การประชาสัมพันธ์ (Public Relations)

การประชาสัมพันธ์ (Public Relations) แม้ว่าจะถูกลดบทบาทลงไปมากในการตลาดยุคปัจจุบัน แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญของกลยุทธ์การส่งเสริมการตลาดของธุรกิจโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีแก่ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ของธุรกิจ ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่แต่ลูกค้าแต่เพียงอย่างเดียว
การใช้กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ (Public Relations Strategy) เป็นวิธีการดําเนินการที่จะสร้างความร่วมมือในการทํากิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อนําไปสู่การยอมรับวิธีปฏิบัติให้แพร่กระจายออกไปอย่างกว้างขวางและต่อเนื่อง โดยมีจุดมุ่งหมายสําคัญ คือ การเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมของบุคคลในสังคม ให้ความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง ปลุกจิตสํานึก โน้มน้าวให้เห็นด้วย คล้อยตาม เกิดความร่วมมือร่วมใจกันปรับเปลี่ยนพฤติกรรม เกิดภาพลักษณ์ที่ดี โดยมีแนวคิดที่สำคัญ 2 ด้านสำคัญๆคือ
การประชาสัมพันธ์องค์กรธุรกิจ (Corporate Public Relations: CPR) หมายถึง การเผยแพร่ ความรู้ ความเข้าใจที่ดีขององค์กร รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย ปัจจุบันการประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์องค์กรเป็นสิ่งที่เห็นได้บ่อยมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจโรงแรมที่ต้องอาศัยความเชื่อมั่นของผู้ลูกค้าเป็นรากฐานในการสร้างความมั่นคงให้แก่ธุรกิจ และการขยายตลาด
การประชาสัมพันธ์ตราสินค้า (Brand Public Relations: BPR) หมายถึง การเผยแพร่ สร้างความรับรู้ข้อมูลของสินค้า รวมไปถึงการสร้างความผูกพันธ์ระหว่างสินค้าและลูกค้าโดยมีวัตถุประสงค์ให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจ เชื่อถือ เป็นลูกค้า ตลอดจนมีความภักดีในสินค้าในระยะยาว
การประชาสัมพันธ์พื้นฐานสำหรับโรงแรม
ด้านการเผยแพร่ (Publicity)
การเผยแพร่เป็นการส่งข่าวหรือการเผยแพร่ข่าวแบบเอกวิธี (one-Way Process) เพื่อแจ้งให้ประชาชนทราบได้ความรู้ ความเข้าใจ หรือสร้างความพอใจ โดยผ่านสื่อประเภทต่างๆ ทั้งนี้อาจจะเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่ก็ตาม ซึ่งการเผยแพร่เป็นเพียงการกระจายข่าวเท่านั้นก็ถือว่าเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการประชาสัมพันธ์
New/Press Release : โรงแรมควรที่จะมีการจัดทำข่าวแจกจ่ายให้แก่สื่อมวลชนในลักษณะต่างๆ เช่นการทำข่าวแจก การทำภาพข่าว การทำบทความ หรือสารคดี เพื่อนำไปเผยแพร่ต่อไป นักข่าวส่วนใหญ่จะชอบข่าวเจาะมากกว่าข่าวแจก จึงจําเป็นต้องทําเป็นข่าวรายละเอียดไปด้วยเพื่อขยายผล ซึ่งสื่อมวลชนสามารถนําไปมาใช้ได้อย่างกว้างขวาง
Press Kits : โรงแรมต้องจัดเตรียมแฟ้มสำหรับแจกจ่ายสื่อมวลชนที่ประกอบไปด้วยรายละเอียดต่างๆ ของโรงแรม เอกสารประชาสัมพันธ์ขององค์กร รายชื่อผู้บริหาร และผู้ที่เกี่ยวข้องที่ได้รับการปรับปรุงข้อมูลให้มีความทันสมัย สามารถเป็นข้อมูลอ้างอิงเมื่อถึงคราวจําเป็นต้องใช้รวมอยู่ในแฟ้มด้วย พร้อมที่จะแจกให้สื่อมวลชนเมื่อมีการร้องขอ หรือเมื่อมีการจัดแถลงข่าว หรือให้สัมภาษณ์ หรือเมื่อไปเยี่ยมเยียนสื่อมวลชนในโอกาสต่างๆ
ด้านกิจกรรมประชาสัมพันธ์ (Public Relations Activity)
ในทุกๆ ปี โรงแรมควรมีการจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์หรือกิจกรรมพิเศษ (Special Event) ขึ้นในบางโอกาสเพื่อสร้างกระแสและกระตุ้นเตือนกลุ่มเป้าหมาย และเพื่อให้สื่อมวลชนทั้งหลายนำไปเผยแพร่ต่อในวงกว้าง โดยยึดหลัก แปลก ใหม่ ใหญ่ ดัง เพื่อให้เกิดการกล่าวถึง และควรคำนึงถึงเรื่องต่อไปนี้
ลักษณะของงานควรมีความเกี่ยวข้องกับบริษัท/โรงแรม
ควรมีกิจกรรมที่น่าสนใจต่อกลุ่มเป้าหมาย และสื่อมวลชน
มีข้อเสนอพิเศษเพื่อช่วยในการส่งเสริมการขาย
ซื้อสื่อเพื่อประชาสัมพันธ์กิจกรรมขององค์กร
มีการประชาสัมพันธ์ทั้งก่อนจัดงานและเมื่องานเสร็จสิ้นลง
ด้านสื่อมวลชนสัมพันธ์ (Mass Media Relations)
โรงแรมที่ใช้กลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ต้องหมั่นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชนท้องถิ่นและต่างถิ่นไว้เพื่อใช้เป็นช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารส่งต่อไปยังกลุ่มเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์กับสื่อนั้น ต้องการศึกษาและรวบรวมฐานข้อมูลของสื่อทุกประเภท ศึกษาลักษณะการให้ข่าวแก่สื่อมวลชนแต่ละรายว่าควรเป็นลักษณะเช่นไร และควรจะจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนแต่ละรายอย่างไร
Press Conference/Interview : โรงแรมควรจัดแถลงข่าว หรือให้สัมภาษณ์แก่สื่อมวลชนเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวของธุรกิจ สินค้าและบริการใหม่ๆ กิจกรรมพิเศษที่จะจัดขึ้นฯ เพื่อชี้แจง ประชาสัมพันธ์ ต้องตระเตรียมการเชิญสื่อมวลชน ผู้ให้การต้อนรับ สถานที่สำหรับลงทะเบียนและรับรองสื่อมวลชน แฟ้มสำหรับแจกจ่ายสื่อมวลชน และของชำร่วยแจกสื่อมวลชนเป็นของที่ระลึกด้วย
Press Preview/Tour : เมื่อโรงแรมมีการแนะนำสินค้าและบริการใหม่ๆ และต้องการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชน โรงแรมควรที่จะเชิญสื่อมวลชนมาทดลองใช้บริการหรือชมสินค้าและบริการใหม่ๆ ก่อนเปิดให้บริการแก่บุคคลทั่วไป
Press Sponsorship : โรงแรมควรให้การสนับสนุนกิจกรรมของสื่อมวลชนท้องถิ่นด้วยการสนันสนุนของรางวัลที่เป็นสินค้าและบริการของรีสอร์ทในลักษณะของ Gift Voucher หรือการจัดอาหาร ขนม ของทางโรงแรมไปร่วมสนับสนุนงานพิเศษของสื่อมวลชน
Press/Media Thank You Party : โรงแรมควรที่จะจัดงานเลี้ยงเพื่อขอบคุณสื่อมวลชนในท้องถิ่นขึ้นอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อสังสรรค์และสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชนทั้งหลาย
หมายเหตุ : การสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนในปัจจุบันนี้ต้องให้ความสำคัญทั้งสื่อมวลชนทั้งแบบ Offline และ Online
ด้านชุมชนสัมพันธ์ (Civic and Community Relations)
การสร้างความสัมพันธ์กับหน่วยงานท้องถิ่น กลุ่มชุมชนในละแวกใกล้เคียงกับโรงแรม จําเป็นต้องดําเนินการ เพื่อสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์อันดีด้วยการเชิญผู้นําท้องถิ่นหรือชุมชนมาสังสรรค์ เยี่ยมชมกิจการ จัดทุนการศึกษาแก่ชุมชน บริจาคอุปกรณ์การศึกษา ดูแลด้าน สุขอนามัย ด้านกีฬา ด้านศิลปวัฒนธรรม เป็นต้น
งานชุมชนสัมพันธ์เป็นเรื่องของการลงพื้นที่ เพื่อให้องค์กรของเราเป็นที่รักใคร่ถูกอกถูกใจของชุมชนที่เราไปร่วมเป็นสมาชิกด้วย และรู้สึกภูมิใจที่มีเรา สบายใจที่มีเรา

การประชาสัมพันธ์พื้นฐานที่กล่าวมาข้างต้นยังเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจโรงแรมในปัจจุบัน แม้ว่าจะมีการนำเอาแนวความคิดการสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) มาประยุกต์ใช้ในโรงแรมกันอย่างแพร่หลาย หลายๆ โรงแรมยกเลิกตำแหน่งเจ้าหน้าที่หรือพนักงานประชาสัมพันธ์ออกไปแล้วเปลี่ยนมาใช้เจ้าหน้าที่/พนักงานสื่

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

PR (Public Relations), although it was much less active role in the market today. But it is also an important tool for the promotion of business strategy. Especially in building the reputation and image of the stakeholders. (Stakeholders) of business is not focused on the customer, but only
the use of public relations strategy (Public Relations Strategy) as a way to continue to build partnerships in the activity either. Leading to the adoption practices to spread widely and continuously. The major aim is to change the attitude and behavior of the individual in society. Provide a better understanding. Raise awareness Agree amenable to convince the cooperation behavior modification. Good image The second important concept, the key is
to promote businesses (Corporate Public Relations: CPR) means to disseminate knowledge and understanding of the organization. Including building a better relationship between the organization to the audience. Current corporate public relations is seen more often. Especially in the hotel business relies on the confidence of the customers is the foundation to create stability for the business. And market expansion
and brand building (Brand Public Relations: BPR) means to disseminate awareness of the product. And to build ties between products and customers with the aim of consumers' interests, as well as dependable as loyal customers on a long term
basis for the hotel publicity
, publishing. (Publicity)
published a press release, or a major way (one-Way Process) to let people know, understand or satisfy. Through the Media There may be charges or not. Which is published as a news distribution only is considered as one of the releases
New / Press Release: The hotel should be distributed to the news media in different ways. Such as a press release to news photos or articles to be published next documentary. Like most journalists will delve more news press release. We need to do is press the details of the extension. The media can be used widely
Press Kits: Hotel to prepare files for distribution media containing the details of the hotel brochure of the organization. List, And those who have been updated in a modern way. Can serve as a reference when they are both included in the file. Ready to be distributed to the media upon request. Or when the host Or interviews Or when a visit to the media on several occasions to
the PR (Public Relations Activity)
Every year the hotel should have a PR activities or special events (Special Event) on some occasions to generate and stimulate the audience. And so the media will be published on the broad principles of the exotic to be discussed. And should consider the following
aspects of the work should be relevant to the company / hotel
should have the interest to the target audience. And the media
have a special offer to help in the promotion of
media to promote the activities of
the promotion of the first event, and when the work is completed,
the Associated Press (Mass Media Relations)
Hotels strategy advocates need to keep building. relationships with local and foreign media are to be used as a channel for the dissemination of information forwarded to the target audience. Establishing a relationship with the media. To study and compiled a database of all media types. Study of the media coverage that the individual should look like. And should be organized to build relationships with each press, however
Press. Conference / Interview: The hotel should host. Or interviews to the media about the movement of business. Products and services Special events will be held in order to clarify relations. Must be prepared to invite The hospitality Place for the registration and certification of the press. Media files for distribution And of the press as a gift with a gift distribution
Press Preview / Tour: The hotel has introduced new products and services. And to publish Through press releases Hotels are encouraged to invite you to try the services or products and services. First opened to the public
Press Sponsorship: The hotel is supposed to support the activities of the local media, with the sovereign power of the prize is a product and service of the resort in the Gift Voucher or a snack at the hotel. Participates in special media
Press / Media Thank You Party: The hotel should be a party to thank the local media at least once a year to socialize and build relationships with the media they
Note to build a relationship with the press. now need to focus both Offline and Online Media and
Community Relations (Civic and Community Relations)
to build relationships with local authorities. Communities in the vicinity of the hotel. Need to be implemented To promote understanding and good relations with the local community leaders invited to socialize. Visit The scholarships to community Donation education, health care, sports and arts and culture. And
Community Relations is the subject of a space. Our organization is so affectionate choice for the community to join us as a member. And we are proud to have We are uncomfortable with the publicity of the foregoing, it is necessary to operate a hotel today. Although the introduction of the concept of marketing communications (Marketing Communication) is widely applied in many hotel cancellation officer or employee relations away, then switched to the officer / employee communications.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Public relations (Public Relations), although it was reduced role in in the market nowadays. But also is an important tool of the marketing strategy of the hotel business.(Stakeholders) of the business does not focus on the customer only
.The use of public relations strategy (Public Relations Strategy) as a way to perform to create cooperation activities in one. To lead the accepted practice to spread widely and continuously.Is to change attitudes and behaviors of individuals in the society. To correct knowledge, waking consciousness. Convince agree. There's ความร่วมมือร่วมใจ with behavior modification, a good imageThe key is 2
.The organization's public relations business (Corporate Public Relations:CPR) means the dissemination of knowledge, a good understanding of the organization. The relationship between the enterprise and the target groups. At present, public relations, corporate image is what they see as often.And expand the market
.Public relations brand (Brand Public Relations:BPR) refers to publish the information of goods. The creation of the bond between customers and products aimed at the consumer interest in the trust is a customer loyalty in the goods as well as long-term
.Hotel public relations for the basic of publicity (Publicity)

.Publishing was a message or a major publicity way (one-Way Process) to inform the people ได้ความรู้, understanding or satisfaction. Through various media. May be costly or not.New / Press Release:The hotel should be provided news distribution for mass media in different ways, such as making the news deal, do the news the article or documentary to be distributed. The reporter will most like the news more piercing than news deal.The media can lead to widely available
.Press Kits:The hotel must prepare files for distribution media containing details of the hotel public relations of enterprise executive documents. And the people involved have been updated data to modernization.To deal with the media upon request. Or when there is a press conference or interview. When visiting the media in various occasions
.The public relations activities (Public Relations Activity)
.Every year, the hotel should have public relations activities or special events (Special Event) up on several occasions to create currents and prompting the target. And so the mass media shall distribute the broad based on strange new.