การบริการ และความคาดหวัง ยุพาวรรณ ว

การบริการ และความคาดหวัง
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์ (2548) กล่าวถึงความหมายของการบริการไว้ว่าเป็นการยากที่จะบอกว่าอะไรเป็นสินค้าหรือเป็นบริการอย่างแท้จริงขึ้นอยู่กับประโยชน์ที่ได้รับว่ามาจากสินค้าหรือบริการ ถ้ามาจากบริการไม่มีส่วนประกอบของสินค้าเข้ามาเกี่ยวข้องจัดว่าเป็นบริการในการแบ่งประเภทของบริการมีหลายประเภท เช่น ใช้ลักษณะตรงกันข้ามในการติดต่อระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ แบ่งตามสิ่งที่เป็นตัวสร้างบริการและส่งมอบเช่นการใช้เครื่องมือเป็นหลักในการสร้างบริการหรือใช้
แรงงานคนเป็นหลัก ลักษณะเฉพาะที่เหมือนกันของบริการไม่ว่าจะเป็นบริการประเภทใดมีดังนี้
1. จับต้องไม่ได้ (Intangible) ไม่สามารถสัมผัสหรือเห็นเหมือนสินค้าอาศัยประสบการณ์ที่ เคยได้รับบริการมาเป็นข้อมูลประกอบในการตัดสินใจใช้บริการ
2. ไม่สามารถแยกจากกันได้ (Inseparability) บริการไม่สามารถแยกได้จากการผลิตและ การบริโภค
3. มีความแตกต่าง (Heterogeneity) มีการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติการได้และเกิดปัญหา ของการขาดความสม่่าเสมอเกี่ยวกับคุณภาพ
4. ไม่สามารถเก็บไว้ได้ (Perishability) บริการไม่สามารถเก็บไว้ได้และไม่มีสินค้าคงคลัง

นอกจากนั้นงานบริการยังขึ้นอยู่กับอีกหลายปัจจัยดังนี้ 4.1 งานบริการขึ้นอยู่กับเวลามีบ่อยครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการในเวลาเดียวกันซึ่งก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีเพราะธุรกิจต้องจัดเจ้าหน้าที่และสิ่งอำนวยความสะดวกไว้ให้พร้อมซึ่งในช่วงเวลาเช่นนี้อาจเกิดการบริการที่ไม่น่าประทับใจแก่ลูกค้าได้เนื่องจากมีผู้มาใช้บริการจำนวนมาก
4.2 งานบริการขึ้นอยู่กับสถานที่ผู้ให้บริการต้องแน่ใจว่าสามารถให้บริการได้ครอบคลุมทุกพื้นที่ที่ลูกค้ามีความต้องการนั้นๆ
4.3 ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการผลิตงานบริการซึ่งจะมีส่วนร่วมในฐานะผู้กระท่า หรือผู้ถูกกระท่าก็ได้
4.4 การเปลี่ยนแปลงอะไรก็ตามในโรงงานผลิตงานบริการมีผลต่อการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจและการซื้อของผู้บริโภค เช่น ในแวดวงธุรกิจการบิน ในกรณีที่เครื่องบินตกอัตราความเสี่ยงจะลดลงถ้าให้ผู้โดยสารหันหน้าไปทางด้านหลังของเครื่องบินแทนที่จะหันไปทางด้านหน้า แต่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการนั่งมีผลต่อพฤติกรรมในการตัดสินใจของผู้โดยสาร ปัจจุบันยังไม่มีสายการบินใดกล้าจัดที่นั่งหันหน้าไปทางด้านหลังของเครื่องบิน 4.5 การเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านประโยชน์มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการส่งมอบบริการในงานบริการคือการเปลี่ยนแปลงทั้งระบบ เช่น ร้านเสริมสวยสุภาพสตรี เคยให้บริการกลุ่มผู้หญิงเพียงกลุ่มเดียวได้สร้างภาพพจน์ใหม่ของร้านเป็นร้านออกแบบทรงผมโดยผู้ชำนาญการออกแบบทำให้สามารถเพิ่มบริการได้หลากหลาย และยังเป็นการเปิดตลาดสู่กลุ่มเป้าหมายใหม่

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The service and expectations. Yupa Wan Wan wanit (2548 (2005)) discussed the meaning of the service that it is difficult to say what is the product or service is truly dependent on the benefits that are derived from the goods or services. If the service does not have to come from the components of the products concerned is coming in, there are several categories of services like the opposite effect on the communication between the service provider and the person. Broken down by what is a service created and delivered, such as a primary tool to create or use. Workers who are the principal. A common characteristic of the service, regardless of whether it is what kind of service are as follows: 1. the catch must not touch them (Intangible) can not be the same product or service experience ever lived came to be composed in the decision to use the services. 2. can not be separated (Inseparability) service could not be separated from the production and consumption. 3. There is a difference (Heterogeneity) there is a change in practice, and there is a problem of a lack of quality venues, always. 4. can't keep (Perishability) service cannot be stored and no inventory. In addition, the service also depends on several factors: a time-dependent service 4.1. customer service and at the same time, which produces more detrimental consequences because the staffing and facilities, with which this time period may result in an impressive service to customers because of the large number of staff and users. 4.2 depending on the service provider location, make sure that all the coverage. areas where customer demand. 4.3 consumer participation in service production that will take part in the action as the port or the port of thukkra. 4.4 การเปลี่ยนแปลงอะไรก็ตามในโรงงานผลิตงานบริการมีผลต่อการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจและการซื้อของผู้บริโภค เช่น ในแวดวงธุรกิจการบิน ในกรณีที่เครื่องบินตกอัตราความเสี่ยงจะลดลงถ้าให้ผู้โดยสารหันหน้าไปทางด้านหลังของเครื่องบินแทนที่จะหันไปทางด้านหน้า แต่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการนั่งมีผลต่อพฤติกรรมในการตัดสินใจของผู้โดยสาร ปัจจุบันยังไม่มีสายการบินใดกล้าจัดที่นั่งหันหน้าไปทางด้านหลังของเครื่องบิน 4.5 การเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านประโยชน์มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการส่งมอบบริการในงานบริการคือการเปลี่ยนแปลงทั้งระบบ เช่น ร้านเสริมสวยสุภาพสตรี เคยให้บริการกลุ่มผู้หญิงเพียงกลุ่มเดียวได้สร้างภาพพจน์ใหม่ของร้านเป็นร้านออกแบบทรงผมโดยผู้ชำนาญการออกแบบทำให้สามารถเพิ่มบริการได้หลากหลาย และยังเป็นการเปิดตลาดสู่กลุ่มเป้าหมายใหม่

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The service and expectation
Wan Wan enticed commerce (2548) discussed the definition of services that can be hard to tell what the product or service is truly based on the benefits that the product or service. If the service does not contain the product involved, that is available in an assortment of services such as the opposite of contact between service providers and clients. By what services to create and deliver such instruments are mainly used in building services or
human workers. The common characteristic of whether any type of service are as follows:
1. Intangible (Intangible) can not touch or see a live product experience. It has been serving as a basis for deciding a
second. Can not be separated from each other (Inseparability) can not be separated from production and consumption
3. There is a difference. (Heterogeneity) changes in operating and crashes. Lack of consistency about the quality
4. Can not be stored (Perishability) services can not be stored and no inventory addition, the service also depends on several factors: 4.1 services based on time are frequently customers use the service at the same time, which contributes to more waste. Business must be good because the staff and the facilities made ​​available, which at times this may not seem impressive customer service because many service users 4.2. Depending on the service provider must ensure that it can provide customers with a footprint covering those needs 4.3. Consumers are involved in the production of services, which will be involved as the action moves. Or was until it was 4.4. Whatever changes in manufacturing work has the effect of changing consumer behavior, which will affect consumer purchasing decisions and processes, such as in business aviation. If the crash risk is reduced if passengers facing to the rear of the plane, instead of turning towards the front. But the changes affect the behavior patterns of sitting in judgment of passengers. Currently, no one dares airline seats facing the rear of the aircraft 4.5 changes the concept of beneficial effect of changes in the service delivery of the services is to change the system, such as a beauty salon for women. Experience provides women only group created a new image of Hair Design Shop is by design specialists can increase service variety. This will also open the market to new prospects.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Services and expectation
.lllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegallllegal