บทคัดย่อการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพ

บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการและแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการของศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนไดสาขาพระราม 9 โดยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปฏิบัติการแบ่งการศึกษาเป็น 2 ระยะได้แก่ ระยะที่ 1 ศึกษาระดับคุณภาพบริการของศูนย์ซ่อม โดยใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของศูนย์ซ่อม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ระยะที่ 2 ศึกษาแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการของศูนย์ นำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับผลการศึกษาจากระยะที่ 1ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis) และการประชุมกลุ่มระดมสมองเพื่อวิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพ หลังจากนำแนวทางการปรับปรุงคุณภาพมาปฏิบัติในช่วงเดือน มกราคม – มีนาคม 2559 และประเมินผลการดำเนินงาน ได้คะแนนเท่ากับร้อยละ 84.89 ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นกว่าผลประเมินผลในช่วงเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2558 ร้อยละ 2.88 ผลจากการปรับปรุงครั้งนี้ทำให้ศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนได สาขาพระราม 9 สามารถพัฒนาคุณภาพบริการได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของบริษัทแม่ มีผลการประเมินอยู่ในลำดับที่ 15 ซึ่งเป็นลำดับที่สูงขึ้นกว่าเดิมเมื่อเปรียบเทียบกับสาขาอื่น

แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนได

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Abstractsการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการและแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการของศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนไดสาขาพระราม 9 โดยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปฏิบัติการแบ่งการศึกษาเป็น 2 ระยะได้แก่ ระยะที่ 1 ศึกษาระดับคุณภาพบริการของศูนย์ซ่อม โดยใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของศูนย์ซ่อม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ระยะที่ 2 ศึกษาแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการของศูนย์ นำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับผลการศึกษาจากระยะที่ 1ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis) และการประชุมกลุ่มระดมสมองเพื่อวิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพ หลังจากนำแนวทางการปรับปรุงคุณภาพมาปฏิบัติในช่วงเดือน มกราคม – มีนาคม 2559 และประเมินผลการดำเนินงาน ได้คะแนนเท่ากับร้อยละ 84.89 ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นกว่าผลประเมินผลในช่วงเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2558 ร้อยละ 2.88 ผลจากการปรับปรุงครั้งนี้ทำให้ศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนได สาขาพระราม 9 สามารถพัฒนาคุณภาพบริการได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของบริษัทแม่ มีผลการประเมินอยู่ในลำดับที่ 15 ซึ่งเป็นลำดับที่สูงขึ้นกว่าเดิมเมื่อเปรียบเทียบกับสาขาอื่น แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ฮุนได

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Abstract
This research aims to study the quality of services and solutions to improve the quality of service centers, auto repair Hyundai Rama 9 using pattern research study was divided into two phases, Phase 1 study quality. Service Repair center The questionnaire about quality of service repair center. Data were analyzed using the Phase 2 study ways to improve the quality of the service center. The data were analyzed with results from phase. 1 content analysis (content analysis) and group brainstorming sessions to analyze problems and propose solutions to improve quality. After leading practice guidelines to improve quality in the period January - March 2559 and results of operations. Rated percentage of 84.89, which is higher than the assessment in the October - December 2558 2.88 percent of the improvements made ​​this repair center Hyundai Rama 9 can improve the quality of service is higher than the benchmark. parent company Results are evaluated in the order 15, which is a higher order than the original when compared to other branches of the improved quality of service auto repair center Hyundai.