การวิจัยเรื่อง ปัจจัยคุณภาพการให้บร

การวิจัยเรื่อง ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความไว้วางใจการฝาก-ถอนของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด ธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานครและในเขตปริมณฑล เพื่อศึกษาปัจจัยทางด้านคุณภาพบริการ ธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานครและในเขตปริมณฑล เพื่อศึกษาการไว้วางใจต่อการใช้บริการฝาก-ถอน ธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานครและในเขตปริมณฑล และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับความไว้วางใจการฝาก-ถอนของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานคร ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ผู้มาใช้บริการด้านฝาก – ถอน ที่ธนาคารกรุงไทย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย ( ) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson Correlation)
ผลการวิจัยพบว่า
1. ปัจจัยปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ส่วนใหญ่มีอายุ 31 – 40 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี มีสถานภาพสมรส มีอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ และมีรายได้ 25,001 - 40,000 บาท
2. ความคิดเห็นที่มีต่อปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ ใช้บริการฝาก-ถอนประเภทเงินฝากออมทรัพย์ ลูกค้าต้องการระยะเวลาเฉลี่ยที่ 4 – 6 นาที ลูกค้าต้องการข้อมูลด้านธุรกรรมที่ชัดเจน ลูกค้าชื่นชอบความสะอาดภายในบริเวณอาคาร และลูกค้าต้องการบริการด้วยความรวดเร็วในการให้บริการ
3. ความคิดเห็นต่อปัจจัยทางด้านคุณภาพบริการ พบว่า การบริการที่ประทับใจได้รับจากพนักงานในเรื่องความรู้ความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ ต้องการความสะดวกในการบริการ ในเรื่อง ขั้นตอนในการให้บริการ สะดวก/รวดเร็ว/ไม่ซับซ้อน ลูกค้ารู้สึกเชื่อถือธนาคารในเรื่อง ธนาคารที่มีการก่อตั้งมาแล้วกว่า 50 ปี
4. ความคิดเห็นที่มีต่อการไว้วางใจต่อการใช้บริการฝาก-ถอน พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยดังนี้ ความน่าเชื่อถือของธนาคาร ท่านความรวดเร็วในการทำรายการ การให้บริการที่ดีของพนักงาน ระยะเวลาในการรอคอย และสถานที่ตั้งใกล้บ้าน
5. ทดสอบความสัมพันธ์ พบว่า คุณภาพการให้บริการกับความไว้วางใจการฝาก-ถอนของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานครและในเขตปริมณฑล พบว่า มีความสัมพันธ์กันอยู่ในระดับสูง – สูงมาก

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Research on factors that influence the quality of service, reliability, customer's deposit bank public company limited, Thailand in the metropolitan area and in the vicinity of aims to study the marketing mix factors. Thailand krung Bank Bangkok metropolis and to study the factors of quality service in Thailand, krung Bank Bangkok metropolis and to study the trust to use deposit and withdrawal services. Thailand Bangkok Metropolitan Bank, and metropolis, and to study the relationship between the quality factor, service with trust, deposit and withdrawal of the Metropolitan Bank customers in Bangkok Thailand. Population studies depository services – use the withdrawal amount of 400 people Thailand krung tool used is the query. Analyze data using statistical distribution value value frequency percent averaging () and standard deviation (S.D.) and Pearson's correlation coefficient (Pearson Correlation). The research found that 1. personal factors factors found that most customers are mostly male aged 31 – 40 years old have Bachelor's degree level, marital status, occupation officials and State enterprise employees have income/25001-40000 baht. 2. the following factors reviews marketing mixture. Found that most customers. Deposit and withdrawal services, use the savings categories. Customers want the average period of time 4 – 6 minutes, customers want a clear transaction data. Customers appreciate the cleanliness inside the building, and customers want fast service in the service. 3. ความคิดเห็นต่อปัจจัยทางด้านคุณภาพบริการ พบว่า การบริการที่ประทับใจได้รับจากพนักงานในเรื่องความรู้ความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ ต้องการความสะดวกในการบริการ ในเรื่อง ขั้นตอนในการให้บริการ สะดวก/รวดเร็ว/ไม่ซับซ้อน ลูกค้ารู้สึกเชื่อถือธนาคารในเรื่อง ธนาคารที่มีการก่อตั้งมาแล้วกว่า 50 ปี 4. ความคิดเห็นที่มีต่อการไว้วางใจต่อการใช้บริการฝาก-ถอน พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยดังนี้ ความน่าเชื่อถือของธนาคาร ท่านความรวดเร็วในการทำรายการ การให้บริการที่ดีของพนักงาน ระยะเวลาในการรอคอย และสถานที่ตั้งใกล้บ้าน5. ทดสอบความสัมพันธ์ พบว่า คุณภาพการให้บริการกับความไว้วางใจการฝาก-ถอนของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานครและในเขตปริมณฑล พบว่า มีความสัมพันธ์กันอยู่ในระดับสูง – สูงมาก

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Research The quality of services provided to the trust - How Customers Bank (Thailand) in Bangkok and surrounding areas. the objective To study the marketing mix Bank of Thailand in Bangkok and metropolitan area. To study the factors of service quality. Bank of Thailand in Bangkok and metropolitan area. To study the trust to use Upload - to withdraw. Bank of Thailand in Bangkok and metropolitan area. And to study the relationship between service quality and trust - How the Bank of Thailand in Bangkok. The population of the study Who used services - How the Bank of Thailand 400 instrument analysis was performed using the statistical frequency, percentage, average () and standard deviation (SD) and coefficient of correlation. of Pearson (Pearson Correlation)
results showed that
one. Factors, personal factors, found that most customers are male. Mostly between 31-40 years of undergraduate education. Married A career civil servants / state enterprise employees and revenues 25001-40000 baht
2. The marketing mix is the factor that most customers. Upload - withdrawal of savings. Customers want the average duration of 4-6 minutes, customers need clear information on the transaction. Customers appreciate the cleanliness inside the building. And customer service needs with quick service
3. Comments on the quality of service that the service has been impressed by the staff's ability to perform their duties. To facilitate the service in the process of providing services. Convenience / fast / simple Bank customers feel secure in The banks have been established for over 50 years
4. Comments on the trust of Service - How was the overall high level. In descending order of descending below. Trust Bank He is quick to-do list. Providing good employee. The period of waiting Location near
5. Tests showed that the relationship of service quality with trust - How the Bank of Thailand in Bangkok and metropolitan area found that a relationship is high - very high.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The research of The quality of the trust of customers deposit, withdraw, krung Thai Bank Limited in the area and its vicinity. Purpose. To study the marketing mix. Krung Thai bank in Bangkok and in the periphery. To study the factors of service quality. Krung Thai bank in Bangkok and in the periphery. To study the trust towards the service deposit withdrawals. Krung Thai bank in Bangkok and in the periphery. And to study the relationship between service quality and trust deposit, withdraw, the customer"s Bank in Bangkok. The population of users the deposit - to withdraw at Bank of 400 people the tools used was a questionnaire. The data were analyzed by frequency distribution. Percentage percentage () and standard deviation (S.D.) and correlation coefficient Pearson"s correlation coefficient (Pearson Correlation).It was found that1. Factors, personal factors, it was found that the majority of customers are male, most 31 - 40 years มีระดับการศึกษา bachelor degree with marital status. Occupation government officer and earn 25 001 - 40 000,,).2. Opinions on marketing mix factors showed that most customers access to deposit, withdraw type savings. Customers want to mean time, 4 - 6 minutes. Customers want the transaction to clear. The customer favorite clean inside the building. Customer service and fast services.3. The opinions on the quality of service, it was found that the impressive services received from employees about knowledge and ability to function. Convenience services in the service process, convenient / fast / is not complicated. Customers feel Trust Bank in the story. The bank has established more than 50 years.4. Opinions towards the service trust deposit, withdraw, found that overall at a high level by ranging from high to low: the credibility of the bank. The speed of the transaction. Providing good service of employees, sesame seeds.