การรับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพเป็นการส

การรับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร พนักงานต้อนรับหรือเลขานุการจำเป็นต้องมีทักษะในการพูดคุยกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและความประทับใจ สร้างความรู้สึกดีในการติดต่อสื่อสาร ในฐานะเป็นทัพหน้าประจำเมืองหน้าด่าน พนักงานต้อนรับหรือเลขานุการจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการโทรศัพท์ ดังต่อไปนี้

การพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นการสื่อสารผ่านคำพูด ผู้ที่อยู่อีกฟากฝั่งหนึ่งไม่สามารถเห็นสีหน้า หรือท่าทางของคุณ ดังนั้นการสื่อสารที่ชัดถ้อยชัดคำด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง น้ำเสียงที่ใช้ควรเป็นน้ำเสียงปกติ ไม่ตะโกน และไม่ใส่อารมณ์ในขณะที่พูดโทรศัพท์
ไม่รับประทานอาหารหรือดื่มน้ำขณะปฏิบัติหน้าที่ เพราะการรับโทรศัพท์ในขณะที่มีอาหารอยู่ในปากแสดงถึงความไม่สุภาพ ไม่ให้เกียรติลูกค้า และไม่เป็นมืออาชีพ
ไม่ควรใช้ศัพท์สแลง คำหยาบ หรือแม้แต่คำสบถสาบาน ภาษาที่เหมาะสมคือภาษาพูดที่เป็นทางการ
ทักษะในการฟังเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก ต้องรู้จักรับฟังว่าลูกค้าต้องการสิ่งใด และกล่าวทวนข้อความอีกครั้งหนึ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรับข้อมูลมาอย่างถูกต้อง ครบถ้วน
หากลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ให้รับฟังลูกค้าด้วยความอดทน โดยไม่พูดแทรก ย้อนคำ เถียง หรือแสดงพฤติกรรมที่เป็นการไม่ให้เกียรติลูกค้า เมื่อลูกค้าพูดจบ ให้แสดงความกระตือรือร้นที่จะให้ข้อมูลต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
หากต้องรับสายพร้อมกันหลายสาย ควรกล่าวอย่างสุภาพหากต้องการให้ลูกค้ารอสาย และไม่ควรให้ลูกค้ารอสายเป็นเวลานาน ลูกค้าอาจไม่พอใจและวางสายไปก่อน
สื่อสารทางโทรศัพท์มีสมาธิกับลูกค้าที่อยู่ในสาย พยายามอย่าให้ผู้คนรอบข้างคุณหันเหความสนใจของคุณออกจากลูกค้า หากมีใครแทรกแซงคุณในขณะที่คุณติดสายอยู่ ให้กล่าวอย่างสุภาพว่าคุณกำลังติดสายอยู่และคุณจะรีบไปหาเขา หรือโทรกลับไปทันทีที่คุณวางสาย
ที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ติดต่อมาทางโทรศัพท์ ถึงแม้จะไม่ได้เห็นหน้ากัน แต่คำพูดและน้ำเสียงก็สามารถสร้างความรู้สึกทางบวกหรือทางลบให้กับลูกค้าได้เท่า ๆ กัน ดังมีคนกล่าวไว้ว่า 3 สิ่งที่ผ่านไปแล้ว ไม่สามารถย้อนกลับมาได้อีกคือ เวลา โอกาส และคำพูด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

การรับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร พนักงานต้อนรับหรือเลขานุการจำเป็นต้องมีทักษะในการพูดคุยกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและความประทับใจ สร้างความรู้สึกดีในการติดต่อสื่อสาร ในฐานะเป็นทัพหน้าประจำเมืองหน้าด่าน พนักงานต้อนรับหรือเลขานุการจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการโทรศัพท์ ดังต่อไปนี้Talking by telephone as communication through words. On one side of the border who are unable to see your facial expression or posture so one clear crisp communication the word pronounced and professionalism is very important. The water used should be pronounced normally. Don't shout and don't put emotion while talking phone.Do not eat or drink while on duty because of the pick up the phone while having food in the mouth represent profanity. The customer does not honor, and not professional.Do not use profanity or slang terminology even expletives vow. The appropriate language is the spoken language.Listening skills are required most. Want to know how to listen to what the customer wants and re-enter the text again to make sure you receive accurate information.If customers feel unwelcome, listen with patience, without saying a Word. inserting back to argue or rival, it does not honor the customer when the customer say end to appear keen to provide various information to facilitate customers.If you want to receive calls at the same time, how many should be polite to customers, call waiting and call waiting customers, should not be for a long time. The customer may be dissatisfied and hang up.สื่อสารทางโทรศัพท์มีสมาธิกับลูกค้าที่อยู่ในสาย พยายามอย่าให้ผู้คนรอบข้างคุณหันเหความสนใจของคุณออกจากลูกค้า หากมีใครแทรกแซงคุณในขณะที่คุณติดสายอยู่ ให้กล่าวอย่างสุภาพว่าคุณกำลังติดสายอยู่และคุณจะรีบไปหาเขา หรือโทรกลับไปทันทีที่คุณวางสาย ที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ติดต่อมาทางโทรศัพท์ ถึงแม้จะไม่ได้เห็นหน้ากัน แต่คำพูดและน้ำเสียงก็สามารถสร้างความรู้สึกทางบวกหรือทางลบให้กับลูกค้าได้เท่า ๆ กัน ดังมีคนกล่าวไว้ว่า 3 สิ่งที่ผ่านไปแล้ว ไม่สามารถย้อนกลับมาได้อีกคือ เวลา โอกาส และคำพูด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Call a professional to create a good image for the organization. Receptionist or secretary must have the skills to talk with customers over the phone. Give customers satisfied and impressed. Create great sense of communication. As the vanguard of the outpost. Receptionist or secretarial need to focus on the phone. Following the talk on the phone to communicate through speech. Those on the other side can not see facial expressions. Or your posture So communication is plainly in a voice that is friendly and professional, is extremely important. The tone should not shout a normal tone and emotional while talking on the phone and did not eat or drink while on duty. Because the phone while having food in the mouths of their incivility. Customers do not honor Unprofessional and should not use slang, profanity or swearing oaths. English is the official language , listening skills are very necessary. Hearing that customers want to know anything. And repeated the message again. To ensure that you get the information properly. Completely dissatisfied customers To listen to customer requirements. Do not interrupt or argue the reverse behavior is disrespectful to the customers. When finished Show eager to provide any information to facilitate customers to receive calls if multiple calls simultaneously. It should be said politely to customers waiting in line. Do not make customers wait a long time. Clients may not be satisfied and hang to concentrate telephone communication with customers in line. Try not to let those around you to distract you from the customer. If someone you while you intervened in a call. To say politely that you are in a call, and you'll go to him. Or call back as soon as you hang up all of the above is to focus on customer contact by telephone. Although not face to face. But the words and tone, you can create positive or negative feelings to their clients as well as someone said three things over. Unable to return for another time opportunities and quotes.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The phone professionally as a good image for the organization. The receptionist or secretary need to have the skills to talk to customers via telephone. To obtain customer satisfaction and satisfaction.As the town is the next checkpoint. The receptionist or secretary need to focus on the phone. Following
.
.Talking on the phone is communicated through words. Those on the other side, one can not see the expression or your movements. So the communication fluently in a tone of friendly and professional is important work.Don't shout and not put emotions while talking on the phone!Do not eat or drink while on duty. Because the call while the food in his mouth to show impolite to honor customers and unprofessional
.Do not use vulgar language. Slang, or even คำสบถสาบาน, the appropriate language is spoken the
.Listening skills are essential. Need to know to listen to that customers want anything. And say once again review text To make sure that you get the information accurate, complete
.If the customer feel satisfied to listen to customers with patience, without interrupt. Go back on your argue or show behavior that is disrespectful to the customer. When the customer's end. To show enthusiasm to provide various dataIf you have to take along several lines. Should say politely if want customers to hold. And should not let customers waiting for a long time. The customer may not satisfied and hung up
.Telephone concentrate with customers in line. Try not to let the people around you divert your attention away from the customer. If anyone interfere with you while you are on the phone.Or call back as soon as you hang up!