For information about the property with the way to destinations. In the hotel If a guest room, it will help a variety of guest luggage up to the room when guests stay. And help unload the room when the guest leaves also. There are also many other miscellaneous tasks include writing a message with the order of the guest appearances. A guest room key care Advises guests about places to go and other relevant details. Help desk call a cab Help book tickets, car / boat / plane. Tickets to the theater / film. Distribute or mail a letter to guests. Helped organize a meeting room with tables, chairs, etc. to help transport luggage in chief of the English called the Bell Captain (Blake Kaplan Calendar / Beverage Bottle Cap) Incidentally, all the foregoing that. If a major hotel in Bangkok will be split into several positions, such as g doorman (Doorman) are the main functions. Allows guests to open car doors while the vehicle reached the main gate of the hotel. This may include the open door while the guests are going to walk into any network. Concierge (Concierge) is responsible for guests. Since retrieving baggage car booking theater tickets, tour attractions. Featured shops where guests want to go shopping, etc. Concierge read "pile Miami Beach," which is a French word. It means doorman This position is Thailand if the right word is "hostess" which the dictionary translates endorses place 2525 as "a welcome reception desk administrator" because the job of concierge quite match the image. Is A hospitality c. Front desk specialties (Quest Relations Officer or GRO) has some similarities with the Concierge, but seeks to provide voting information in the sense that it has been served is really so in some cases, a guest key GRO role. One key is to solve the problem of unwelcome guests (complaints) which has the ability and work as if GRO. To reduce the problem to the President or the Executive lot. Moreover may vary dissatisfaction or complaint (complaint) as a compliment (compliment), too 4. baggage sector employees night (Night Porter), because during the night. Especially after midnight already. Visitors will have little contact with the hotel. Most hotels have staff on call as needed, only a few people. Each must perform multiple functions is no need to replace the person on duty with Ni.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The reception (Reception)

the receptionist who served to welcome the guests. Registration and booking guest room, then pay pay the guests to contact with แผนกอื่นๆ

3.The staff baggage (Hall Porter) employees baggage to and welcome guest in the hotel. For information about the hotel and said to various points in the hotel. If a guest room room, it will take the urn.And unloading from a room when the guests are leaving
.
.In addition, there are many other miscellaneous works include recognition of text with ordered the guest, take care of a guest room key to advise guests about places Ways to travel and other relevant detailsCan bus tickets / ship / plane. Help booking drama / film. Distribution of letter or mail with arriving guests. Please arrange the meeting with the help of transposition tables, chairs, etc.!
chief of staff in English called the baggage Bell Captain (bell catalog will eat / bell cap than) the งานทั all mentioned above. If a big hotel, Bangkok is separated into several locations, such as

.The doorman (Doorman) main functions. To help guest open the car while the car came to the gate of the hotel. This may include open hotel while guests are will walk in it

.Staff facilities (Concierge) duty is to help guests from the baggage car booking call drama tour recommended attractions Introduce the guest wants to go shopping stores, etc. Concierge reads "the c ash".The original mean porters. This position if the call is a Thai proper words should be "hostess", which, according to the law dictionary ณฑิตส place.)Professor 2525 translated "the welcome guests. Welcome" because recipients administrator job of concierge quite directly to the final meaning is maintainer welcome.

C. agent take care of special guests (Quest Relations Officer or G.R.O) have some similar to Concierge but aim to make guests feel a personal service. So actually In some cases, which is the important guests. G.R.O played an important role one is to solve the problem of the guests are satisfied (complaints) which, if G.R.O ability and work. Reduces the problem to the general manager or senior management a lot. Moreover may also change the offensive or complaints (complaint) was a compliment (compliment) too

4.The central staff baggage night (Night Porter) because during the night, especially after midnight. People who come in contact with the hotel will be less. Most hotels have staff on duty as necessary and only a few people.Is to replace the position that no one on duty too
.
Ni.