3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

3. Responsibilities reception. (Responsibility of front office department)

The key responsibilities of the front office could be split into 2 main points

.The first issue was directly responsible for the guests. It is the duty of the staff in the front office. Particularly those working in front desk (front desk) and staff working in the reception hall (lobby) employees, including baggage.person) personnel door (door person) Guest Relations Officer (guest relation)
.
The second is responsible for the coordination. (Coordination) with other departments so they can split the duties and responsibilities of the front office, as follows:

3.1 PR (public relation) front office staff must be knowledgeable about the hotel as well. In various details regarding the service output (product) of price (price) of output and regulations.Or if I have to answer all inquiries without waiting for the guests. Publicity to impress the guests part. Guests may also be interested in the services of the hotel and told the others. (Word-of-mouth) to serve the public.Finance, front desk phone or the baggage porter Guest Relations. Possible total Hotel with good service, will train. Or distributed to your employees for your business.And accurate, despite the publicity. To some extent and in a manner appropriate Do not become overly exaggerated or
.2 welcome (reception) staff, the front office will always be welcome. All guests staying in hotel. Or in any part of the guest rooms. Staff will need to work quickly, accurately and efficiently.The duties of a receptionist. (Receptionist) in particular, but other employees also participated in acting as well as Employee baggage. Or Guest Relations. By Guest Relations.(Vip)
.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

3. personal service responsibilities (Responsibility of Front Office Department)

major duties and responsibilities of the service header may be separated into 2 main points

. The first issue is responsible for direct services, which is the duty of the employee on the front end service especially in reception (Front Desk), and the employees working in the reception hall (Lobby): baggage employee. Staff Person), open the door (Door Person) akhantuka employees Association (Guest Relation)
.
The second issue is responsible for coordination with other departments (Coordination), and is therefore able to split duties and responsibilities of the service header. :

3.1 PR (Public Relation) front end service employees must have knowledge about the hotel as well. In the details about the hotel service output (Product) of hotels (Price) of the productivity and other criteria. Or in case of special inquiries, it must be answered without the wait for a long time. PR will impress guests was part. Hotel guests may also be interested in, and tell others as well (Word-of-mouth). Public relations officer Welcome calling to the front end lift luggage Open the door, or akhantuka connection can be completed. The hotel has a good service system will deal with training staff of the business guide. And it is correct, however, public relations. There must be boundaries and appropriate behavior. Don't become a boast or why

3.2 reception (Reception) on service representatives must always welcome guests. All guests staying in the hotel or external parties in the best of the guest room. The staff will need to work quickly and efficiently. As the duties of the staff (Receptionist), especially, but also other employees to act with the same baggage, such as employees, or akhantuka employees, especially the relationship akhantuka relationship. (VIP)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

3.duties and responsibilities for the Service Department page (Responsibility of Front Office Department)

the responsibility of the Service Department page 2 may be separated as a main issue

The first issue is that in the Guest Services directly, it is the duty of the staff in the reception service, especially the work in the reception desk (Front Desk) and employees working in reception hall (Lobby), which include baggage staffPerson) staff opened the door (Door Person) staff it attracted Relations (Guest Relation)
The second issue is the
in the co-ordination (Coordination) with other departments, so it is able to separate the responsibility of the service department is as follows: page

3.1 the Public Relations (Public Relation) reception staff and the service must have the knowledge of the detail of the hotel is a very good hotel service, about the production (Product) price of the hotel (Price) of production and the statutes.or in the event that guests ask for it to be answered without the need for a long wait for the press release will impress guests guests may be part of the hotel, and guests will be interested to tell others (Word-of-mouth), the public relationsWelcome to the page of phone lift luggage opened the door or it attracted relationship can be done at the hotel, with a good system of service will be given to staff training manual or a business hotel.However, the public relations and will be required to have a scope and it is not suitable in such a manner that has become a boast or fancy

3.2 the reception (Reception) reception staff will be required to service the page is always welcome guests and guests to stay in the hotel or a third person in the Guest Reception staff will need to work quickly and effectively.It is the role of the receptionist (Receptionist), in particular, but other employees, it is the same with the luggage, such as staff or it attracted Staff Relations, particularly it attracted relationship(VIP)