ประเด็นปัญหา: ใช้ระยะเวลาในการซ่อมแ

ประเด็นปัญหา: ใช้ระยะเวลาในการซ่อมและรอผลอนุมัติการเคลมอะไหล่นาน//
สิ่งที่ลูกค้าต้องการ: ต้องการให้สำนักงานใหญ่อนุมัติการเคลมอะไหล่และซ่อมรถให้เสร็จโดยเร็วที่สุด//

รายละเอียดเพิ่มเติม : คุณเทพธรรม ชัยชนะ ผู้ใช้รถ UD TRUCK รุ่น QUSTER ทะเบียน 702896-หนองคาย หมายเลขแชสซี JPCZM30B9ET-011018 หมายเลขเครื่องยนต์ GH11321712A2L ออกรถจากศูนย์บริการหนองคาย เมื่อวันที่ 21/07/2015 เลขไมล์ปัจจุบัน 68,000 กิโลเมตร ติดต่อเข้ามาแจ้งเรื่องร้องเรียนรายละเอียดดังนี้ //

คุณเทพธรรม แจ้งว่าเมื่อประมาณอาทิตย์ที่ผ่านมา ลูกค้าได้นำรถเข้าไปซ่อมด้วยอาการแหนบตาย ที่ศูนย์บริการหนองคาย และทางช่างได้มีการตรวจสอบพบแหนบตาย โดยช่างแจ้งว่าอาการที่เกิดขึ้น เนื่องจากรถมีการบรรทุกของหนักทำให้แหนบตาย จึงต้องเปลี่ยนแหนบใหม่ และลูกค้าได้แจ้งกับช่างว่า ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อรถได้มีการแจ้งกับฝ่ายขายแล้วว่าลูกค้าจะออกรถมาใช้งานบรรทุกของหนัก ทางฝ่ายขายแจ้งว่าสามารถใช้งานรถบรรทุกของหนักได้ จึงได้ตัดสินใจซื้อ แต่เมื่อถึงเวลาซ่อมทางศูนย์บริการกลับแจ้งว่ารถมีการบรรทุกของหนัก ลูกค้าแจ้งว่าทางศูนย์บริการได้ส่งเรื่องเคลมอะไหล่ให้ลูกค้า//

วันที่ 04/08/2016 ลูกค้าติดต่อสอบถามความคืบหน้าเรื่องการซ่อมที่ศูนย์บริการ ได้รับแจ้งว่าทางศูนย์บริการได้ส่งเรื่องเคลมอะไหล่ให้ลูกค้าไปแล้ว แต่ยังไม่ทราบผลการเคลมว่าจะเคลมได้หรือไม่ แต่ลูกค้าแจ้งว่ารถของลูกค้ายังอยู่ในระยะรับประกันสามารถเคลมอะไหล่ได้ทุกชิ้น และจะทราบผลการอนุมัติอะไหล่เมื่อไร ทางศูนย์บริการแจ้งว่าไม่สามารถกำหนดวันที่แน่นอนได้//

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจในระยะเวลาการซ่อมในครั้งนี้ เนื่องจากลูกค้าได้จอดรถไว้ที่ศูนย์บริการมาเป็นสัปดาห์แล้ว ซึ่งลูกค้าไม่สามารถใช้งานรถได้ทำให้ขาดรายได้ และลูกค้ามีภาระที่ต้องชำระค่างวด เพราะทางศูนย์บริการไม่สามารถซ่อมรถให้แล้วเสร็จตามที่กำหนด เนื่องจากต้องรอผลการเคลมอะไหล่ ลูกค้าจึงต้องการให้ทางศูนย์บริการรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งดำเนินการซ่อมรถของลูกค้าให้แล้วเสร็จโดยเร็วที่สุด รวมไปถึงการจ่ายชดเชยให้ลูกค้าที่สูญเสียรายได้ไประหว่างรอซ่อม//

Call Center ขออภัยลูกค้าพร้อมขออนุญาตประสานงานไปยังศูนย์บริการหนองคาย แต่เนื่องจากลูกค้าติดต่อมานอกเวลาทำการ จึงขอประสานงานให้ในวันถัดไป ลูกค้ารับทราบเรียบร้อยค่ะ//

05/08/2016 Call Center ประสานงานไปยังศูนย์บริการหนองคาย ติดต่อคุณลิขิต (ฝ่ายบริการ) รับเรื่องแทน คุณสมเกียรติ (ผู้จัดการศูนย์บริการ) แจ้งว่าได้มีการส่งเรื่องไปที่สำนักงานใหญ่ให้กับลูกค้าแล้ว เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องการวิเคราะห์หาสาเหตุว่าเกิดจากอะไร จึงไม่สามารถแจ้งกำหนดว่าจะแล้วเสร็จเมื่อไร แต่จะประสานงานแจ้งความคืบหน้ากับลูกค้าต่อไปค่ะ//

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Issue: time to repair and wait for approval to claim long parts extremely spacious.What they want: the need to keep the headquarters, approved spare parts and car repair claim, extremely spacious and finished as soon as possible.More details: your gods fair victory. User QUSTER registered version 702896 UD TRUCK car-Nong Khai. Chassis number JPCZM30B9ET-011018 engine number GH11321712A2L removed from Nong Khai Service Center. 21/07/2015 the current mileage 68,000 kilometers, the incoming complaints contact details as follows://Dharma says about your gods, Sun customers have brought the car into the repair with the dead leaf symptoms. Mechanic and Service Center has found a dead leaf. He says that the symptoms occur because the car is heavy, making the dead leaf. The new leaf and told customers that even before they buy a vehicle has a sales team, then that customer will leave the car used for heavy truck. The sales department can use, says the heavy truck. Decided to buy, but when it's time to repair service center back saying there are heavy car. The customer is informed that the call centre has sent the customer, extremely spacious and spare parts claims stories.04/08/2016 customer inquiries progress, subject to repair service centre has been informed that the service delivery centre allows customers to scale parts but still do not know the result of that claim is a claim or not, but the customer is informed that the car's still in the warranty period, the customer can claim the spare parts has all the pieces and parts approvals will be announced when the Service Center says the exact date cannot be determined extremely spacious.จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจในระยะเวลาการซ่อมในครั้งนี้ เนื่องจากลูกค้าได้จอดรถไว้ที่ศูนย์บริการมาเป็นสัปดาห์แล้ว ซึ่งลูกค้าไม่สามารถใช้งานรถได้ทำให้ขาดรายได้ และลูกค้ามีภาระที่ต้องชำระค่างวด เพราะทางศูนย์บริการไม่สามารถซ่อมรถให้แล้วเสร็จตามที่กำหนด เนื่องจากต้องรอผลการเคลมอะไหล่ ลูกค้าจึงต้องการให้ทางศูนย์บริการรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งดำเนินการซ่อมรถของลูกค้าให้แล้วเสร็จโดยเร็วที่สุด รวมไปถึงการจ่ายชดเชยให้ลูกค้าที่สูญเสียรายได้ไประหว่างรอซ่อม// Call Center ขออภัยลูกค้าพร้อมขออนุญาตประสานงานไปยังศูนย์บริการหนองคาย แต่เนื่องจากลูกค้าติดต่อมานอกเวลาทำการ จึงขอประสานงานให้ในวันถัดไป ลูกค้ารับทราบเรียบร้อยค่ะ//05/08/2016 Call Center ประสานงานไปยังศูนย์บริการหนองคาย ติดต่อคุณลิขิต (ฝ่ายบริการ) รับเรื่องแทน คุณสมเกียรติ (ผู้จัดการศูนย์บริการ) แจ้งว่าได้มีการส่งเรื่องไปที่สำนักงานใหญ่ให้กับลูกค้าแล้ว เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องการวิเคราะห์หาสาเหตุว่าเกิดจากอะไร จึงไม่สามารถแจ้งกำหนดว่าจะแล้วเสร็จเมื่อไร แต่จะประสานงานแจ้งความคืบหน้ากับลูกค้าต่อไปค่ะ//

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Issues:? Take time to repair and spare parts for the approval to claim / /.What customers want:? Want to head office approved claims parts and repair the car to finish as soon as possible / /.More details: you God unfair victory vehicle users UD TRUCK QUSTER version register 702896 - Nong Khai, chassis number, JPCZM30B9ET-011018 Engine number GH11321712A2L car service center in Nong Khai, on 21 / 07 / 2015 mileage, current 68 000 kms. Contact report complaint details as follows: / /.You God Dharma says about the past few weeks. The customer lead into cars, repaired with symptoms tweezers die. Service Center Nong Khai, and so have the examination found tweezers died. By such reported symptoms that occur. Because the car is made of heavy loading tweezers die must change the tweezers new and customers informed so that Before the customers buy a car were reported with sales and customers to drive the use of heavy truck The sales department informed that can use of heavy truck has decided to buy. But when it"s time to repair service back to inform had car loading of heavy. The client says service send claim spare parts to the customer / /.The 04 / 08 / 2016 customer contact progress about repair center. Informed that the service sent claim spare parts to the customer. I still do not know the effects of claim to claim? But the client says the customer"s car is still under guarantee can claim parts of every piece. And to know the approved spare parts when. Service report that cannot be an exact date / /.From the incident makes customers feel satisfied not in time to repair this time. Because the customer car service center for a week. Which customers could use the car that the lack of income. And customers have the burden of having to pay the price. Because the service cannot be completed as the car repair Due to the need to wait for the effect of claim parts. The customer wanted to make a service center to acknowledge the problem. Along with the car repair of customers completed ASAP.