ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทส่งมอบให้ตามคุณลักษณะที่กล่าวมาข้างต้นจะสามารถสร้าง “ความได้เปรียบในการแข่งขัน” กับคู่แข่งในตลาดได้ ความแข็งแกร่ง ความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริการที่องค์กรนั้นสร้างขึ้นจนเป็นที่ถูกอกถูกใจของลูกค้าสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคอย่างไม่มีข้อสงสัย