พนักงานต้องมีการใส่ใจที่จะติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เมื่อลูกค้าตัดสินใจใช้บริการของทางโรงแรม เช่น การจองห้องพักควรโทรถามวันเวลาที่ลูกค้าจะเช็คอินเช็คเอ้าท์ และต้องการอะไรเป็นพิเศษหรือไม่ หรือแม้แต่ลูกค้าจองโต๊ะเพื่อมารับประทานอาหารควรคอนเฟิร์มวันเวลาที่จะมา และควรถามทุกครั้งว่าลูกค้าแพ้อะไรหรือเปล่า
และเมื่อลูกค้าใช้บริการภายในโรงแรมควรมีการติดต่อสื่อสารด้วยรอยยิ้มที่เป็นมิตร และสุภาพอ่อนน้อมกับลูกค้า