1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager)
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก ต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนก และควบคุมค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น และคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต

2.พนักงานต้อนรับ (Reception)
เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วย โดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ รวมการต้อบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้น และนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแขกด้วย

3.พนักงานสัมภาระ (Hall Porter)
พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรม หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก และเมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ ที่ต้องทำอีก เช่น การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจห้องพักแขก ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ วิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้น ถ้าตามโรงแรมใหญ่ ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่ง เช่น

A. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
B. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Concierge) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
c. เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer) มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ ซึ่งถ้าหากพนักงานมีความสามารถและทำงานเป็น ก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก อีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติ กลายเป็นคำชมแทน

4.พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter)
ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย โดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง เพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย โดย Night Porter จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน สำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึก และบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วย ดูแลการรับโทรศัพท์ ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไป จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน และทำหน้าที่อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า

5.พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator)
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้น โทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้

6.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations Clerk)
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์

7.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier)
รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. Manager front office (front office manager)
.Responsible for controlling the operation of the reception is going smoothly. And effective In addition, as a department head. Be associated with the selection of people to work and provide training. Orientation of the department budgetOccupancy levels and predict future
.
2. Employees welcome (reception)
.When guests walk into the hotel reception desk will be the first person to speak with. The receptionist will be greetings and welcomes guests. Registration desk and pay a pay key.Gather information about the cost of food and drinks from the restaurant and bar. As well as costs related to cleaning and so on. And also may be found to coordinate with other departments on matters.
3. Employees baggage (hall porter)
.Baggage staff will greet guests in the hotel. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรม หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพักIt also has other tasks to do, such as writing text with a statement of the guest appearances. Care facilities, room keys For instructions on how to get to various attractions and other relevant details.Help ticketing, car / boat / plane. Helped organize a meeting with the help moving furniture, chairs, etc.
.
For assistance in English, call bell captain baggage that hunt for all the above. If the big hotels, it will be split into several positions, such as

a.Bellboys (doorman) is a primary function. Allows guests to open a car door while the vehicle was parked at the main entrance of the hotel. Which may include opening doors while guests are walking into a
b.Facilities staff (concierge) has served guests from the baggage car call book theater tickets, guided tours attractions. Articles guests would like to buy
c.Exclusive concierge (quest relations officer) is responsible for some of the same facilities staff. But to focus on personal service and a real one, it is so very important role. To solve the problem of unwelcome guests.It will help reduce the problem to a manager or executive capacity. They will turn their dissatisfaction or criticism. Becoming a
s behalf
4. Employees baggage Night (night porter)
.At night, the various hotels will have less contact with the hotel. The Most hotels will have staff on duty as needed only a few people. Each had to perform many functions.By the night porter to take over the tasks of the reception since about 23.00 pm or 24.00 pmThe following morning For that matter, must be handled with care, some who come out late at night. And some of the check-out at dawn with. Get oversee the Supervision of the general security.And other duties that will help prepare the room for meetings or banquets in the morning
.
5. Employees answer the phone (telephone or telephone operator)
.มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้น Call conneectivity desk clock according to guest speak

6.Reservation (Reservations clerk)
is responsible for overseeing the booking of customers. It needs to be confirmed by mail or fax

7. Employees cashier (cashier)
.Responsible for the receipt and collect money from guests. Including services to guests and staff with change.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

1. Front Office Manager (Front Office Manager)
. Have a duty to care for, the operation of the reception is smooth and efficient. In addition, as the head of the Department must be involved in the selection of people to work and training. Putting the Department's budget. And predictions for future stay rate level

2. reception (Reception)
When guests walked into the reception area will be the first person to speak with guests by the receptionist to greet and welcome guests. Register and pay at the key Gather information about expenses food and beverages from restaurants and bars, as well as expenses relating to laundry, etc, and also may need to think of other coordination issues in the Department.
3 (Porter Hall), baggage staff.
. The luggage staff welcome guests into the hotel, information about hotels, all told in the various points. If a guest room, Concierge, guests must go to the room. There are also other tasks that need doing again, such as a text note to the guests care who ordered the key guest room provides advice about various travel destinations. Transportation and other relevant details. Car/boat ticketing help/aircraft assist meetings by helping moving chairs etc
.
For the Chief of staff, the baggage in English called the Bell Captain who all work at kla above. If according to the larger hotels, it is split into multiple lower location, such as A

. An employee opened the door (Doorman) have the main functions is to help open doors, while its Automotive vehicle literally outside the door of the hotel, which may include hotel guest is going to open the door while walking into.
B. Facility staff (Concierge) is responsible for helping the guest's baggage or. Call a car Book theatre tickets Tour guides attractions Suggest a store where you want to go buy a
c. Special concierge (Quest Relations Officer) is responsible for some of the same facilities, but officials will focus on the personal is really so one important role is to solve the problem with the unwelcome guests. It will help reduce the problem to reach a Manager or senior management. It would also be a variable or a te become a watch instead of
.
Central baggage employees 4 night (Night Porter)
. During the night, according to the hotel, they will have to come to the hotel, at least by most hotels will have a staff member is on call as needed, only a few people. Each person must act. By the Night Porter will inherit the functions of reception, ranging from approximately 23.0 hrs or 24.00 hrs. To reach the dawn of another day. For that matter need to administer some mistake staying out late at night and some episodes in the morning darkness. Care to pick up the phone monitoring general security And other duties that will help prepare the room if there is a meeting or banquet in the morning
.
5. staff pick up the phone (Telephone or Telephone Operator)
. Is responsible for receiving incoming calls phone and charged according to the individuals and departments? Note the text when someone phones up to our mistake is not in the hotel at the moment. Sap call wake guests by offering them

6.Your reservation agent (Reservations Clerk)
supervision is responsible for the reservation must be confirmed by letter or by fax 7

.
cashier (Cashier) employees. Responsible for issuing receipts, and collect money from the guests, including the service and change the currency.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1. office manager front-end (Front Office Manager)
There is responsible for the operation of the reception control is smooth and efficient, in addition, as a department head must be related to the selection of people to work, and put the training Department budget.and predicted rates to stay in the future

2. Reception staff (Reception)
When guests walk into the hotel reception staff will be in the first person by a guest speaker with reception staff will have to greet and register guests, welcome guests and pay for the room key supplycollection of information about food and beverage expenses from the restaurant and bar as well as the cost of the laundry, etc. , and also, it may be necessary to coordinate with departments to think in other matters.
3. Employee baggage (Hall Porter)
Your luggage will be waiting for the guests are welcomed into the hotel and the hotel provides information about the way to tell if you have an access point, the hotel guests to stay in the room, it must be to carry luggage, to the guest roomsIn addition, there are other jobs that need to be written down, such as the message that is the order of the administrator of the guest room key recommendations for visitors attractions. How to travel and other related details.Help booking a car/Boat/plane can help with meeting rooms available to help your move tables, chairs, etc.

for luggage in English butler called Bell Captain, all of the work that had been hunting in the above, if the large hotel, and then they would be a separate multiple low ~ such as

A.Open the door staff (Doorman) have a duty to help you is the primary visitor car door open while the car park to the main gate of the hotel, which may include the open door to the hotel while guests were going to walk into any
B.Staff facilities (Concierge) are there to help guests from the baggage car called a theater engagement book this tour guide recommended attractions shops where guests need to be purchased
C.Our special guest (Quest Relations Officer) have a duty to some officials with the same facilities, but will focus on the personal service is a really important role, so it is one of the problem is that the guests are not satisfiedIt will help reduce the problem will be to go to a manager or high-level executives. It also will change the word or is not satisfied with multi-has become a word to replace

4. Employees in luggage night (Night Porter)
In the night, in the hotel, there will be a contact person, at least, to the hotel, there will be an employee of the hotel is just a few divisions as much as they need to be made so that each of the many.By Night Porter will receive the work of reception from about 23.00 Capt..Go to the morning of another day for it to be administered some of the chance to stay at night and some of the early morning check-out with the administration is examining the phone general securityand the other is not that it will help to arrange a room if there is a meeting or a party in the morning

5. employees receive phone calls (or Telephone Telephone Operator)
There is a phone call to the person who came in, and then hit and the reception, write down phone messages when there are people who are not in the guest at the hotel at the moment happened to call สัพท์ guest wake up by the time the guests order

6.officials reserve the rooms (Reservations Clerk)
has the duty of care to book a room of the customer will be required to confirm your reservation by mail or fax

7. Employees cashier (Cashier)
Be responsible for the receipt and storage of guest services including the guest rooms, and the foreign currency change.