(Concept satisfaction) Gillmer (196

(Concept satisfaction)
Gillmer (1965) ผลของเจตคติต่าง ๆ ของบุคคลที่มีต่อองค์กร องค์ประกอบของแรงงานและมีส่วนสัมพันธ์กับ ลักษณะงานและสภาพแวดล้อมในการทางานซึ่งความพึงพอใจนั้นได้แก่ ความรู้สึกมีความสาเร็จในผลงาน ความรู้สึกว่าได้รับการยกย่องนับถือ และความรู้สึกว่ามีความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน
Silmer(1984)ความพึงพอใจเป็นระดับขั้นตอนความรู้สึกในทางบวกหรือทางลบของคนที่มีลักษณะต่าง ๆ ของงานรวมทั้งงาน ทไี่ ด้รับมอบหมาย การจัดระบบงานและความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
Strauss (1980 )ความพึงพอใจหมายถึงความรู้สึกพอใจในงานที่ทาและเต็มใจที่จะปฏิบัติงานนั้นให้บรรลุวัตถุประสงค์ของ องค์กร คนจะรู้สึกพอใจในงานที่ทาเมื่องานนั้นให้ผลประโยชน์ทั้งด้านวัตถุและด้านจิตใจ ซึ่งสามารถ ตอบสนองความต้องการพื้นฐานของเขาได้
(Concept of Services )
Gronroos(1990) ได้ขยายความคาว่า บริการ หมายถึง กิจกรรมหนึ่งหรือ กิจกรรม หลายอย่างที่มีลักษณะไม่มาก จับต้องไม่ได้ซึ่งโดยทั่วไปไม่จาเป็นต้องทุกกรณีที่เกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์ ระหว่างลูกค้ากับพนักงานบริการหรือลูกค้ากับบริษัทผลิตสินค้า หรือลูกค้ากับระบบของการให้บริการที่ได้จัด ไว้เพื่อช่วยผ่อนคลายปัญหาของลูกค้า
Stanton (1981) กิจกรรมหรือผลประโยชน์ใด ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการให้เกิดความพึงพอใจ ด้านลักษณะเฉพาะตัวของมันเองที่ จับต้องไม่ได้และไม่จาเป็นต้องรวมอยู่กับการขายสินค้าหรือบริการใด การให้บริการอาจจะเกี่ยวข้องกับการใช้ หรือไม่ใช้สินค้าที่มีตัวตนแต่ไม่ได้แสดงความเป็นเจ้าของสนิค้านั้น
Kotler (1994) การบริการ หมายถึง กิจกรรมหรือปฏิบัติการใด ๆ ที่ กลุ่มบุคคลหนึ่งไม่สามารถนาเสนอให้อีกกลุ่มหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้และไม่ได้ส่งผลของความ เป็นเจ้าของสิ่งใด ทั้งนี้การกระทาดังกล่าวอาจจะรวมหรือไม่รวมอยู่กับสินค้าที่มีตัวตนได้
จากแนวคิดดังกล่าวข้างต้นสรุปได้ว่า การบริการ คือ กิจกรรมหรืองานที่ไม่มีตัวตนและสัมผัสไม่ได้ แต่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคได้ ซึ่งสินค้าเกี่ยวกับบริการมีลักษณะที่แตกต่างจากสินค้าทั่วไป คือการตัดสินใจซื้อบริการจะขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของลูกค้า เป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ การผลิตและการ บริโภคบริการจะเกิดขึ้นในเวลาเดียวกันหรือใกล้เคียงกัน ไม่สามารถกาหนดได้แน่นอนเก็บรักษาสินค้าไว้ไม่ได้ และไม่สามารถแสดงความเป็นเจ้าของ

Bloom (1975) ไดกลาวถึง พฤติกรรมวาเปนกจิ กรรมทุกประเภทที่ มนุษยก ระทํา อาจเปนสิ่งสงั เกตไดห รือไมได และพฤติกรรมดังกลาวนี้ ไดแบงออกเปน 3 สวน คือ
1. พฤติกรรมดานความรู ( Cognitive domain ) 2. พฤติกรรมดานเจตคติ ( Affective domain ) 3. พฤติกรรมดานการปฏิบัติ ( Psychomotor domain )
1. พฤติกรรมดานความรู
พฤติกรรมดานความรูเก่ียวกับสุขภาพ เปนกระบวนการทางดานสมองเปนความสามารถ ทางดานสติปญญาท่ีเก่ียวของกับ การรับรู การจําขอเท็จจริงตางๆรวมท้ังการพัฒนาความสามารถ และทักษะทางสติปญญา การใชความคิด วิจารณญาณเพื่อประกอบการตัดสินใจ จัดจําแนกได ตามลําดับขั้นจากงายไปยาก
พฤติกรรมดานเจตคติ
เจตคติเปนกระบวนการทางดานจิตใจ อารมณความรูสึก ความสนใจ เจตคติ การให คุณคา การปรับปรุงคานิยม การแสดงคุณลักษณะตามคานิยมที่ยดึ ถือ รวมไปถึงความเชื่อ ความรูสึกของบุคคลที่มีตอสิ่งตางๆ กันจะบอกแนวโนมของบุคคลในการกระทําพฤติกรรมทั้งนี้ ขึ้นอยูกับองคป ระกอบอื่นๆ ดวย
พฤติกรรมดานการปฏิบัติ
พฤติกรรมดานการปฏิบัตินี้ เปนการใชความสามารถที่แสดงออกทางรางกาย ซึ่งรวมทั้ง พฤติกรรมที่แสดงออกและสังเกตได เปนพฤติกรรมขั้นสุดทายที่บุคคลปฏิบัติออกมาโดยมีดาน ความรู และดานเจตคติ เปนตัวชวยใหเกิดพฤติกรรมดานการปฏิบัติที่ถูกตอง แตกระบวนการใน การจะกอใหเกิดพฤติกรรมนี้ตองอาศัยระยะเวลาและการตัดสินใจหลายขั้นตอน แตนักวิชาการก็เชื่อวากระบวนการทางการศึกษาจะชวยใหเกิดพฤติกรรมการปฏิบัติได

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

(Concept satisfaction)
Gillmer (1965) the result of the attitudes of people towards the organization. Composition of the work force and taking part in relation to the job description and the environment in which he is satisfied: "There is a sense in SA. And feel that there is progress in the operation
. Silmer (1984) the satisfaction feeling of flow in positive or negative, of people with different ways of including jobs assigned to a rigorous management system and relations with colleagues
. Strauss (1980) customer satisfaction means feeling satisfied at work and are willing to work to achieve the purpose of the Organization, people will feel happy in the job he once the benefits both the object and the mind, which can be. (Concept of Services )
Gronroos (1990) has extended the price refers to the activities of one or several activities that looks not so much. Catch must not, in General, and not to all cases that arise from the interaction. Or customer service systems that have been arranged to help you focus on the problem of
. Stanton (1981) any activities or interests that can meet your needs, satisfaction. The peculiarities of its own to handle JavaScript has not been and is not to be included with the sale of any goods or services; Or not to use items that are tangible, but it is not showing ownership of the snips:
. Kotler (1994) service means any activities or operations group of people one cannot sue another offer, which is something that is not tangible and not as a result of the ownership of anything.
The concepts mentioned above concluded that the service's activities or tasks that are not tangible and not touch. But it can create satisfaction to consumers. That item about the service looks different from common items. Are the items that catch must not. The production and consumption of services will occur at the same time, or close. Unable to check the exact item preservation dadai did not and could not represent ownership of
.
Bloom (1975) the mechanical   wathueng.   – Pedro behavior birds-JI All types of transactions that may be Pedro , human  what song. Hotel anhydrous  Mai  or dirty tadai   wani said behaviour and. The  and   for their 3 a.m. breast Pedro walking loop is 1 m
nokwam  Ant phriti. route  (Cognitive domain) 2. Phriti Ant nachetkhati  m (Affective domain) 3. phriti m  operating bulletin Ant (Psychomotor domain)
1. 
nokwam ู wit da behavior.Phriti  nokwam  Ant, arm hole kiao to health. Pedro  bird notmong  process nokwam  Ta vote Pedro  , etc, can be painted in the yaya notti เก่ียวข return. Getting kindof ู to remember the actual  total างๆ b athet., sited in the development of capabilities and skills conscious sleep  yaya. The  support the idea Organized characterization of the  yapai  RA hierarchical and difficult
.The behavior of  nachetkhati
Chet  Pedro motto birds routes and nachit  abstain from smearing. Adidas   hole of a point to wear out the attitudes of attention results in  you า c  c top updates. To show you how the top on your yadue  (c), as well as faith. A hole, there are tons of party treats,   างๆ asing. For those of you with  ongkhop . วย-other components
.Phriti m
 mod operating bulletinTo complement this operating bulletin  phriti Ant   ability to support bulletin is the way circuits  ngakai, as well as the behavior that is expressed and observed the . Pedro  riti, m.d.  medicine cat final operating people put out by าน knife. ู and nachetkhati  consummate class. In 2000,  the process of birth is   and ahai this behavior.  ongasai period, several steps and decisions in 2000, , , academics, engineers and our educational process will reach  wayahai  was born the practice habits.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

(Concept satisfaction)
.Gillmer (1965) the attitude of various individuals to organization elements of labor and a relative. Job characteristics and work environment in which satisfaction include. The feeling is statistical in the works.And the feeling of progress in the performance
.Silmer (1984) satisfaction level in positive or negative feelings of people with various styles, including jobs job. Why, with the assignment. The organization and the relationship with colleagues
.Strauss (1980) satisfaction means feeling satisfied in the paint and are willing to work to achieve the objectives of the organization, people will feel satisfied in tasks that apply when it benefits both the object and the mind. Which can.(Concept of Services)
.Gronroos (1990) extend the term service refers to one activity or activities. Many looks much. Intangible asset, which generally don't have to all cases arise from the interaction.Customer service or to a system of organized. To help relax the problem of customers!Stanton (1981) activities or any benefits that can satisfy the requirements to satisfaction. The characteristics of its own. Intangible asset and not hot to be combined with the sale of goods or services.Whether or not the use of tangible goods but not ownership completely trade it
.Kotler (1994) services means any activity or action that one group of individuals can not be offered to another group? Which is something that could touch and does not result in the ownership of anything.
.From the above, it can be concluded that the service is intangible and activities can't touch. But can create satisfaction to consumers. The goods on the service looks different from general merchandise.As the intangible goods production and consumption service will occur at the same time or closer together. Cannot define definitely keep items. And can't possessive
.
Bloom (1975) ratings ratings a behavior rating qualify for bird Ji karma all kinds of human being, its action may qualify for a vitally สงั gate as intense or ratings ratings and behavior rating. Its BAE prescription out in 2002 3 diversification is
1 behavior. Its working knowledge (Cognitive its domain) 2.Behavior financial work attitude (Affective domain) 3 behavior and its work performance (Psychomotor domain)
1 behavior ratings put on Da%
.Behavior financial work knowledge. Its old with health. In 2005, process of its brain work in 2002 ability. The financial work Stipp contract at old time pool. Its to the debt service. Distribution reflects the fact of its work including senior development abilities and skills the Stipp and wisdom, not its ideas.Classify and 2004 respectively stage from cost to want
.Da securities behavior attitude
.Attitude to qualify for its work process in mind, mood. The operators feel, interests, attitudes, loans, you c. To improve c. Popular performance based on expected values ที่ยดึ. Hold a belief, knowledge, including its feel of people who have a rating of its work things.Its two years. Based with the other elements, its
.Behavior financial work practice
.Behavior of its work this practice. To qualify for a competition ability not expressed in the leverage body including behavior and observe its expression. To qualify for the final behavior development that individuals treated by knife debt risk. In 2005 and its work attitude.Period the process. To a rating its profitability was mitigated this behavior relies on the duration and the decision several steps. Period, scholars believe 2003 to 2004 educational process with its profitability was practice behavior.