ความพึงพอใจต่อการลดระยะเวลารอคอยการ

ความพึงพอใจต่อการลดระยะเวลารอคอยการให้บริการของผู้ป่วยนอกนัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำ
ในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสารภี
วัชรี คุณานุวัฒน์ชัยเดช, ลมาย ธาราศักดิ์, ชลาทิพย์ จอมดวง, พีรยา พันธ์วงค์
โรงพยาบาลสารภี จ.เชียงใหม่
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ และประเมินระยะเวลารอคอยของผู้ที่มารับบริการที่นัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสารภี ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยนอกนัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำทุกรายที่รับบริการระหว่างเดือนมีนาคม – มิถุนายน 2555 จำนวน 88 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ และแบบบันทึกเวลาที่มารับบริการ วิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่มารับบริการได้รับความรู้และเข้าใจดีเรื่องโรคที่เป็นมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 88.5 กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่เข้ามารับบริการ ได้รับคำแนะนำเกี่ยวการใช้ยาและเข้าใจดีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 65.5 เกี่ยวกับระยะเวลารอการตรวจเลือดกลุ่มตัวอย่างคิดว่าใช้ระยะเวลาปานกลางมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 52.9 และการเอกซเรย์นั้นพบว่ากลุ่มตัวอย่างไม่ได้เอกซเรย์ 77 ราย ความพึงพอใจของผู้รับบริการเฉลี่ยทุกด้านคิดเป็นร้อยละ 79.1 ส่วนการลดระยะเวลารอคอยนั้น พบว่า ระยะเวลารอรับบริการจากยื่นบัตรจนได้รับการตรวจเลือด เหลือเพียง 19 นาที ลดลงจากเดิมที่เคยทำ CQI (Continuous quality improvement) ในปี 2553 และ 2554 คิดเป็น 55 และ 45 นาที ตามลำดับ
คำสำคัญ: ผู้ป่วยนอก, ระยะเวลารอคอย, การให้บริการ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Customer satisfaction continued to reduce the lead time of the patient's blood strikes to abstain from food and water.In the out-patient Department Saraphi hospital.Khun Chai tantayaporn Nui sumran vimudtikosol det, lamai, chomduang chala, dignity and Tara phin wong House drug tip.Saraphi Chiang Mai Province hospital--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ และประเมินระยะเวลารอคอยของผู้ที่มารับบริการที่นัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสารภี ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยนอกนัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำทุกรายที่รับบริการระหว่างเดือนมีนาคม – มิถุนายน 2555 จำนวน 88 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ และแบบบันทึกเวลาที่มารับบริการ วิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่มารับบริการได้รับความรู้และเข้าใจดีเรื่องโรคที่เป็นมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 88.5 กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่เข้ามารับบริการ ได้รับคำแนะนำเกี่ยวการใช้ยาและเข้าใจดีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 65.5 เกี่ยวกับระยะเวลารอการตรวจเลือดกลุ่มตัวอย่างคิดว่าใช้ระยะเวลาปานกลางมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 52.9 และการเอกซเรย์นั้นพบว่ากลุ่มตัวอย่างไม่ได้เอกซเรย์ 77 ราย ความพึงพอใจของผู้รับบริการเฉลี่ยทุกด้านคิดเป็นร้อยละ 79.1 ส่วนการลดระยะเวลารอคอยนั้น พบว่า ระยะเวลารอรับบริการจากยื่นบัตรจนได้รับการตรวจเลือด เหลือเพียง 19 นาที ลดลงจากเดิมที่เคยทำ CQI (Continuous quality improvement) ในปี 2553 และ 2554 คิดเป็น 55 และ 45 นาที ตามลำดับKeywords: patient, waiting time, service.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Satisfaction with waiting time service of outpatient appointment blood to refrain from food and water in outpatient department of hospital day

wachira - nu. ชัยเดช, wind, Tara, Lance ชลา tip of moon, branches of medicine species Wong
.Central hospital. Mai
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
.Abstract this research Objective to investigate the satisfaction of the service. And evaluate the waiting period of those attending a blood test to abstain from food and water in the department patients outside.Population and sample is outpatient appointments blood must refrain from food and water to all receiving service from March to June 2555 Number 88 cases. Data were collected by questionnaire and the satisfaction of service recipients.Analysis and presentation of data with descriptive statistics. The results showed that the all serve to gain knowledge and understanding about the disease that is the most. The percentage of 88.5 all subjects to receive services. Suggestions about drug use and understand the most percentage of 65.5 about waiting period blood samples that use a medium term most. The percentage of 52.9 and X-ray, it was found that the X-ray not 77 cases. Satisfaction of the average of all aspects were 79.1 and reducing the waiting period, it is found that the time for service from filing cards received blood tests, only 19 minutes, down from the original was made. CQI (Continuous quality improvement) in 2553 2554 thinking and 55 and 45 minutes respectively
key words: outpatient,Waiting time, service
.