หมวดที่ 9“การร้องทุกข์”วัตถุประสงค์

หมวดที่ 9
“การร้องทุกข์”
วัตถุประสงค์
บริษัทกำหนดหลักเกณฑ์การร้องทุกข์ โดยมีวัตถุประสงค์ดังนี้
ก. เพื่อเสริมสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างพนักงานกับพนักงาน และ/หรือ พนักงานกับบริษัท
ข. เพื่อลดหรือขจัดปัญหาข้อข้องใจต่าง ๆ อันอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ตลอดทั้งขวัญและกำลังใจของพนักงาน
ค. เพื่อให้เกิดความมั่นใจได้ว่า การวินิจฉัยเรื่องราวต่าง ๆ ตลอดทั้งการพิจารณาโทษทางวินัยล้วนแต่เป็นไปด้วยความถูกต้องและเที่ยงธรรม

9.1 ขอบเขตและความหมายของการร้องทุกข์
พนักงานที่รู้สึกว่าตนเองมีปัญหา มีความไม่สบายใจเกี่ยวกับการปฎิบัติของบุคคลอื่น หรือวิธีการดำเนินการของบริษัทหรือผู้บังคับบัญชา หรือเพื่อนร่วมงานโดยที่การกระทำดังกล่าว เป็นการล่วงล้ำหรือละเมิดสิทธิส่วนบุคคล ตลอดจนเป็นการปฎิบัติที่ไม่ยุติธรรม ทั้งนี้ ต้องเป็นเรื่องที่อยู่ภายใต้ขอบเขตการบริหาร หรือการปฎิบัติการของบริษัท พนักงานสามารถร้องทุกข์ต่อบริษัทได้โดยวิธีการและขั้นตอนตามที่บริษัทกำหนดไว้

9.2 วิธีการและขั้นตอนการร้องทุกข์
ก. ก่อนที่จะดำเนินการร้องทุกข์ตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนดไว้ พนักงานควรพูดจาปรึกษาหารือกับผู้บังคับบัญชาโดยตรงอย่างเป็นกันเองและตรงไปตรงมาเสียก่อน ผู้บังคับบัญชาทุกคนมีความรับผิดชอบที่ต้องให้ความสำคัญต่อปัญหาของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่เพียงใดก็ตาม จะต้องพยายามแก้ไขให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว
ข. หากปัญหาของพนักงานไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาอันสมควรหรือปัญหานั้นเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวผู้บังคับบัญชาโดยตรง พนักงานอาจร้องทุกข์ถึงผู้บังคับบัญชาในระดับเหนือขึ้นไปอีกขั้นหนึ่งหรือที่แผนกบุคคล
ค. การร้องทุกข์อาจทำเป็นลายลักษณ์อักษร โดยชี้แจงสาเหตุและให้ข้อมูลอย่างสมบูรณ์ หรืออาจร้องทุกข์ด้วยวาจา เพื่อขอให้ผู้รับข้อร้องทุกข์ทำการร้องทุกข์ให้พนักงานผู้นั้นลงชื่อรับรองบันทึกการร้องทุกข์ดังกล่าวก็ได้
ง. หากปัญหาข้อร้องทุกข์นั้น ผู้บังคับบัญชาผู้รับเรื่องไม่สามารถแก้ไขได้ ให้รายงานต่อผู้บังคับบัญชาตามลำดับชั้นสูงขึ้นไปในทันที

9.3 การสอบสวนและพิจารณาข้อร้องทุกข์
ผู้รับข้อร้องทุกข์จะต้องรีบดำเนินการหาข้อเท็จจริงเพิ่มเติม อาจกระทำโดยการสอบถามบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หรือหลายคน หรือขอเอกสารยืนยันต่าง ๆ ซึ่งผู้เกี่ยวข้องจะต้องให้ความร่วมมือและวินิจฉัยข้อร้องทุกข์ ตลอดจนดำเนินการหรือกำหนดวิธีและระยะเวลาดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยเร็ว พนักงานควรจะได้รับทราบผลการพิจารณาภายในระยะเวลาไม่เกิน 15 วัน หลักจากได้ทำการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการ



9.4 กระบวนการยุติข้อร้องทุกข์
ในกรณีที่ผู้ร้องทุกข์ไม่พอใจในการพิจารณาตามข้อ 9.4 ผู้ร้องทุกข์อาจเสนอข้อร้องทุกข์ถึงกรรมการผู้จัดการภายในระยะเวลา 7 วัน นับแต่วันทราบผลการพิจารณา คำวินิจฉัยข้อร้องทุกข์ของกรรมการผู้จัดการให้ถือว่าเป็นที่สิ้นสุด

9.5 ความคุ้มครองผู้ร้องทุกข์และผู้เกี่ยวข้อง
บริษัทถือว่าพนักงานที่ร้องทุกข์ คือผู้ที่บริษัทต้องให้การดูแลและให้ความเป็นธรรม ซึ่งบริษัทจะให้การคุ้มครองทั้งช่วงระหว่างกระบวนการของการร้องทุกข์ ทั้งนี้ ผู้บังคับบัญชาของผู้ที่ร้องทุกข์และผู้ที่เกี่ยวข้อง จะคอยสอดส่องดูแลโดยสม่ำเสมอ และบริษัทฯ จะไม่เอาผิดพนักงานด้วยสาเหตุที่พนักงานผู้นั้นได้ทำการร้องทุกข์ตามขั้นตอนและกระบวนการอันถูกต้อง

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Chapter 9"Complaints," he said.Objectives.The company determines the basis of the complaints by the objective as follows:A. to strengthen relationships between employees with employee and/or employee with the company.ข. to reduce or eliminate various questions and issues can affect the performance of the entire employee morale and discouraged.C. to ensure that diagnosis matters throughout the disciplinary penalty consideration but rather plain with accuracy and precise fair.9.1 the scope and meaning of complaints Employees who feel that their own problems. There are about batkhong and others, or how the company's operations or bosses or colleagues by doing so as to infringe or breach of privacy as well as both unfair and batthi. Must be under the scope of management or the company's operating? An employee can complain to the company by way of procedural and according to the company, defined.9.2 methods and complaints procedures.G complaints before proceeding with the procedures prescribed by the company. Employees should be the basic consultation with bosses, as well as direct and straightforward first. Bosses everyone has the responsibility to provide vital problem of employees. No matter how big or small it is just whatever would try to fix them ASAP.ข. If an employee's problems have not been resolved at the time of the issue or problem that involves the direct bosses. Employees may complain to bosses in level one step above or at the personal Department.(C). Complaints may be made in writing by the clarification and information completely, or perhaps verbal complaint to make grievances the grievance, the employee who signed the complaint log.Discography. If the issue is grievances. Bosses who received it cannot be edited. Report: bosses, according to the higher hierarchy immediately.9.3 the investigation and consider grievances Recipients of the grievances must be in a hurry for carried out additional facts. Failed to query a particular person or a group of persons or a document confirming that those involved must cooperate and grievances, as well as perform Diagnostics or determine how and how long do these problems ASAP. Employees should be informed to determine within a period not exceeding 15 days after it has made a formal complaint.9.4 stop process grievances In the event that a complaint is not satisfied to consider the complaints people might propose 9.4 grievances to the Managing Director within the period of 7 days for informed consideration. The investigation of grievances, Managing Director, is considered final.9.5 complaints and protect those involved. The company treated employees who complain are those who need care and fairness, which the company will provide all the protection during the process of complaints. This is. Bosses of those complaints and related persons Will conform to and administered by the brighten the company will not remove an employee with the employee who has made a cause of grievance procedures and processes correctly.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Section 9
"complaint"
objective
criteria for its complaint. The objectives are as follows:
a. To foster good relationships between staff and the employees and / or employees with
information. To reduce or eliminate any concerns that may affect performance. Throughout the morale of employees
c. To be assured. Diagnosis stories, as well as considering disciplinary action are, to ensure accuracy and fairness 9.1. The scope and meaning of the complaint , employees who feel that they have a problem. Are uneasy about the practices of others. Or the method of operation of the company or supervisors. Or colleagues without which such action. An intrusive or violate the privacy rights. As well as operating the unjust shall be under the administrative boundaries. Or performance of the company. Employees can complain to the company by the methods and procedures set forth by the Company 9.2. Procedures and complaint procedures a. Before proceeding, complaint procedures with the Company. Employees should consult with their supervisors speak directly with a friendly and straightforward to me. All supervisors have a responsibility to pay attention to the problems of employees. No matter how big or small it may be. To try to correct the completed quickly b. If the employee is not resolved in a reasonable time is an issue or problem involving a male supervisor. Employees may complain to the commander in the north to the next step or the Manager c. Complaints may be made ​​in writing The Explanation and information completely. Or verbal complaint To ask the recipient of grievances to complain that employees who signed the petition said it was. If the complaint is Recipient's bosses can not be solved. To report to their superiors in the hierarchy immediately above 9.3. Investigation and consider the complaint recipient of grievances must be performed for more facts. Inquiries may be made ​​by any person or persons or for confirmation, which the judge will have to cooperate and grievances. The action or method, and the time taken to resolve the issue ASAP. Employees should receive a decision within a period not exceeding 15 days from the formal complaint has been 9.4. The settlement of grievances in the case of the complainant is not satisfied in accordance with Article 9.4 of the complainant may submit the complaint to the President within 7 days from the date a decision. The decision of the President to the complaint is final 9.5. Protection of the complainant and the relevant company realize the complaint. The company is required to provide the care and fairness. The company will provide coverage during the process of making a complaint, the commander of the complaint and the person concerned. Will monitor regularly and we will not condone employees with whom the employee has a grievance procedure and process correctly.