Front desk (Reception) By the time the guests into the hotel is often directly to contact the front desk (Reception desk), which is located within the hotel building near the entrance of the celebrities. A reception to welcome guests Check the reservation information and ask the guests to register, then paying the room. In case the guests have not made reservations before, but there is availability, it will perform the same procedure with the book before. In some hotels, the person who came up to greet the first caravan or Porter, which is standing in front of a large. But if guests book rooms in advance, it would also have been in contact with employees of the reception and concierge staff and phone reservation. They say that if good reception The mission is the same as the half done already, but if not, it is good to welcome a very difficult to resolve, the feeling of a good, enjoy digital broadcast tv. For guests staying at the hotel. The most important way of greeting is a smile that shows the real water that appears on the face of the reception, followed by a quick service. Efficient and friendly throughout The front desk or the front office, it may be compared with the total Center nerve (nerve center) or the Coordination Center of the hotel and has a vital role to liaise with other departments, for example, if a guest comes to complain or whether (or compliment) at the front desk receptionist needed urgently send news, a prominent agent involved is notified as soon as possible. Great front desk staff must be told the guest that there is nothing interesting to watch or go sightseeing in the hotel or in the hotel that is located in the city include the goods and food that has a specific effect, as well as information about the travel summary. Staff and front desk staff, baggage must be knowledgeable and know various information that he needs to be. In addition, it must be ready to pay attention or talking with the guests, always, even if sometimes there may be other work. Front desk jobs are generally as follows: 1. the front Office Manager (Front Office Manager) to oversee control of the operations of the front desk is smooth and efficient. In addition, as the head of one of the hotels. Also related to the selection of people to work and training. Paste the Department's budget and control spending to meet it. Predicting the rate levels stay (occupancy levels) in the future, and analysis of business trends. 2. the front desk staff (Reception), the reception will be the first person to speak after the guests walked into the hotel. Reception staff will need to greet and welcome guests, which, as a very important step. Registration and guest room key pay. Answer questions and handle dissatisfied guests about preparing a Bill about the cost of the guests. Gather information about the cost of food and drinks from the restaurant and bar, as well as expenses relating to the laundry, etc. In addition, it may include receipts, including cash, credit cards or travellers ' cheques. Coordinate with other departments in matters concerning guest, such as contact with the restaurant to reserve a table. Contact the hotel to book your disco fires to pour seats. Contact with the front desk to see if the room wiping the guests want it ready to sign on. Contact a technician to inform them that the guests complained that the tv does not work, etc. It also has a duty to help in selling the services provided at the hotel. 3. baggage (Porter Hall), baggage staff will welcome guests in the hotel, information about hotels, along with directions to various points on the site. If a guest room will surely help the various baggage of the guest up to room when the guest to stay and help the fur down from the room when the guest is back. นอกจากนี้ ยังมีงานเบ็ดเตล็ดอื่นๆ อีกมากได้แก่ การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจกห้องพักแขก ให้คำแนะนำแก่แขกเกี่ยวกับสถานที่ต่าง ๆ วิธีเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจองตั๋วดูละคร/ภาพยนตร์ แจกจ่ายจดหมายหรือไปรษณียภัณฑ์ที่มีมาถึงแขก ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น หัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ( เบล แค็พทิน/เบล แค็พเทิน) อนึ่ง งานทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นนั้น ถ้าเป็นโรงแรมใหญ่ ๆ ในกรุงเทพฯ จะแยกออกเป็นหลายตำแหน่ง เช่น A. an employee opened the door (the Doorman) have the main function is to help the guests opened the doors to the car while the car coming to the gate of the hotel, which might include opening doors, while hotel guests are about to walk into. ข. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ( Concierge ) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขก ตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อของ ฯลฯ Concierge อ่านว่า "กองซีแอช" ซึ่งเป็นคำภาษาฝรั่งเศส เดิมหมายถึงคนเฝ้าประตู ตำแหน่งนี้หากเรียกเป็นภาษาไทยคำที่เหมาะสมน่าจะเป็น "ปฏิคม" ซึ่งตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตสถาน พ.ศ. 2525 แปลไว้ว่า "ผู้ต้อนรับ ผู้รับแขก ผู้ดูแลต้อนรับ" เพราะหน้าที่งานของ concierge ค่อนข้างตรงกับความหมายสุดท้ายคือ ผู้ดูแลต้อนรับ ค. เจ้าหน้าดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer หรือ G.R.O) มีหน้าที่บางส่วนคล้ายคลึงกับ Concierge แต่มุ่งที่จะให้เแขกเกิดความรู้สึกว่าได้รับการบริการเป็นส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้น ในบางรายซึ่งเป็นแขกสำคัญ ๆ G.R.O มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ (complaints) ซึ่งถ้า G.R.O มีความสามารถและทำงานเป็น จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก ยิ่งกว่านั้นยังอาจแปรเปลี่ยนความไม่พอใจหรือคำบ่น (complaint) เป็นคำชม (compliment) ได้อีกด้วย 4. พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter) เนื่องจากในช่วงกลางคืน โดยเฉพาะหลังจากเที่ยงคืนไปแล้ว ผู้ที่มาติดต่อกับโรงแรมจะมีน้อย โรงแรมส่วนใหญ่จึงมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง คือ ต้องทำแทนตำแหน่งที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย Ni
การแปล กรุณารอสักครู่..