จุดแข็ง-Strengths1.TOT มีเครือข่ายโ

จุดแข็ง-Strengths
1.TOT มีเครือข่ายโทรศัพท์เป็นของตนเอง และครอบคลุมการให้บริการทั่วทั้งประเทศไทย และมีระบบฐานข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการโทรศัพท์
2.นอกจากระบบ Call center แล้ว TOT ยังมีบริการหลากหลายที่สามารถทำ Convergence ไปสู่ลูกค้าได้ เช้น ระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง บริการสื่อสารข้อมูล และอื่นๆ
3. TOT มีความมั่นคง และน่าเชื่อถือเนื่องจากเป็นองค์กรของหน่วยงานภาครัฐบาล และมีผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ ความสามารถเฉพาะทาง


จุดอ่อน-Weaknesses
1.เจ้าหน้าที่ในส่วนของการให้บริการสอบถามข้อมูลขาด Loyalty กับองค์กร มีการเปลี่ยนแปลงงานบ่อยๆ ทำให้องค์กรขาดเจ้าหน้าที่ที่มความรู้เรื่อง Kow how และความสามารถในการตอบปัญหาต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องอาศัยเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์และเคยผ่านการแก้ไขปัญหาในรูปแบบต่างๆ
2.ขาดการโฆษณาประชาสัมพันธ์บริการต่างๆที่มีอยู่
3.การส่งเสริมทางตลาาดไม่มีจุดยืน ไม่คำนึงถึงการสร้าง product image / product selling การโฆษณาส่วนใหญ่จะเน้นด้านการสร้าง corporate image และภาพลักษณ์ส่วนใหญ่ถูกมองว่าขาดประสิทธิภาพเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งอื่นๆ

โอกาส-Opportunities
1.จากสภาพเศรษฐกินในปัจจุบัน ทำให้ลูกค้าหันมาสนใจเกี่ยวกับ call center มากขึ้น เพราะเห็นช่องทางที่จะสามารถลดค่าใช้จ่ายในการบริการจัดการ
2.ประเทศไทยยังมีสัตส่วนของผู้ให้บริการ call center ค่อนข้างต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับต่างประเทศประกอบกับการขยายตัวของธุรกิจและการแข่งขันทางธุรกิจมีความทวีคูณมากขึ้น ทำให้องค์กรตลอดจนหน่วยงานต่างๆ มองให้เห็นโอกาสของการนำเอา call center เข้ามาเสริมในการบริหารหลักเพิ่มมากขึ้น จึงทำให้ธุรกิจ call center มีช่องว่างที่สามารถเติบโตได้อีกมาก จึงแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการขยายตัวของธุรกิจในอนาคต
3.จากกระแสการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ทำให้ปัจจุบันมีธุรกิจหลายแขนงที่ต้องการสนับสนุนงานในส่วนของการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ Call center ดังนั้นจึงนับได้ว่ามีฐานลูกค้าค่อนข้างจะกว้าง และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ขีดจำกัด - Thrats
1.ลูกค้าส่วนใหญ่มีปัญหาเรื่องของระบบฐาน (Database) ที่ยังไม่ดีพอทำให้การเข้าไปดำเนินการจัดการกับระบบ call center ของลูกค้าจะทำได้ค่อยข้างยากลำบาก และทำให้ระบบที่ได้ติดตั้งไปไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2.ลูกค้าผู้ให้บริการมรความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ทำให้การเข้าไปทำงานส่วนดังกล่าว ทำได้ไม่เต็มความสามารถ
3.จากพฤติกรรมของคนไทย ที่ไม่เชื่อมั่นในการมอบหมายให้บริษัทอื่นเข้ามาทำแทนในส่วนที่ตนไม่ถนัด
4.จากการเปิดสื่อเสรีสื่อโทรคมนาคม อาจทำให้มีผู้ประกอบการจากต่างประเทศที่มีความเข้มแข็งทางด้านการลงทุนและเทคโนโลยีเข้ามาแข่งขันในตลาด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Strengths-Strengths1.TOT has its own telephone network and comprehensive service throughout the entire country of Thailand and is the database that stores the user's personal data for basic phone service.2. in addition to the Call center system and the variety of the TOT can make Convergence to be basic telephony system, chen mobile Internet at high speed. Data communication services and so on.3. TOT stable and reliable because it is an organization of government agencies and with the knowledge of experts. Specific capabilities.Weaknesses – Weaknesses1. the authorities in providing information, lack of Loyalty to the organization. The work is changed, the Organization lacked the advanced officers know Kow how and ability to respond to problems more effectively. Requires experienced officers and have to solve the problem in a different format.2. lack of advertising services that exist. 3. promoting through the market, there is no point in standing, regardless of product image creation/product selling advertising mainly focuses on the creation of a corporate image, and the image is perceived to lack most of the performance when compared to other competitors.Opportunities-Opportunities1. from saraset to eat nowadays customers turned to more interested about the call center because the channel will be able to reduce the cost of managing services.2. Thailand also has the country living being part of call center service providers relatively low when compared with the international expansion of the business and the business has multiple races more. Organizations as well as agencies look to see the opportunity of bringing call center added in the main management more and more, businesses can call center with space to grow. Thus illustrates the trend of the expansion of the business in the future.2. from customer relationship management flow (CRM) allows multiple businesses sprout there that needs support on the part of the customer service Call center and thus the customer base is quite broad and is likely to rise continuously.Threshold-Thrats1. most clients have a problem with the system (Database) that is not yet good enough, to take action to deal with the system call customer center will have little difficulty and above make a system that is installed to not be able to work effectively.2. customer service providers worry about data security monkhwam. Make those parts to work. Do not hard3. from the behavior of the people in Thailand who do not believe in delegating to other companies working in the section that they prefer.4. open to media from the free media, telecommunications might allow entrepreneurs from abroad who have the strength to the investment and technology competitive in the market.