ในด้านการสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า บริษัทฯ มุ่งสู่การพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์ บริการ และการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า โดยจัดตั้งคณะกรรมการ Quality and Service Index ซึ่งประกอบไปด้วยผู้บริหารหลากหลายสายงานที่เกี่ยวข้อง มารับผิดชอบในการกำกับ ดูแล ทบทวนเป้าหมายต่างๆ ด้านคุณภาพของสินค้า บริการ และร่วมกันคิดหา แนวทางปรับปรุงคุณภาพ หรือ บริการอันจะทำให้ลูกค้าได้รับอรรถประโยชน์มากขึ้นเรื่อยๆ กิจกรรมที่ดำเนินการมีหลากหลาย อาทิเช่น การประชุมร่วมกับลูกค้าทุกเดือน การร่วมวิจัยและพัฒนาคุณภาพระหว่างบริษัทฯกับลูกค้า โดยบริษัทขอการสนับสนุนการวิจัยจากมหาวิทยาลัยจุฬาฯ หรือ สถาบันเหล็กและเหล็กกล้าแห่งประเทศไทย เป็นต้น