กระบวนการ (Process) ในการบริหารจัดการ (Management) เพื่อให้บุคลากรในองค์การ/หน่วยงาน ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Efficiency) และมีประสิทธิผล (Effectiveness) เกิดผลสำเร็จในการดำเนินงาน (Achievement) โดยอาศัยทฤษฎีทางการบริหาร เทคนิควิธีการต่างๆ อันนำไปสู่ผลลัพธ์(Result) และความพึงพอใจ (Satisfaction) กับผู้เกี่ยวข้อง