มาตรฐานการบริการ เป็นการจัดทำเพื่ออ

มาตรฐานการบริการ เป็นการจัดทำเพื่อออกแบบสิ่งที่เจ้าหน้าที่ในองค์กรและระบบงานในองค์กร ควรจะปฏิบัติให้บริการลูกค้าเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าที่เป็นแนวทางขององค์กรสะท้อนถึงแบรนด์องค์กร รวมทั้งพฤติกรรมที่ควรปฏิบัติต่อลูกค้า

Service standard and staff requirement

-Service Audit
-Customer Satisfaction & Engagement Survey
-Service Blueprint
-Service Guideline
-Service Protocol
-Service Recovery Plan




ในขณะที่นักการตลาดทำ CRM กับลูกค้าภายนอกนักบริหารทรัพยากรมนุษย์เองก็กำลังทำ CRM กับลูกค้าภายใน ซึ่งเป็นคนในองค์กรนั่นเองแต่เปลี่ยนจาก customer เป็น employee จึงกลายเป็นที่มาของ ERM (Employee Relationship Management) ซึ่งทำหน้าที่ไม่แตกต่างกันคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าภายในคือพนักงานแล้วพยายามหาความต้องการที่แฝงอยู่ว่าแท้จริงแล้วพนักงานต้องการอะไรเพื่อที่จะนำไปออกแบบเป็น Loyalty Program ซึ่งในทางภาษา HR เรียกว่า Employee Engagement หรือการสร้างความผูกพันจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงาน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Service Standards It is designed to prepare the staff in the organization and in the organization. Customers should be provided so that all employees understand their roles and how to treat customers as the organization's approach reflects the corporate brand. The behavior should treat customers and staff requirement Service standard Audit-Service -Customer Satisfaction & Engagement Survey Blueprint-Service -Service Guideline -Service Protocol -Service Recovery Plan while marketers make CRM to customers outside the HRM. CRM is also being made ​​with local customers. The people in the organization itself, but changing the customer's employee, so it became a source of ERM (Employee Relationship Management), which serves no difference is to build good relationships with internal customers are employees trying to spur demand potential. Indeed, employees need to be taken to design a Loyalty Program, which in English is called HR Employee Engagement or creating ties of loyalty to the organization's employees.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

A high standard of service. A preparation to design what the staff in the organization and system in an organization.Including behavior should treat customers
.
Service standard and staff requirement

-
- Service Audit Customer Satisfaction & Engagement Survey
-
- Service Blueprint Service. Guideline
-
- Service Protocol Service Recovery Plan




.While marketers do CRM with customers outside the human resources are also made CRM with internal clients, in which a people in the organization itself, but the change from Customer is employee became a source of ERM (Employee Relationship Management).Loyalty Program, in which language HR called Employee Engagement or creating commitment, loyalty to the organization of the employees.