การตลาดโรงแรมในยุคที่ผ่านมามักจะเน้

การตลาดโรงแรมในยุคที่ผ่านมามักจะเน้นหนักถึงการเจาะและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ มากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้คงอยู่ และมุ่งเน้นการขาย การเสนอขายมากกว่าบริการหรือการติดตามในภายหลัง ขณะเดียวกันองค์กรการตลาดยุคใหม่จำนวนมากที่ให้ความสำคัญต่อการรักษาและสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าในระยะยาว ทั้งนี้ด้วยจุดมุ่งหมายคือการทำให้ลูกค้ามีความพอใจและรักษาลูกค้าไว้เป็นของตนเองต่อไปนั่นเอง
การรักษาลูกค้าเดิม (Customer Retention) คือการสร้างความภักดีกับลูกค้าให้มาแวะซื้อและใช้บริการเราบ่อ ๆ การทำให้ลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนไปแล้วกลับมาหาเราใหม่ ปกติค่าใช้จ่ายในการทำให้ลูกค้าเดิมซื้อกับเราถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ 8-10 เท่า (หรือมากกว่านั้นทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ) หาทางสร้างรายได้และกำไรจากลูกค้าประจำให้ได้เร็วที่สุด ด้วยการทำให้เขามาซื้อซ้ำ ซื้อบ่อยๆ ขึ้น มากขึ้น ซื้อผลิตภัณฑ์ตัวอื่น ๆ ของเรา ชวนเพื่อน ญาติมาซื้อจากเรา
กระบวนการพัฒนาลูกค้า (The Customer Development)
จุดเริ่มต้นขององค์การเกี่ยวกับลูกค้าคือ การหาลูกค้าและการพัฒนาเพื่อให้มาเป็นลูกค้าขององค์กรโดยมีขั้นตอนที่สำคัญดังนี้
ขั้นที่ 1 บุคคลทั่วไป (Suspects) หมายถึง ทุก ๆ คนที่อาจซื้อสินค้าขององค์กร
ขั้นที่ 2 ลูกค้าผู้มุ่งหวัง (Prospect) หมายถึง การวิเคราะห์จากกลุ่มคนในขั้นที่หนึ่งซึ่งเป็นกลุ่มคนที่มีศักยภาพและสนใจตลอดจนมีอำนาจในการซื้อสินค้าขององค์กร ถ้าบุคคลไม่มีคุณสมบัติดังกล่าวจะเรียกว่าเป็นกลุ่มคนที่คุณสมบัติไม่เข้าข่าย เรียกว่า Disqualified Prospect
ขั้นที่ 3 ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นครั้งแรก (First-time Customers) หมายถึง ลูกค้าจากขั้นที่สองที่ลองซื้อสินค้าขององค์กร
ขั้นที่ 4 ลูกค้าที่มีการซื้อซ้ำ (Repeat Customers) เกิดจากลูกค้าในขั้นที่ 3 ซึ่งมีความพอใจจนเกิดการซื้อซ้ำ
ขั้นที่ 5 ลูกค้าประจำ (Clients) ลูกค้าซึ่งมีการซื้อซ้ำบ่อย ๆ จนเป็นลูกค้าประจำซึ่งองค์กรต้องดูแลอย่างพิเศษและเข้าใจถึงจิตใจของลูกค้าเหล่านี้
ขั้นที่ 6 สมาชิก (Members) จากลูกค้าประจำซึ่งมีความสม่ำเสมอจนลูกค้ากลายเป็นสมาชิกความสัมพันธ์จะแนบแน่นมากขึ้น และองค์กรจะเสนอผลประโยชน์หรือสิทธิพิเศษบางอย่างแก่ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเหล่านี้
ขั้นที่ 7 ลูกค้าที่สนับสนุน (Advocates) คือ ลูกค้าที่สัมพันธ์แนบแน่นและอยู่ข้างองค์กรจนหมั่นแนะนำสินค้าขององค์กรแก่ผู้อื่น หรือพูดในเรื่องดีๆ เกี่ยวกับกิจการและสินค้าขององค์กร
ขั้นที่ 8 หุ้นส่วน (Partners) คือ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากที่สุดซึ่งทั้งลูกค้าและกิจการมีการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจซึ่งกันและกัน
ขั้นตอนต่างๆ ที่กล่าวมาข้างตั้นนี้อาจแสดงให้เห็นโดยภาพดังต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The hotel market in the era of the past always stressing to penetrate and reach new customers than to retain current customers, and remain focused on sales. Offering more services, or follow up at a later date. At the same time, a new era of marketing organizations, many of which give priority to maintain and build relationships with customers in the long run. All this with the aim is to make the customer satisfaction and retain customers as to their walls.To maintain the original customer (Customer Retention) is to create loyalty with customers, staff, and visiting us bo. Make the customer the possibility to change the old to me. Typically the expense in making the original customer purchasing with us than it is to find new customers, 8-10 times (or more, depending on the type of business) Find a way to create revenue and profit from regular customers as soon as possible. By his purchase and more frequent repeat purchases. Buy our other products. Invite friends and relatives to buy from us.The customer development process (The Customer Development)The origin of the organization about customers is to find customers and developed so that the customers of the organization with important steps as follows:Step 1 people (Suspects) means that everyone may buy an item of the organization.Step 2 aim's customers. (Prospect) refers to an analysis from the team in the first stage, which is a group of people who have the potential and interests, as well as have the power to buy goods of the organization. If the person does not have such a property is called a group of people not property. Called Disqualified ProspectStep 3 the customer who buys the item for the first time (First-time Customers) means that customers from the second stage to try buy goods of the organization.Step 4 repeat purchase customers (Repeat Customers) resulting from the customer in step 3, which is repeated until the purchase occurs happy.Step 5 regular customers (Clients), there are often repeat customers that purchase a regular customers who need special care, and organizations understand the mind of the customer.Step 6 members (Members) from regular customers who have regularly until customers become members of the Association are tightly attached to more and more organizations are offering certain privileges or benefits to customers that subscribe to these.Step 7 customer support (Advocates) is firmly attached to the clients and organizations are regularly until the introduction of the Organization to others or to speak in a good story about the business and corporate goods.Step 8 partners (Partners) is a relationship that both demonstrate the most customers and business are working together closely and feel as part of a mutual business.The steps mentioned above you can find shows by the following pictures.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The hotel market in the past, often stressing the penetration and reach new customers. Rather than maintaining current clients to remain. And focus on sales Offering more services, or keeping track of things. Meanwhile, the number of new marketing organization to focus on maintaining and building relationships with customers in the long run. However, the aim is to make customer satisfaction and customer retention as their own to it
to maintain existing customers (Customer Retention) is to build loyalty with customers to pick up and take advantage of our pond and keeping existing customers. The change to come back to us. Normally, the cost of making purchases with our existing customers than to find new customers 8-10 times (or more, depending on the type of business), find a way to generate revenue and profit from our customers as quickly as possible. By making him repeat buyers purchased more frequently buy other products, our friends, relatives to buy from us,
customer development process (The Customer Development)
at the beginning of the organization on the customer. Sourcing and development to a client of the organization process is as follows
: Step 1 Guest (Suspects) refers to all those who may purchase corporate
Step 2 customer prospects (Prospect) refers. the analysis of ethnicity in step one, a group of people who have the potential and interest, as well as the power to buy the products of the organization. If a person does not have such a property is called a group of properties within the Disqualified Prospect
Step 3 Customers who bought this product for the first time (First-time Customers) represents clients from the second stage to try to buy the company.
Step 4 customers are repeat buyers (Repeat Customers) was from clients in step 3, which is happy to repeat the purchase
Step 5 customers (Clients) who is buying repeated until the customer is. Organizations need special care and understand the minds of these customers
Step 6 members (Members) of customers who regularly until the customer becomes a member relationships are more intimately. And to offer certain benefits or privileges to customers who subscribe to these
steps 7 customer support (Advocates) is a customer relationship oscillations and the organization as always recommend the organization to others. Or talk about it in On the corporate governance and
Step 8 partners (Partners) is the most strong relationships with both customers and companies have been working together closely. And feel part of a reciprocal
process. Based on the discussion Pendleton may be demonstrated by the following.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Hotel marketing in the past often concentrated drilling, and access to new clients. Rather than maintaining current customers to remain, and focus on sales. Offering more services or to follow later.The aim is to make the customers with satisfaction and customer retention as oneself that it
.To maintain (Customer Retention) is to create loyalty to customers to buy and use the services we Bo, the old customer changed back to us.8-10 as (or more, depending on the type of business). Find a way to generate revenue and profit from the customer as soon as possible by making him to buy again. ซื้อบ่อยๆ up more to buy other products. Many of us, invite friends.Customer development process (The Customer Development)
at the beginning of the organization about customers. To find customers and development, in order to become a customer of enterprise the important step as follows:
.Step 1 individuals (Suspects) refers to every person who may buy the product of enterprise
.Step 2 customers who aims (Prospect) means the analysis from the crowd in the first step, which is a group of people with the potential and interest as well as the purchase of the organization.Called Disqualified Prospect
.Step 3 customers purchasing for the first time (First-time Customers) refers to customers from the second try goods enterprise
step 4 customers are buying again. (Repeat Customers) caused by customers in step 3 which have the satisfaction and repeat purchase
.Step 5 regulars (Clients) customers, which has a repeat purchase frequently until a regular which organizations need special care and to understand the minds of these customers
.Step 6 members (Members) which are consistent and regular customers become members relationship is tight. And organizations to offer benefits or certain privileges to customers who subscribe to these
.Step 7 customer support (Advocates) is a customer relationship and enterprise to keep tight side introduce the product of enterprise to others. Or say something nice about the enterprise and products of enterprise
.Step 8 partners (Partners) is connected most of which both customers and business are working together closely. And feel a part of business each other
.Process. Said side from this may show the following pictures.