1. การรู้จักและเข้าใจลูกค้าองค์กรแล

1. การรู้จักและเข้าใจลูกค้า

องค์กรและพนักงานผู้ให้บริการลูกค้าต้องรู้เสียก่อนว่าลูกค้าในแต่ละรายที่เข้ามาติดต่อซื้อสินค้า หรือใช้บริการ ว่าเขาคือใคร มีบุคลิก พฤติกรรม สไตล์ เป็นอย่างไร รวมทั้งรับรู้และเข้าใจอารมณ์ ความรู้สึกของลูกค้า ในสถานการณ์ที่เราให้บริการอยู่ด้วย



2. การค้นหาความต้องการของลูกค้า

ในหัวข้อประเด็นนี้ สามารถทำได้ไม่ยาก แต่ไม่ค่อยมีผู้ให้บริการทำกัน นั้นก็คือ การตั้งคำถาม ทักษะ การตั้งคำถาม เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้านั้นจะช่วยให้เรา ส่งมอบบริการได้ตรงกับใจของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น และลูกค้าก็จะรู้สึกว่า เราเป็นคนรู้ใจเสียด้วย



3. การให้บริการที่สร้างความประทับใจ

เราสามารถส่งมอบบริการ ให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้ ลูกค้าเกิดความประทับใจในขณะให้บริการ จนเรียกได้ว่า เกิดประสบการณ์ ยกตัวอย่างเช่น การเอ่ยชื่อลูกค้า การนำเอาข้อมูลในอดีตมาเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า การส่งมอบของที่ระลึกในสิ่งที่ลูกค้าชอบ การอวยพรแบบ Surprise การให้บริการแบบครบวงจร ไม่ต้องให้ลูกค้าสอบถามทีละขั้นตอน การให้คำแนะนำ หรือวิธีการป้องกันปัญหาแก่ลูกค้า การให้บริการด้วยความรวดเร็วจนคาดไม่ถึง เป็นต้น



4. การแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้า

โดยทำให้ลูกค้าเปลี่ยนความรู้สึกจากอารมณ์ไม่ดี อารมณ์ไม่สบายใจหรือโกรธ ให้กลับมาเป็นความรู้สึกประทับใจ องค์กรต้องมีการออกแบบวางแผนให้ดีเสียก่อนว่าอะไรบ้างคือ สิ่งที่เราสามารถให้ ข้อเสนอลูกค้าจนลูกค้ารู้สึกประทับใจได้ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราเข้าไปร้านอาหารแล้ว ในขณะทานอาหารพบว่า อาหารที่เรารับประทานอยู่นี้ไม่สด ร้านอาหารก็ยอมรับและเปลี่ยนจานใหม่ให้ลูกค้าทันที



โดยที่ลูกค้าไม่เสียค่าใช้จ่ายในจานที่มีอาหารไม่สดอยู่นั้นหรือการที่ลูกค้าต่อว่าในเรื่องของการให้บริการ พนักงานก็นำเรื่องไปปรับปรุงแก้ไข พร้อมทั้งนำมารายงานผลการแก้ไขให้ลูกค้าเขาถาม



5. การสร้างนวัตกรรมบริการ

องค์กรสามารถคิดออกแบบลูกเล่นเพื่อให้บริการลูกค้าที่แปลก แตกต่าง ฉีกแนวออกไป แต่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี รู้สึกประทับใจ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. know and understand the customer.Enterprise and service provider customers, employees need to know first whether the customers in the individual comes into contact, purchase goods or services that he is, has a personality. Behavioral style is, however, including the recognition and understanding of emotions. The feelings of the customer. In a situation where we are with the service provider. 2. search for a customer's needs.In this issue, a topic can be is not difficult, but rarely does it service provider is to ask skills question to find out the needs of our customers. Service delivery with more customer and the customer will feel that we are a people with a broken heart. 3. to create the impression of a service provider.We deliver service to make an impression on customers, while servicing experience is known, for example, mentioned the name of the customer. To remove the information in the past, what is the benefit of the customer. Delivery of the gift into something like a Surprise greeting the customer service cycle. The customer is not required to provide a step-by-step questionnaire. Advice or how to prevent problem customers. Fast service?, etc. 4. resolution to customers.By making the customer feel changes from the emotion is not good. Angry or uncomfortable mood, feelings, impressions, is back. The Organization must have a design plan, what is the first. What we can offer the customer until the customer was impressed. For example, if we have access to the restaurant and then while eating food we found to eat maisot. Restaurants accept and change a new dish customers immediately. By the customer free of charge in the restaurant maisot the plate or on the subject of whether the customer service employee was subject to readjustment brought along with the report, he asked the customer to fix results. 5. service innovationThe organization can figure out a play to provide customer service that is torn off to exotic but makes good sense customers are happier.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

1. To know and understand the customer enterprise and service provider customers, employees need to know before they come into contact with each customer purchases. Or that he is a character who has a behavioral style as well as recognize and understand emotions. Feelings of customers In a situation where we serve a second. Search the needs of customers on this point. Can not I do not have a provider that is questioning, questioning skills to the needs of customers that will help us. Deliver services to meet the customer's mind even more. And customers will feel We lose a loved one with three. The service that impressed us to deliver services. In order to serve customers While serving an impression on customers. It is known that Experience For example The mentioned customer Bringing the past to offer something useful to the customer. Delivery in favor of what customers like the greeting Surprise providing turnkey. Do not ask the customer step by step. Advising Or how to prevent its customers. Providing a quick and unexpected, etc. 4. solutions to its customers by enabling customers to change the feel of a bad mood. Emotional upset or angry The back is impressive. Organizations must design, plan well before that something was. What we can offer The customer until the customer was impressed. For example If we go into a restaurant and then While food is found The food we eat is fresh. The restaurant was established and new customers to replace the dish immediately by the customer free of charge at the plate with food that is not fresh or that the customers in terms of service. Employees will be subject to revision. Along with the report, he asked the customer to troubleshoot 5. Innovative service organizations that design features to provide customers a different context to make the customer feel good. impressed

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1. Knowing and understanding the customer.The organization and employees serving customers need to know before that customers in each contacted purchasing goods or service, who he is. The personality, behavior, style, how as well as to understand the feeling of customers, in the situation that we service.2. Search for the needs of customers.Topics in this issue can be made easily. But not many providers do is setting the question skill, questioning, to find out the needs of customers that will help us. Deliver directly to the heart of the customer more and more, and the customer will feel that we are people know the mind too.3. Service to impress.We can deliver services to provide services to customers to make. The customer's impression while serving until called birth experience. For example, the name customers. Using historical data to offer what are the benefits to customers. Gift delivery in what customers like to bless a Surprise service does not give the customer inquiry, step by step, giving advice. Or how to prevent the problem to the customer. Serving with fast and unexpected.4. Solutions to the customers.The feeling of customers change mood, emotional upset or angry, come back to เป็นความรู้สึก impressed. The organization must have a design plan well before that what is what we can offer customers and clients impressed. If we went into the restaurant, while having found that the food we eat is not fresh. The restaurant's acceptance and change a new plate customers immediately.The customer free of charge in dish with food not in or to the customers complain in the subject of the service. The staff was brought about to rectify. And the report of changes to the client he asked.5. Innovation service.The organization can figure out a strange effect to serve different different, but do give customers the feeling was impressed.