การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Cu

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) นั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการตลาดโรงแรมซึ่งเป็นธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ ที่จำเป็นจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าทั้งหลายไว้ เพื่อใช้ในการดำเนินธุรกิจได้ในระยะยาว และโรงแรมที่ประสบความสำเร็จทั้งหลายล้วนนำเอาระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพมาประยุกต์ใช้งาน
แม้ว่าโรงแรมจำนวนมากจะมีสินค้าและบริการที่ดีเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าส่วนใหญ่ แต่ถ้าโรงแรมขาดการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ดีและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าก็อาจจะเกิดการเปลี่ยนใจไปทดลองใช้สินค้าและบริการของโรงแรมอื่นๆ ที่มีให้เลือกใช้อยู่เป็นจำนวนมาก และอาจจะไม่กลับมาใช้บริการของโรงแรมเราอีกถ้าโรงแรมเหล่านั้นมีระบบบริหารความสำพันธ์ลูกค้าที่ดี
โรงแรม Madarin Oriental ที่จัดได้ว่าเป็น Classic Role Model ด้าน CRM และโรงแรมแบรนด์ดังจากต่างประเทศทั้งหลายที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจนั้น ต่างให้ความสำคัญในการนำเอาระบบ CRM เข้ามาใช้งานในโรงแรม หรือเชนโรงแรมของตน เพื่อที่จะรักษาฐานลูกค้าของตนเองไว้ให้ได้มากที่สุด เพราะผลจากการศึกษาวิจัยจากสถานบันที่มีชื่อเสียงหลายๆ สำนักรายงานออกมาตรงกันว่า การทำธุรกิจกับลูกค้าเก่า ประหยัดกว่าการทำธุรกิจกับลูกค้าใหม่นับเป็น 10 เท่า
แต่การนำเอาเทคโนโลยี ระบบ CRM มาใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในโรงแรมต่างๆ นั้น ยังไม่เป็นที่แพร่หลายมากนัก เพราะระบบ CRM ที่มีจำหน่ายในท้องตลาดนั้น แต่ละรายมีราคาค่าติดตั้ง และค่าบริการที่แพงลิบลิ่ว นอกจากนั้นในวงการธุรกิจโรงแรมยังขาดผู้รู้ ผู้เชี่ยวชาญที่จะนำเอาระบบมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างแท้จริง เพราะส่วนใหญ่จะมีการมอบหมายงานด้านเทคโนโยลีสารสนเทศของโรงแรมให้อยู่ในความรับผิดชอบของฝ่าย IT ในขณะที่ประโยชน์ของการใช้งานระบบ CRM หลักๆ นั้นจะอยู่ในฝ่ายของการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า เป็นหลัก ซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่จะขาดบุคลากรที่มีวิสัยทัศน์ ความรู้ และประสบการณ์ในการนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาบูรณาการใช้ประโยชน์ในด้านต่างๆ ซึ่งบางโรงแรมก็ลงทุนจำนวนมากไปกับการติดตั้งระบบ แต่ไม่สามารถนำมาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าเงินที่ลงไป และในขณะที่โรงแรมส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะลงทุน เพราะจะต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง
จากประสบการณ์ในการทำงานด้านบริการการตลาดและการขายโรงแรมของผู้เขียนเอง ได้ทดลองนำเอาหลักการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามาประยุกต์ใช้ในการทำงาน พบว่า การนำเอาฐานข้อมูลลูกค้าของโรงรมมาใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้านั้นมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง และสามารถนำมาใช้ในการทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้ในหลายๆ ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะวิกฤติต่างๆ และการสื่อสารข้อมูลการตลาดกับ ลูกค้าองค์กร และ Travel Agent ต่างๆ แม้ว่าจะไม่ได้ลงทุนในการจัดหาระบบ CRM อย่างสมบูรณ์แบบมาใช้งาน เพราะเหตุผลด้านเงินลงทุน
หลักจากได้พิสูจน์แล้วว่า CRM มีประโยชน์ต่อโรงแรมเป็นอย่างยิ่ง ในเวลาต่อมาผู้เขียนจึงได้พยายามที่จะค้นหา ระบบ CRM ราคาประหยัด เพื่อจะนำมาใช้งานในโรงแรมของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงาน และของโรงแรมให้ดียิ่งขึ้น กลับพบว่ามีผู้พัฒนาระบบ CRM ที่สมบูรณ์แบบ มีฟังก์ชั่นการทำงานเช่นเดียวกันกับระบบ CRM ที่องค์กรขนาดใหญ่ลงทุนพัฒนาขึ้นมาใช้งาน แต่เป็นระบบ CRM ฟรี แบบ Open Source ที่สามารถดาวน์โหลดมาติดตั้งใช้งาน และปรับแต่งให้เหมาะสม และพัฒนาต่อยอดใช้งานต่อไปได้ ที่มีผู้ใช้งานและพัฒนาระบบ CRM นี้ร่วมกันอยู่ทั่วโลกเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาอย่างยิ่งในทวีปยุโรป ภายใต้ชื่อ vTiger CRM
ผู้เขียนได้ทดลองติดตั้งระบบ vTiger CRM ใน Web Server ของตนเอง และทดลองระบบต่าง ของ vTiger CRM และทำการพัฒนาปรับแต่งด้วยตนเองเพื่อให้มีความเหมาะสมกับการใช้งานด้าน CRM ของโรงแรมอยู่ระยะหนึ่ง (พักใหญ่) พบว่า vTiger CRM ระบบนี้มีประสิทธิภาพสูงมากแม้ว่าจะเป็นระบบที่มีให้ใช้ฟรี และจากการเปรียบเทียบการใช้งานกับระบบ CRM ที่ผู้ให้บริการ PMS ของโรงแรมมานำเสนอขายในราคาประมาณครึ่งล้าน ปรากฎว่า vTiger CRM มีฟังก์ชั่นการใช้งานที่มีประสิทธิภาพดีกว่า และมีเทคโนโลยีต่างๆ ทันสมัยกว่าเป็นอย่างมาก และไม่อยากจะเชื่อว่านี่คือระบบ CRM ที่มีให้นำไปใช้ได้ฟรีๆ โดยไม่ต้องเสียค่าลิขสิทธ์
หลักการทำงานของระบบ vTiger CRM ที่ผู้เขียนทดลองใช้แล้วประทับใจมีหลากหลาย อาทิ
Lead Management คือระบบจัดการรายชื่อบุคคลต่างๆ ที่ธุรกิจมีการติดต่อด้วย บุคลากรในโรงแรมทุกแผนกสามารถนำรายชื่อบุคคลที่ติดต่อทางธุรกิจมาใส่ไว้ในระบบ และสามารถมอบหมายให้ผูใดผู้หนึ่งเป็นผู้รับผิดชอบที่จะนำไปสู่การขายได้
Contact Management คือระบบการจัดการบัญชีรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหลาย ทั้งที่เป็นลูกค้า หรือเป็น Lead
Account Management คือระบบจัดการบัญชีลูกค้าต่างๆ
Sales Automation คือระบบที่ใช้สำหรับการขายแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การทำ Price List ในระบบ การเลือกเอารายการสินค้าใน Price List มาทำเป็น Quotation ต่างๆ ส่งให้ลูกค้า เมื่อลูกค้าสั่งซื้อเข้ามาก็จัดทำเป็น Sales Order และฝ่ายบัญชี ก็สามารถนำข้อมูลไปจัดทำ Invoice ส่งให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ สามารถจัดทำการขายเป็นแบบ Project ได้
Campaign Management คือระบบสำหรับการตลาด ที่จะสามารถนำเอาข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มาใช้ในการจัดทำแคมเปญส่งเสริมการขาย และการสื่อสารการตลาดในลักษณะของ e-mail marketing ได้โดยอัตโนมัติ
Task Management คือระบบในการบริหารจัดการงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด การให้บริการลูกค้า และสามารถที่จะมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบนำไปปฏิบัติได้โดยอัตโนมัติ
Intelligence Dashboard คือหน้าต่างที่แสดงให้เห็นภาพสรุปของกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
Reports มีระบบรายงานที่หลากหลาย
อื่นๆ อีกมากมาย
จากการทดลองใช้ระบบของ vTiger CRM ของผู้เขียน พบว่าจะช่วยให้โรงแรม และองค์กรต่างๆ สามารถจะช่วยสร้างระบบ และนวัตกรรมในการทำงานใหม่ๆ ขึ้นมาแข่งขันได้ในลักษณะดังต่อไปนี้
Paper Less ลดการใช้งานกระดาษ เพราะระบบ vTiger CRM จะสามารถเก็บข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องไว้ในระบบ และผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์เข้าถึงเอกสารนั้นสามารถเข้าไปดูได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องทำสำเนาเอกสารแจกจ่าย ส่วนการจัดทำเอกสารต่างๆ ส่งให้ลูกค้า ระบบก็จะจัดการแปลงไฟล์ที่สร้างในระบบเป็นไฟล์ PDF ส่งไปให้ลูกค้าผ่านทางอีเมล์ และเก็บสำเนาไว้ในระบบได้โดยอัตโนมัติ (ไม่ต้องเสียเวลาทำสำเนาเอกสารแจกจ่าย ไม่เสียค่ากระด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Customer relationship management or Customer Relationship Management (CRM), it is very important to the market, which is in service industry that will need to create a relationship that is good for all customers. In order to conduct its business in the long term and that all successful CRM system take effect with application performance.Even though many hotels have good products and services is that most customer satisfaction. But if the hotel is missing a good customer relationship management and customer effective, possibly changing the mind to experiment with other products and services that are used a lot and probably won't come back to use our service again if those hotels are management systems that disobey.The Madarin Oriental Hotel is a Classic Role Model in CRM and hotel brands from foreign countries who succeed in the business of giving priority to bring CRM system to work in a hotel or chain of hotels to maintain their customer base is, at most, because it results from studies from several famous institutions. Office report comes out exactly how to do business with customers over saving old doing business with new customer count as 10.แต่การนำเอาเทคโนโลยี ระบบ CRM มาใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในโรงแรมต่างๆ นั้น ยังไม่เป็นที่แพร่หลายมากนัก เพราะระบบ CRM ที่มีจำหน่ายในท้องตลาดนั้น แต่ละรายมีราคาค่าติดตั้ง และค่าบริการที่แพงลิบลิ่ว นอกจากนั้นในวงการธุรกิจโรงแรมยังขาดผู้รู้ ผู้เชี่ยวชาญที่จะนำเอาระบบมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างแท้จริง เพราะส่วนใหญ่จะมีการมอบหมายงานด้านเทคโนโยลีสารสนเทศของโรงแรมให้อยู่ในความรับผิดชอบของฝ่าย IT ในขณะที่ประโยชน์ของการใช้งานระบบ CRM หลักๆ นั้นจะอยู่ในฝ่ายของการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า เป็นหลัก ซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่จะขาดบุคลากรที่มีวิสัยทัศน์ ความรู้ และประสบการณ์ในการนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาบูรณาการใช้ประโยชน์ในด้านต่างๆ ซึ่งบางโรงแรมก็ลงทุนจำนวนมากไปกับการติดตั้งระบบ แต่ไม่สามารถนำมาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าเงินที่ลงไป และในขณะที่โรงแรมส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะลงทุน เพราะจะต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงExperience in working in the marketing and sales of the author himself. The trial has brought a customer relationship management principles applied in the work. That brings customer database of programs used in customer relationship management, it is highly important and which can be used to achieve working in several times, especially in a crisis, and to communicate market information to the accounts and Travel Agent, even though he won't be able to invest in a CRM system, supply full range because of the reason behind the investment.The principle has proven particularly useful CRM subsequently as the author has tried to find an affordable CRM system to be implemented in their own hotels to increase the performance of the team and of the better. I found that there is a complete CRM system developer with work functions as well as the CRM system for large corporations and investment developed CRM system, but is available for free, Open Source, that can be downloaded to install and adjust, reasonable and beneficial development, continue to work with the CRM system development and user sharing this world are many. The Palace restaurant, especially in Europe. Under the name vTiger CRMThe author has attempted to install vTiger CRM system on a Web Server on your own vTiger CRM window system and experiment and development of manual tuning to suit the usage of CRM in phase one (big) was found to be an effective CRM vTiger this system is very high, even though it is available for free, and from a comparison with the CRM system of PMS providers from offering for sale at a price of approximately half a million, it turns out that there are CRM vTiger functionality, powerful applications and better than State-of-the-art technologies and do not want to believe that this is a CRM system to apply without having to pay the offered license.The principle of work of system CRM vTiger author to experiment with many are impressed.Lead Management is a system administration a list of people who have business contacts. People in all departments can be a list of people who had business contacts, put it in the system and can be assigned to any one of the younger person is responsible to lead the sale.Contact Management system is to manage contacts, accounts, both belonging to the customer or Lead.Account Management the account management system is.Sales Automation system is used for automated sales since the Price List do in the system. Removes the selected item in the List Price of the Quotation to the customer when the customer orders come in, they make up a Sales Order, and the accounting department, you can bring the data to prepare Invoice sent to the customer by the sales can be made into a Project.Campaign Management is a marketing system that can take an existing customer information used in the preparation of promotional campaigns and marketing communications in the nature of marketing e-mail automatically.Task Management is a system for managing tasks that are related to sales. Marketing. Customer service and be able to delegate the responsibility to execute automatically.Dashboard Intelligence is a window that displays a summary of the relevant activities.There are a variety of reporting system Reports.Many others.From the vTiger CRM system trial of author found that allows hotels and organizations can help create innovative work systems and new competition in the following ways:Less Paper use vTiger CRM system because of the ngankradat will be able to store a variety of information related to the system, and users who have access to that document can visit at any time. Without having to make a copy of the document distribution section, the documentation submitted to the system, it will take care of converting files created in PDF files are sent to the customer via email and collect a copy placed in the system automatically (without wasting time making copies of documents distributed, free of charge.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Customer Relationship Management or Customer Relationship Management (CRM) is extremely important to the hotel market, a business in the hospitality industry. The need to build relationships with its clients doing it. In order to conduct business in the long term. Hotels and successful they are bringing a powerful CRM system, applications
, although many hotels have the products and services that are most satisfied customers. The hotel lacks good customer relationship management and efficiency. Customers may be changed to trial the products and services of other hotels. Are to be used a lot. And may not be coming back to our hotel again if those hotels with management relationships, good customer
Hotels Madarin Oriental classified as Classic Role Model of CRM and hotel brands from different countries that are successful. of the business; Were featured in adopting CRM system came into use in the hotel. Or their hotel chain In order to maintain their customer base as much as possible. The results of studies from several famous institutions. The report came out that the corresponding Doing business with existing customers Save to doing business with new customers is 10 times
, but the introduction of CRM technology used in customer relationship management in hotels that are not as prevalent as they are on the market for the CRM system. Each has a setting. And the enormously expensive services There is also a lack of knowledge in the business. Experts to bring the system to be truly useful. I usually have to assign showed the release of information of the hotel, are the responsibility of the IT department, while the benefits of a CRM system core, it is located in the department of marketing, sales and service. Most of their customers, which will lack the vision, knowledge and experience in the application of information technology to integrate the use in various fields. Some hotels have invested a lot with the installation. But can not be used effectively. And value for money to. And while most hotels are not ready to invest. It will be the high cost
of work experience in hotel sales and marketing services for authors. Application of the principles of customer relationship management applications to work found that the introduction of other customer database program used to manage customer relationships that are important to you. And can be used to work towards achieving this goal several times, especially in a crisis. Marketing and communication services to corporate clients and Travel Agent Although not invest in providing complete CRM system used. Because of the investment
from CRM has proven to be beneficial to the hotel as well. Later, the author has tried to find affordable CRM system to be implemented in order to increase the performance of their team. And the hotel even better. Found that a CRM system is perfect. A function of a CRM system that works with large corporations invest up to use, but is free Open Source CRM system that can be downloaded and installed. And adjust accordingly And development of the next job. With the use and development of CRM systems are common around the world a lot. Average lead role in Europe under the name vTiger CRM
authors have tried to install vTiger CRM in the Web Server's own experimental systems of vTiger CRM and develops customized manually in order to be suitable for use. CRM is one side of the hotel (at large) that vTiger CRM system is very effective, although it is a system that is available for free. And to compare the CRM system with the hotel PMS providers to offer sell for around half a million turns out that a function vTiger CRM applications with superior performance. And technologies Is much more modern And could not believe that this is a CRM system to be used for free. Without the copyright
work of the author vTiger CRM trial was impressed with the range of
Lead Management System is a list of individuals. Businesses are dealing with Personnel in all departments can be a list of people to contact the business to put into the system. And can be assigned to any person is liable to lead to a sale,
Contact Management is the account management system, contact us. Either as customers or as Lead
Account Management is a management system customer in
Sales Automation system is used for automated sales from the Price List on the selected item in the Price List to make Quotation and sent to the customer when the customer. was prepared in order to Sales Order and the accounting department was prepared Invoice data can be automatically sent to the customer. Can not be sold as a Project
Campaign Management is a system for marketing. Customers will be able to take the information that is used in the preparation of promotional campaigns. And marketing communications in the form of e-mail marketing can be automated
Task Management is a system for managing tasks. Related to sales, marketing and customer service. And able to delegate the responsibility to follow automatically
Intelligence Dashboard is a window that shows a summary of activities. Related
Reports Have reported a variety of
others. Many
of the trial, the authors found vTiger CRM system that allows hotels. And organizations Can help create And innovative new functionality. More competitive in the following manner
Paper Less reduces the use of paper because vTiger CRM system can store information. Involved in the system And users have access to the document can be viewed at any time. Without making copies distributed. The preparation of documents to the customer management system will convert the PDF files created in the system is sent to the customer via email. And keep a copy in the system automatically. (No need to copy, distribute. Free pape

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM), it is extremely important to the hotel, which is marketing business in the hospitality industry. The need to establish a good customer and.Hotel and success are all of the system CRM powerful applications
.Although numerous hotels have good products and services, customer satisfaction is the most But if the hotel, lack of good and effective customer relationship managementAvailable in large numbers. And may not use the services of our hotel hotel management if those good customer relationship
.The hotel Madarin Oriental held that a Classic Role Model in CRM and hotel brand from abroad are successful in the business. The different significance in bringing the system CRM come in a hotel or hotel chain theirAs a result of research from many famous institutions. The report came out that match. Doing business with customers. Save business with new customers is 10 as
.But the technology CRM system used in customer relationship management in hotels. It also is very prevalent. Because the system CRM. Available in the market, each with the installation. And the service that is too expensive.The experts to the system to utilize truly. Because most have assignments in information technology Lee hotel in responsibility ของฝ่าย IT while the benefits of the system. The main CRM.Sales and customer service. As the core, which most hotels are lack of personnel with vision, knowledge and experience in using information technology integrated utilization in various fields.But can't be used effectively and worth the money down. And while most hotels are not ready to invest. Because its high cost
.Experience in working in service marketing and sales hotel of the author. Study the development of customer relationship management application in working.And can be used in the work to achieve many times, especially in the crisis. Data communication and marketing to corporate clients and Travel Agent, although not to invest in the CRM system.Because of the investment
.From the main has proven useful for CRM hotel. At a later time, the author is trying to find a CRM surgical system to be used in their hotel to increase the efficiency of the team.It was found that there are the development of the system CRM perfect function function as well as the system CRM that big enterprises invest development use. But it is a system CRM free, Open Source can download and install use.