การวิจัยเรื่อง “การพัฒนาสมรรถนะของท

การวิจัยเรื่อง “การพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในภาคธุรกิจบริการ เพื่อเตรียมความพร้อมรองรับประชาคมอาเซียน กรณีศึกษา กลุ่มจังหวัดภาคใต้ฝั่งอันดามัน : ระนอง พังงา ภูเก็ต กระบี่ และตรัง” มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ได้แก่ 1) เพื่อศึกษารูปแบบการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในภาคธุรกิจบริการ 2) เพื่อวิเคราะห์สมรรถนะที่พึงประสงค์ของทรัพยากรมนุษย์ในภาคธุรกิจบริการ และ 3) เพื่อเสนอแนะแนวนโยบายและแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในภาคธุรกิจบริการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ประกอบการ ผู้จัดการ พนักงาน ผู้ใช้บริการ และผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม และธุรกิจการบิน กำหนดขนาด ของกลุ่มตัวอย่าง ธุรกิจละ 550 ตัวอย่าง โดยใช้เครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม ธุรกิจละ 500 ตัวอย่าง ใช้การวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แบบสอบถามปลายเปิด แบบสัมภาษณ์เชิงลึก ธุรกิจละ 50 ตัวอย่าง และการสนทนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis)
ผลการศึกษา พบว่า ธุรกิจโรงแรมและธุรกิจการบินในปัจจุบัน มีรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะคือ การศึกษาต่อ และการพัฒนาตนเอง เมื่อวิเคราะห์สมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ พบว่า ธุรกิจโรงแรมมีโดดเด่นความรู้การท่องเที่ยว ทักษะการจัดห้องพักและปูเตียง และมีความยิ้มแย้มแจ่มใส ขณะที่ธุรกิจการบิน มีความโดดเด่นความรู้การจราจรทางอากาศ ทักษะภาษาอังกฤษ และมีการแต่งกายที่เหมาะสม
สำหรับธุรกิจโรงแรมและธุรกิจการบินในอนาคต ควรใช้รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะ คือ การพัฒนาตนเอง และการใช้คอมพิวเตอร์ช่วยสอน เพื่อเตรียมความพร้อมรองรับประชาคมอาเซียน เมื่อวิเคราะห์สมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ พบว่า ธุรกิจโรงแรมควรจะมีความรู้การท่องเที่ยว ทักษะภาษาอังกฤษ และมีความยิ้มแย้มแจ่มใส ส่วนธุรกิจการบินควรจะมีความรู้ผลิตภัณฑ์และการบริการ ทักษะการจราจรทางอากาศ มีมนุษยสัมพันธ์และความยิ้มแย้มแจ่มใส
เมื่อวิเคราะห์ช่องว่างของสมรรถนะที่สำคัญในธุรกิจโรงแรม คือ ความรู้สุขภาพและความปลอดภัย ทักษะภาษาต่างประเทศอื่น และความตรงต่อเวลา ส่วนธุรกิจการบิน คือ ความรู้ผลิตภัณฑ์และการบริการ ทักษะภาษาต่างประเทศอื่น และความอดทนอดกลั้น และเมื่อวิเคราะห์ช่องว่างการพัฒนาสมรรถนะที่สำคัญในธุรกิจโรงแรม คือ การทัศนศึกษา ส่วนธุรกิจการบิน คือ การใช้สถานการณ์จำลอง
แนวนโยบายและแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ ภาครัฐควรมีการเตรียมความพร้อม โดยบูรณาการความร่วมมือกับภาคธุรกิจเอกชน ในเรื่องภาษาและการสื่อสาร จิตใจในการให้บริการ การทำงานข้ามวัฒนธรรม สุขภาพและความปลอดภัย โดยมีการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อยู่เสมอ ด้วยวิธีการที่หลากหลาย และเหมาะสมกับแต่ละบุคคล ใช้วิทยากรที่มีความถนัดเฉพาะทาง มีการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง และใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเรียนรู้ เพื่อให้ทรัพยากรมนุษย์มีสมรรถนะการปฏิบัติงานในธุรกิจบริการ สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงาน ได้คุณภาพ มาตรฐาน เป็นที่ยอมรับ และรองรับประชาคมอาเซียน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The research about the development of human resources performance "in the service sector in order to prepare, support ASEAN community. A case study of the Andaman group of southern province Ranong, Phangnga, Phuket, Krabi and Trang: "there are 3 purposes: 1) to study the development of human resources performance in service sector 2) to analyze the performance of human resources wanted in the service sector, and 3) To suggest a policy and guidelines for the development of human resources performance in service sector. The population used in this research include: entrepreneurs Managers, employees, service users, and those related to business and business to define the size of the sample group. 550 per business, for example, by using the tools in the research including questionnaire. A sample of 500 businesses. Using a complex statistical analysis of the description (Descriptive Statistics), i.e. frequency per cent, average and standard deviation. Open-ended questionnaires, in-depth interviews. A sample 50 business and learning exchange discussion Using a complex analysis, content (Content Analysis) Study results showed that businesses, hotels, and business aviation today. With the development of competencies is to study and develop ourselves. When analyzing the performance of human resources found that business has an outstanding knowledge of tourism and business management skills in bed and stepped as business aviation. There is a remarkable knowledge of the English language skills of air traffic and has to dress appropriately. For business-to-business and business-to-business aviation in the future, it is best to use the competencies development model is to develop ourselves and using computer assisted instruction to prepare supports ASEAN community. When analyzing the performance of human resources found that the business should have a knowledge of English skills, travel and landmark aviation business section should have a knowledge of the products and services, air traffic skills. Have interpersonal skills and attentive but not pushy? When a significant performance gap analysis in business and is a health and safety knowledge, skills, and other foreign languages on time. The business part is that knowledge of the products and services of foreign language skills and patience when analyzing and asserts the space to develop critical competencies in business is much less. Best is to use a business scenario.แนวนโยบายและแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ ภาครัฐควรมีการเตรียมความพร้อม โดยบูรณาการความร่วมมือกับภาคธุรกิจเอกชน ในเรื่องภาษาและการสื่อสาร จิตใจในการให้บริการ การทำงานข้ามวัฒนธรรม สุขภาพและความปลอดภัย โดยมีการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อยู่เสมอ ด้วยวิธีการที่หลากหลาย และเหมาะสมกับแต่ละบุคคล ใช้วิทยากรที่มีความถนัดเฉพาะทาง มีการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง และใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเรียนรู้ เพื่อให้ทรัพยากรมนุษย์มีสมรรถนะการปฏิบัติงานในธุรกิจบริการ สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงาน ได้คุณภาพ มาตรฐาน เป็นที่ยอมรับ และรองรับประชาคมอาเซียน