การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจคุณภาพการบริการของลูกค้าที่ใช้บริการ
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) โดยใช้เครื่องมือวัดคุณภาพการบริการ SERVQUAL กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) จำนวน 400 คน
ทำการเก็บข้อมูลโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ( Accidental Sampling ) และใช้เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าร้อยละ (Percentage) การแจกแจงความถี่ (Frequency) และสถิติในการวิเคราะห์แบบ t-test, F-test ผลการศึกษา พบว่า
1. ผู้ใช้บริการที่มีเพศที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) ด้านการดูแลเอาใจใส่ (Empathy) แตกต่างกัน
2. ผู้ใช้บริการที่มีอายุแตกต่างกัน จะมีความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (Tangibles) ด้านความน่าเชื่อถือ (Reliability) ด้านความมุ่งมั่นเต็มใจให้บริการ (Responsiveness) และด้านความคิดเห็นต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทย สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) แตกต่างกัน
3. ผู้ใช้บริการที่มีอายุ และเงินเดือนแตกต่างกัน จะมีความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) ไม่แตกต่างกัน
4. ผู้ใช้บริการมีระดับการศึกษาแตกต่างกัน จะมีความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) ด้านความน่าเชื่อถือ (Reliability) แตกต่างกัน
5. ผู้ใช้ที่มีประเภทของการใช้บริการที่ใช้แตกต่างกัน จะมีความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) ไม่แตกต่างกัน 6. ผู้ใช้บริการที่มีความถี่ในการใช้บริการแตกต่างกัน จะมีความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (Tangibles) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) ด้านความมุ่งมั่นเต็มใจให้บริการ (Responsiveness) แตกต่างกัน
7. การรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทยสาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาเจ.เจ.มอลล์(จตุจักร) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ทุกกรณี

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

This research The objective is to explore the quality of customer service.The satisfaction of customers who use the service Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) using measurement tools, service quality, SERVQUAL groups examples include Customer Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) The total number of 400 people. To collect information by means of a random sample, incidentally (Accidental Sampling), and use the tools that are used in the research is to query the statistics used in this research is the percentage (Percentage) distributions of frequency (Frequency) and statistical analysis t-test, F-test study found that. 1. service users have a different gender. There is satisfaction in the service of Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) Aspects of care (Empathy) different. 2. users of different service age will have the satisfaction of providing the services of the Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) The concrete expertise of services (Tangibles) reliability (Reliability) full service commitment (Responsiveness), and the reviews, Bank of Thailand branch, j. j. Mall (Chatuchak) different. 3. service users that have different salary, age, and will have the satisfaction of providing the services of the Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) There is no difference. 4. service users have a different will have the satisfaction of providing the services of the Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) Reliability (Reliability) different. 5. the user has the category of using different services will have the satisfaction of providing the services of the Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) 6. There was no difference between those with a frequency in the use of different services will have the satisfaction of providing the services of the Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak) The concrete expertise of services (Tangibles) reliability (Reliability) full service commitment (Responsiveness) different. 7. to recognize the quality of service and the Bank of Thailand branch, j. j. Mall (Chatuchak) With relation to the satisfaction of the services of the Bank of Thailand public company limited j. j. Mall (Chatuchak), statistically significant at the 0.01 level in all cases.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This research Aims to explore the quality of customer service
satisfaction, customer service, Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak), using measurements of service quality SERVQUAL sample. Customers using Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) 400
Data was collected by sampling accident (Accidental Sampling) and tools used in the research statistics used. the study is the percentage (percentage) frequency (frequency) and statistical analysis, t-test, F-test results showed that
: 1. the customer has a different gender. There is satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) and care (Empathy) different
age 2. Users are different. There is satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) the materiality of service (Tangibles) reliability. (Reliability) for their commitment to serve. (Responsiveness) and the opinion of the Bank of Thailand. Major Jay. Jay. Mall (Chatuchak) different
age 3. Users. And salaries vary There is satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) did not differ
4. Users with different levels of education. There is satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) reliability. (Reliability) different
types of 5. Users with access to the different uses. There is satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) did not differ 6. Users with frequency of use vary. There is satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. Geneva. Mall (Chatuchak) the materiality of service (Tangibles) reliability. (Reliability) for their commitment to serve. (Responsiveness) different
7. Perception of Service Quality Bank of Thailand Jay. Jay. Mall (hours) was associated with satisfaction in the service of the Bank of Thailand (SET) in Geneva. . J. Mall (Chatuchak) are statistically significant at the 0.01 level in all cases.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

This research. Objective to explore the service quality of customer service.Customer satisfaction service bank limited branch J.J. Mall (said). By measuring service quality SERVQUAL samples including client service, krung Thai Bank Limited branch J.J. Mall (said). The 400 people.Data were collected by random sampling was Accidental Sampling) and use the tools used in this study was a questionnaire. The statistics used in this research is the percentage (Percentage), frequency (Frequency) and in the statistical analysis, t-test F-test result. Found.1. Customers with different genders. Satisfaction in the service of the Bank Limited branch J.J. Mall (khet) in การดูแลเอาใจใส่ (Empathy) are different.2 users with different age A satisfaction in service of the Bank Limited branch J.J. Mall (said). The objectivity of the service (Tangibles) reliability (Reliability) the committed service offering (Responsiveness). Opinions on the service and the Bank branch J.J. Mall (khet) are different.3. Customers with different age and salary A satisfaction in service of the Bank Limited branch J.J. Mall (khet) no different.4 user education levels were different. A satisfaction in service of the Bank Limited branch J.J. Mall (Chatuchak) the trust (Reliability) are different.5. Users with the types of the different uses. A satisfaction in service of the Bank Limited branch J.J. Mall (khet) 6. Customers with different frequency in the different. A satisfaction in service of the Bank Limited branch J.J. Mall (said). The objectivity of the service (Tangibles) trust (Reliability) the committed service offering (Responsiveness). Different.7 perception service quality of Bank branch J.J. Mall (said). Have a relationship with satisf