ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่ต้องมีสัมพ

ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่ต้องมีสัมพันธภาพ (Relationship) กับผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าทั้งรายบุคคลและองค์กรที่มาใช้บริการหรือติดต่อธุรกิจกับทางโรงแรม และต้องอาศัยความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลที่เกี่ยวข้องต่างๆ ในการดำเนินธุรกิจ โรงแรมที่มีวิสัยทัศน์ด้านการตลาดจึงได้นำเอาแนวความคิดด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ภาพ (Relationship Marketing) มาเป็นกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจของตนเอง เพื่อรักษาลูกค้าของตนเองไว้กับธุรกิจ
การตลาดเชิงสัมพันธภาพ (Relationship Marketing) หมายถึง การตลาดที่เน้นการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าด้วยแรงยึดเหนี่ยวหรือสิทธิประโยชน์เพื่อให้เกิดความภักดีต่อสินค้าหรือองค์กรของเรา การตลาดสัมพันธภาพนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างกว้างขวางในธุรกิจโรงแรม สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับทุกกลุ่มลูกค้า เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ และขยายตลาดสินค้าและบริการของโรงแรมผ่านลูกค้าที่มีอยู่
ระดับของการตลาดเชิงสัมพันธภาพ (Level of Customer Relationship Marketing)
การตลาดเชิงสัมพันธภาพมีความสำคัญยิ่งในปัจจุบันเพราะจะทำให้โรงแรมสามารถรักษา ลูกค้าเก่าได้และลดอัตราการสูญเสียของลูกค้าให้น้อยที่สุด เพื่อก่อเกิดผลกำไรต่อกิจการ ในขณะเดียวกันจะแสดงถึงความพอใจที่ลูกค้ามีต่อสินค้า/บริการของธุรกิอีกด้วย
ในการทำการตลาดเชิงสัมพันธภาพนั้นต้องใช้เงินเพื่อสร้างสรรค์กิจกรรมต่างๆ ซึ่งจะใช้จำนวนเงินมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับระดับของสัมพันธภาพที่โรงแรมต้องการกระทำให้เกิดขึ้นกับลูกค้าดังต่อไปนี้
สัมพันธภาพขั้นพื้นฐาน (Basic Marketing) พนักงานขายเพียงแต่ขายสินค้ายังไม่มีการพูดคุยตอบโต้กับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ ที่ขายอยู่
สัมพันธภาพเชิงตั้งรับ (Reactive Marketing) คือ พนักงานขายที่ตั้งรับอยู่กับที่ทำหน้าที่ตอบคำถาม ตอบข้อร้องเรียน หรือคำวิจารณ์เกี่ยวกับสินค้า จากลูกค้า โดยลูกค้าเป็นฝ่ายริเริ่มการสนทนาหรือเริ่มต้นความสัมพันธ์ก่อน
สัมพันธภาพขั้นวางใจ (Accountable Marketing) พนักงานขายมีกิจกรรมที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น จะโทรศัพท์ติดตามผลการขาย การใช้สินค้าและบริการ เพื่อประเมินความพึงพอใจและตรวจสอบว่ามีข้อบกพร่องอะไรบ้าง ต้องการการบริการเพิ่มเติมในจุดไหนบ้าง และหาช่องทางหรือโอกาสในการขายสินค้าและบริการของตนเองเพิ่มเติม
สัมพันธภาพขั้นเชิงรุก (Proactive Marketing) พนักงานขายจะทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ที่มีความสนใจหรือความต้องการในสินค้าและบริการ ที่คาดว่าจะมีโอกาสได้มาเป็นลูกค้าของสน แล้วหาหนทางติดต่อกับลูกค้าเพื่อนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้า
สัมพันธภาพขั้นเป็นหุ้นส่วน (Partnership Marketing) ลูกค้าหรือคู่ค้ากับโรงแรมทำงานร่วมกันเพื่อหาแนวทางในการพัฒนาสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้เกิดการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ ร่วมกัน สนองต่อความต้องการซึ่งกันและกัน
เครื่องมือเพื่อตลาดสัมพันธภาพ (Tools for Relationship Marketing)
การทำการตลาดสัมพันธภาพในปัจจุบันนั้นธุรกิจมักจะใช้เครื่องมือหลาย ๆ อย่างเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าซื้อและใช้สินค้าของเราต่อไปนาน ๆ เครื่องมือดังกล่าว ได้แก่
การเพิ่มประโยชน์ด้านการเงิน (Adding Financial Benefit) วิธีการนี้กิจการจะเสนอโปรแกรมที่ให้ลูกค้าเพิ่มความถี่ในการซื้อสินค้าและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อมาก ๆ หรือลูกค้ารายใหญ่ เราเรียกว่า Frequency Marketing Program (FMPs) ตัวอย่างเช่น แต้มสะสมไมล์ ของสายการบินต่าง ๆ แต้มสะสมของบัตรเครดิต ถ้าลูกค้ายิ่งใช้มากจะยิ่งได้แต้มสะสมมากขึ้น หรือธุรกิจ บางแห่งอาจเสนอโปรแกรมสมาชิกชมรมต่าง ๆ เมื่อสมัครสมาชิกแล้วจะได้สิทธิพิเศษหรือประโยชน์อื่น ๆ เช่นซื้อสินค้า/บริการด้วยราคาที่ถูกด้วย วิธีการดังกล่าวนี้เมื่อโรงแรมนำมาใช้ สิ่งที่โรงแรมได้เพิ่มเติมนอกจากสร้างความต่อเนื่องของการซื้อขายระหว่างองค์กรกับสมาชิกแล้ว ที่สำคัญยิ่งคือโรงแรมจะได้ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) เพื่อใช้ในการวางแผนทางธุรกิจต่อไป
การเพิ่มประโยชน์ด้านสังคม (Adding Social Benefit) วิธีการนี้ใช้หลักการที่โรงแรมพยายามให้กลุ่มลูกค้าของตนเกิดแรงยึดเหนี่ยวซึ่งกันและกันโดยสนับสนุนให้มีกิจกรรมร่วมกัน รู้สึกมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของสังคมนั้น ๆ จากลูกค้าธรรมดาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ ตัวอย่างเช่น การริเริ่มให้ลูกค้ารวมกลุ่มกันโดยการสร้างชุมชนของลูกค้าโรงแรมขึ้น พร้อมกับส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง
การเพิ่มโครงสร้างสัมพันธ์ (Adding Structural Ties) กิจการอาจมีการลงทุนให้ ลูกค้าหรือลงทุนร่วมในเครื่องมือบางอย่างเพื่อการสร้างเครือข่ายที่เชื่อมต่อกัน เช่น เครือข่ายในระบบ Supply Chain เพื่อให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น เพื่อการบริหารงานสินค้าและสินค้าคงเหลือเพื่อเอื้อประโยชน์ในการสั่งซื้อและนำสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เป็นต้น
ที่กล่าวมาข้างต้นคือ แนวคิดการตลาดยุคใหม่ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ใในการสร้างคุณค่าและเสนอคุณค่าให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจเกิดความผูกพันกับสินค้าและบริการ และกับทางโรงแรมในระยะยาวต่อไป

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Business is business, there must be a relationship (Relationship) with a lot of people, especially with both individuals and organizations who service or a business hotel and a good relationship with the people that are involved in the business. With vision marketing has brought the concept of relational marketing (Relationship Marketing) as a strategy for their business operations in order to retain their own customers to businesses.Strategic marketing relationships (Relationship Marketing) refers to the market that focuses on creating relationships with customers, with binding force, or benefits to achieve the Organization of our loyalty items or. Relationship marketing is a strategy that is used widely in business hotels. Can be applied to groups of customers to increase revenue, business and marketing goods and services through existing customers.The level of strategic relationship marketing (Level of Customer Relationship Marketing).Strategic marketing relationships with critical today because it allows the customer to maintain the old hotel, and reduce the rate of loss of the customer. In order to initiate further joint venture profits At the same time, it represents the customer satisfaction with product/service of thunki.In a marketing-oriented relationship to the creative activities, which more or less amount to be used depending on the level of relations that need to occur to the customer as follows:The basic relationship (Basic Marketing), sales representatives, but sales have not been talking with customers about the product and response services.Relationship-oriented defensive (Reactive Marketing) is a sales representative at a defensive act questions. Reply to complaints or criticisms about the product from the customer by the customer is the party initiated a discussion or start a relationship first.Advanced trust relationships (Accountable Marketing), sales representatives are the activities that are related to the customer, such as a follow-up to a telephone sales. The use of products and services to assess satisfaction and determine if there is a fault? The need for more services in the channel or to find out where else the opportunity to sell their products and services more.Advanced proactive relationships (Proactive Marketing), sales representatives will find new leads that are interested in or on the goods and services are expected to have the opportunity to become a customer of the son, and then find a way to keep in touch with the customer to provide goods and services to customers.Relationship stages partnership (Partnership Marketing), customers or partners to work together to find ways to develop things for development of new products and services together. Meet the needs.Tools to market relationships (Tools for Relationship Marketing).Marketing the business relationship is currently most often used several tools to create relationships that continue to purchase and use of our products guarantee. These tools include the following:To add financial benefits (Adding Financial Benefit), this joint venture will offer programs that let customers purchase frequency boost and reward customers who buy large or large customers, we called a Frequency Marketing Program (FMPs), for example, airline miles, rewards of various credit card rewards. If more customers use the greater rewards, more business. Some may offer a program member clubs. When you subscribe, you will have other benefits, such as special offers or purchase of goods/services with a price that is. These methods, when applied to hotels. What's more, the hotel has in addition to create a continuity of trading between the organizations members. More important is to have a customer database (Customer Database) for use in the following business planning.To increase the social benefits (Adding Social Benefit), this method uses the principle of customer groups, hotels of mutual binding force by supporting collaboration activities. Feel involved and be part of that society from an ordinary customer will become regular customers, for example, the initiative to bundle together clients by creating a community of customers, hotels and the promotion of ongoing activities.To add to the structure (Adding Structural Ties), venture investment, the customer may have or invest in some tools to create a network connection, such as Supply Chain system network to serve our customers more quickly to product management and inventory to benefits in order and taken to the consumers or clients quickly, etc.The above is the new age market concept can be applied to value creation and value to the customer so that the customer satisfaction occurs with goods and services engagement occurred and the following hotels in the long run.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The hotel business is a business that requires the relationship (Relationship) with a lot of people. Especially with both individual and corporate customers who use the service or business dealings with the hotel.In the business. Hotels with vision marketing has brought the relational marketing concept image (Relationship Marketing) as a strategy in business of their own. In order to maintain their customers with business
.Relationship marketing (Relationship Marketing) means the marketing focuses on building a relationship with customers with bond strength or benefits to achieve the loyalty to the products or our organization.Can be applied to every customer group. To increase the income of the business. And expand the market of goods and services of the hotel through existing customers
.The level of relationship marketing (Level of Customer Relationship Marketing)
.Relationship marketing is of paramount importance nowadays because it gives a hotel can be maintained. The old customers and reduce the loss of customers to a minimum. To generate profits for businessOn the market oriented relationship need money for the creative activities. Which will use the money more or less depending on the level of the hotel to make the relationship occurs following customers
.The basic relationship Basic Marketing) sales (only sales also does not talk back with customers about products and services. For sale!Social defense (Reactive Marketing) is located at a salesman get answer. ตอบข้อ complaints or criticism about the goods. From customers, by customers as the initiated conversation or start a relationship before
.The trust relationship (Accountable Marketing) sales activities related to customers such as the phone follow-up sales. Goods and services. To evaluate the satisfaction and check that the defective?And find the channel or the opportunity to sell their goods and services more
.The relationship Proactive aggressive stage (Marketing) sales to search for new target customers With interest or demand on goods and services. Is expected to become customers of the opportunity.The partnership relationship (Partnership Marketing) customers or partners to work together to find the countrys hotel development of things. , to contribute to the development of new products and services together, satisfy the needs each other
.Tools for relationship marketing (Tools for Relationship Marketing)
.The relationship of current business often use several tools to build relationships, continuing to provide customers buy and use our products continue for a long time. Any such tools include
.Increasing financial benefits (Adding Financial Benefit). This method which will offer programs provide customers increase the frequency in the purchase of goods and reward the customers buy. Or other major customers. We call Frequency Marketing Program (FMPs).Airline miles of various points of the credit card. If the customer more spending a lot more points more or business. Some may offer a program of various club members. When subscribe to special privileges or benefits.This method when the hotel used. What the hotel has more than create a continuity of trading between organization and members. The most important is the hotel will be a customer database (Customer Database).Increasing social benefits (Adding Social Benefit). This method uses the principle that the hotel trying to their customers the mutual bond strength by supporting the activities. To feel involved and a part of society.For example, the initiative to customers together by creating a community of hotel customers. Along with the promotion of various activities continued
.Strengthening the structure relations (Adding Structural Ties) undertaking may have investment. Customer or joint ventures in some tools for creating a network connection, such as network in the system Supply Chain to serve customers faster.Etc.
.All of the above. Modern marketing concepts that can be applied on value creation and value proposition to customers so that customer satisfaction is the commitment to goods and services. And with the hotel in long run.