Report แสดง performace ของตนเองและภ

Report แสดง performace ของตนเองและภาพรวม (แสดงรายวัน รายเดือน เทียบกับ target) เช่น สรุปจำนวนสายที่รับ, สรุปจำนวนสายที่โอนเข้า IVR เพื่อให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ, ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้คุยกับลูกค้าต่อสาย, สรุปจำนวนสายที่ใช้ระยะเวลานานมากกว่าปกติมาก (ติดเคส), SLA ภาพรวม, จำนวนสายที่รอ เป็นต้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Report shows their performace and overview (daily, monthly, shown against the target), such as a summary of the call, a summary of the wire transfer to IVR customer satisfaction measurement, the average duration of talk with plug, A summary of the long-running wire more than normal (the case), SLA overviews, number of calls waiting.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Report this performace of self and overall (show daily, monthly, compared with the target), as summarized number of calls received, outlining the number of calls transferred to the IVR to ensure customer satisfaction, the average time spent with a client connection. summary of the calls take longer than normal (the case), SLA as a whole, the number of calls waiting and so on.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Report show their performace and overall (daily, monthly, compared with target) as a summary of the number of lines, the lines that transfer IVR to customer satisfaction evaluation, the Average time per line, used to talk to customersThe number of wires used long than normal (the case), SLA overview, the number of calls waiting