การวัดคุณภาพการบริการนักวิจัยส่วนให

การวัดคุณภาพการบริการ
นักวิจัยส่วนใหญ่มักให้ความสนใจทำการศึกษาคุณภาพการให้บริการจากแนวคิดพื้นฐาน
สองแนวคิดหลัก คือ แนวคิดความพึงพอใจของลูกค้า และแนวคิดคุณภาพการให้บริการอย่างใดอย่างหนึ่ง โดยแนวคิดแรกมุ่งวัดความพึงพอใจในมิติต่าง ๆ ส่วนแนวคิดที่สอง วัดคุณภาพการให้บริการตามตัวแบบ SERVQUAL ที่เสนอโดยซีแทมล์ พาราซุรามานและคณะ (ชัชวาล ทัตศิวัช, 2011)
ขณะที่ (Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1990: 28; Lovelock, 1996: 464-466) ได้กำหนดมิติที่จะใช้วัดคุณภาพในการให้บริการ (dimension of service quality) ประกอบด้วย 5 มิติหลัก และให้ความหมายของมิติหรือมุมมองของคุณภาพการให้บริการคือ
มิติที่ 1 รูปธรรมของบริการ (tangibility) หมายถึง ลักษณะทางกายภาพที่ปรากฏให้เห็นถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อันได้แก่ สถานที่ บุคลากร อุปกรณ์ เครื่องมือ เอกสารที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารและสัญลักษณ์ รวมทั้งสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าได้รับการดูแล ห่วงใย และความตั้งใจจากผู้ให้บริการ บริการที่ถูกนำเสนอออกมาเป็นรูปธรรมจะทำให้ผู้รับบริการรับรู้ถึงการให้บริการนั้นๆ ได้ชัดเจนขึ้น
มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจ (reliability) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการให้ตรงกับสัญญาที่ให้ไว้กับผู้รับบริการ บริการที่ให้ทุกครั้งจะต้องมีความถูกต้อง เหมาะสม และได้ผลออกมาเช่นเดิมในทุกจุดของบริการ ความสม่ำเสมอนี้จะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าบริการที่ได้รับนั้นมีความน่าเชื่อถือ สามารถให้ความไว้วางใจได้
มิติที่ 3 การตอบสนอง (responsiveness) หมายถึง ความพร้อมและความเต็มใจที่จะให้บริการ โดยสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างทันท่วงที ผู้รับบริการสามารถเข้ารับบริการได้ง่าย และได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ รวมทั้งจะต้องกระจายการให้บริการไปอย่างทั่วถึง รวดเร็ว
มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่น (assurance) หมายถึง ความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ ผู้ให้บริการจะต้องแสดงถึงทักษะความรู้ ความสามารถในการให้บริการและตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการด้วยความสุภาพ นุ่มนวล มีกริยามารยาทที่ดี ใช้การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและให้ความมั่นใจว่าผู้รับบริการจะได้รับบริการที่ดีที่สุด
มิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจ (empathy) หมายถึง ความสามารถในการดูแลเอาใจใส่ผู้รับบริการตามความต้องการที่แตกต่างของผู้รับบริการแต่ละคน ซึ่งเป็นในแนวทางเดียวกันกับ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Service quality measurement
researchers usually pay attention to study the service quality from the basic idea
.The two main concepts is the concept of customer satisfaction. And the concept of service quality one. The first aim to measure satisfaction in various dimensions. The two concepts, measuring service quality ตามต state SERVQUAL proposed by C Tam.Today, art วัช (socialization.2011)
(Zeithaml while, and, Parasuraman Berry 1990: 28; Lovelock 1996:, 464-466) defines a dimension to measure the quality of service. (dimension of service quality) consists of 5 main dimensions And the meaning of the dimension or the viewpoint of quality service is
.1 dimension of concrete service (tangibility) means the physical characteristics that appear to Volpe. Namely the place. The personnel, equipment, tools, documents used in communication and symbols.Concern and intention from the carrier. The service is offered out concrete to make clients feel the service such ได้ชั clear up
.Dimension 2 Trust (reliability) means the ability to provide services to meet the promise to service recipients. The service allows every time must be accurate, appropriate, and got the results as the original in every point of the service.Can be trusted!Dimension 3 response (responsiveness) means the readiness and willingness to serve. Which can meet the needs of clients in a timely manner The client can get easily.As well as to spread service to thoroughly. Quick!Dimension 4 giving confidence (assurance) refers to the ability to create confidence to occur with service recipients. The service provider shall represent the skills and knowledgeGentle, have good manners Use effective communication and ensures that customers will get the best service!5 dimension recognition and understanding (empathy) means the ability to take care of clients according to different requirements of clients each. Which is in the same way with
.