คือความปรารถนาของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าและบริการที่บริษัทสร้างและส่งมอบเพื่อให้เกิดคุณค่าสูงสุดแก่ผู้บริโภค และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอต่อลูกค้าก็ควรประกอบขึ้นมาด้วยคุณค่าเหล่านี้ ได้แก่
คุณค่าทางด้านราคา
คุณภาพของสินค้าหรือบริการ
ความพร้อมใช้งาน
ความหลากหลาย
ความสามารถหลัก
ความสามารถเสริม
การบริการ
เครือข่ายความร่วมมือ
ตราสินค้า