การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาป

การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยทางจิตสังคมที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการบริการเชิงรุกของพนักงานดีแทค โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญเพื่อทำนายพฤติกรรมการบริการเชิงรุก ด้วยตัวแปรลักษณะทางจิตและลักษณะทางสังคมของของพนักงานดีแทค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในสำนักงานบริการลูกค้าดีแทค ทั่วประเทศจำนวน 26สาขา ทั้งชายและหญิงจำนวน 300 คน และได้รับแบบสอบถามที่สมบูรณ์จำนวน 300 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 100 แบบสอบถามเป็นแบบมาตรวัดประมาณค่า 5 ระดับ แบบวัดจำนวน 9 ตอน ค่าความเชื่อมั่นอยู่ระหว่าง .795 ถึง .905 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบมีลำดับ ผลวิจัยพบว่า ปัจจัยลักษณะทางจิต 4 ตัวแปร สามารถทำนายพฤติกรรมการทำงานบริการเชิงรุกได้เพิ่มขึ้นจากปัจจัยทางสังคม 3 ตัวแปรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยที่สำคัญพบว่า เมื่อนำมาทำการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบมีลำดับ โดยใช้กลุ่มตัวแปรลักษณะทางจิต 4 ตัวเป็นกลุ่มทำนายลำดับที่ 1 โดยทำการควบคุมอิทธิพลของตัวแปรชุดที่ 1 ให้คงที่แล้ว นำตัวทำนายกลุ่มลักษณะทางสังคม 3 ตัวแปร เข้ามาเพิ่มเป็นชุดทำนายลำดับที่ 2 ผลพบว่า ชุดลักษณะทางจิตสามารถทำนายพฤติกรรมการทำงานด้านบริการเชิงรุกได้เพิ่มขึ้นจากตัวทำนายชุดที่ 1 ที่เคยทำนายได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในกลุ่มรวมและกลุ่มย่อยตามลักษณะชีวสังคมที่ศึกษา 14 ตัวแปร โดยมีร้อยละของการทำนายที่เพิ่มขึ้นอยู่ระหว่าง12.7 – 56.1 โดยกลุ่มรวมทำนายเพิ่มขึ้นร้อยละ 14.00 และในกลุ่มเพศชายทำนายเพิ่มขึ้นสูงสุดร้อยละ 56.1 โดยมีตัวทำนายที่สำคัญ คือ ลักษณะมุ่งอนาคต - ควบคุมตน แรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ การสนับสนุนจากองค์กร และการรับรู้บรรยากาศในองค์กร

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

This research aims to study the social, psychological factors associated with aggressive behaviors to a service employee of the DTAC. The objective is to predict the behaviour of proactive service with variable characteristics of social and psychological employee DTAC. Samples used in this study is that the customer service representative in the customer service offices across the country, the number of branch 26 DTAC both male and female, the number 300 and get the complete number of questionnaires 300 100% original query as a gauge, approx. 5-level value to the kite.Attendance 9 episode confidence value lies between the analysis of data used to .905 .795 statistical regression analysis with multiple sequences. Research finds that the mental characteristics of 4 variables factors can predict the behaviour of proactive services, social factors have increased from 3 variables significant at .05 level, statistically significant findings found that when taken in a multiple regression analysis by using the variable group contains the sequence characteristics.The group is predicting 4-mental sequence to control the influence of the variable, constant (set 1) The social groups accurately predict the 3 variables predicted the sequence as a series of the 2 results found that the mental set of characteristics can predict behavior more proactive services from the predicted 1 ever predict statistically significantly in the total Group and sub group according to the characteristic cheese wasangkhom.The study variables, with 14 per cent of the predicted rise is between 12.7 – by a group including 56.1 percent increase predicted in the male group and 14.00 predict increased 56.1 percent maximum, with the major aim is to predict the future. -Self control Motivation Corporate support and recognition in Enterprise

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This research aims to study the psychosocial factors associated with aggressive behavior in service of DTAC. The objective is to predict the behavior of proactive services. With variable characteristics, mental and social aspects of DTAC. The sample used in this study is the Customer Service Office in DTAC. 26 branches throughout the country, both men and women, 300 questionnaires were completed and 300 percent of the 100 survey, a gauge of the five-level scale of the confidence between the ninth. 795 to. 905 data analysis, statistical analysis, multiple regression sequence results showed that the appearance of mental four variables can predict the behavior proactive service has increased from social factors, three variables are statistically significant at the .05 level.. the research found that important. When the multiple regression analysis is in order. The variable nature of mental 4 is predicted number one by the controlling influence of variables set at first to stabilize and then take a predictor of social features three variables into a series prediction No. 2 of the series. nature mental predicted behavior of proactive services has increased from predictor set one ever predicted a significant statistical groups and subgroups based biometric Social studies 14 variables, with a percentage of. the predicted increase is between 12.7 to 56.1 percent increase predicted by combining the male and 14.00, up 56.1 percent increase predicted by a major predictor of future orientation - controlled their motivation. Support organization And recognition of the atmosphere in the organization.