3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

3. responsibilities to the front desk (Responsibility of Front Office Department). An important responsibility of the front desk may be split into 2 main issues. First is the obligation to offer direct, which is the responsibility of the staff in the front desk, especially working in the reception (Front Desk), and employees who worked in the reception hall (Lobby), including employees of luggage (Bell Person) employees opened the door (Door Person) staff relations official State visits (Guest Relation). The two issues is responsible for coordination with other departments (Coordination), so it can separate the roles and responsibilities of the front desk. As follows: 3.1 public relations (Public Relation) front desk staff must have knowledge about the hotel as well. Details about the services output (Product) in the hotel's price (Price) of the output, and the rules of the hotel public relations, acknowledge it, or if a guest questionnaire must be answered by the guest. PR will impress the most demanding part. Guests may also be interested in the services of the hotel and tell other people (Word-of-mouth) Public relations duties. All employees of the Department, whether it be a reservation. Welcome to phone, silver, front lift Open the door, or the relationship is totally official State visits. The hotel has a good service or training with a guide to business staff to promote efficiently and accurately, however, public relations. There must be boundaries, and are in the appropriate manner. Do not let it become exaggerated or overextended Welcome to 3.2 (Reception), the front desk staff must always welcome. All guests staying in the hotel or a third party on the part of the guest stay. Reception staff will work quickly, correctly and effectively, as well as with the manners of a spectacular welcome, this is the duty of the front desk staff (Receptionist), but other employees also act as well, such as an employee or official State visits by staff relations official State visits will usually be assigned to serve important guests (VIP)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

3. Responsibilities front desk. (Responsibility of Front Office Department) responsibilities of the front office may be split into two main issues is responsible for the service desk directly. This is the duty of the staff in the front office. By working on reception (Front Desk) and staff working in the reception hall (Lobby), which employs baggage (Bell Person) doorman (Door Person) staff, guest relations (Guest Relation) The second issue is the duty. in coordination (Coordination) with other departments so they can split the responsibilities of the front office as 3.1 PR (Public Relation) front desk staff must be knowledgeable about the hotel as well. The details about the property yield (Product) of price (Price) of products and rules. Hotel guests get ready to release it. Or if the guest is asked to answer without waiting for the guests. PR will impress guests have part. Guests may also be interested in the services of the hotel and told the others. (Word-of-mouth) to serve the public. All employees of the department, whether the reservation desk phone baggage handling financial front door open or guest relations. Can do all The hotel has a good service to training. Or a manual distributed to employees of the hotel. To promote effective However, publicity and You must be in the nature and scope of the right. Do not become overly exaggerated or 3.2 reception (Reception) front office staff will always be welcome. The guests who stay in hotels. Or third parties in the guest room. Staff will have to work quickly, accurately and efficiently. With courtesy and hospitality is magnificent. It is the duty of the hostess (Receptionist) in particular, but other employees also participated in the act with the same staff as baggage. Or Guest Relations The Guest Relations staff Usually assigned to serve important guests (VIP).