การวัดคุณภาพการบริการนักวิจัยส่วนให

การวัดคุณภาพการบริการ
นักวิจัยส่วนใหญ่มักให้ความสนใจทำการศึกษาคุณภาพการให้บริการจากแนวคิดพื้นฐาน
สองแนวคิดหลัก คือ แนวคิดความพึงพอใจของลูกค้า และแนวคิดคุณภาพการให้บริการอย่างใดอย่างหนึ่ง โดยแนวคิดแรกมุ่งวัดความพึงพอใจในมิติต่าง ๆ ส่วนแนวคิดที่สอง วัดคุณภาพการให้บริการตามตัวแบบ SERVQUAL ที่เสนอโดยซีแทมล์ พาราซุรามานและคณะ (ชัชวาล ทัตศิวัช, 2011)
ขณะที่ (Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1990: 28; Lovelock, 1996: 464-466) ได้กำหนดมิติที่จะใช้วัดคุณภาพในการให้บริการ (dimension of service quality) ประกอบด้วย 5 มิติหลัก และให้ความหมายของมิติหรือมุมมองของคุณภาพการให้บริการคือ
มิติที่ 1 รูปธรรมของบริการ (tangibility) หมายถึง ลักษณะทางกายภาพที่ปรากฏให้เห็นถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อันได้แก่ สถานที่ บุคลากร อุปกรณ์ เครื่องมือ เอกสารที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารและสัญลักษณ์ รวมทั้งสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าได้รับการดูแล ห่วงใย และความตั้งใจจากผู้ให้บริการ บริการที่ถูกนำเสนอออกมาเป็นรูปธรรมจะทำให้ผู้รับบริการรับรู้ถึงการให้บริการนั้นๆ ได้ชัดเจนขึ้น
มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจ (reliability) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการให้ตรงกับสัญญาที่ให้ไว้กับผู้รับบริการ บริการที่ให้ทุกครั้งจะต้องมีความถูกต้อง เหมาะสม และได้ผลออกมาเช่นเดิมในทุกจุดของบริการ ความสม่ำเสมอนี้จะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าบริการที่ได้รับนั้นมีความน่าเชื่อถือ สามารถให้ความไว้วางใจได้
มิติที่ 3 การตอบสนอง (responsiveness) หมายถึง ความพร้อมและความเต็มใจที่จะให้บริการ โดยสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างทันท่วงที ผู้รับบริการสามารถเข้ารับบริการได้ง่าย และได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ รวมทั้งจะต้องกระจายการให้บริการไปอย่างทั่วถึง รวดเร็ว
มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่น (assurance) หมายถึง ความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ ผู้ให้บริการจะต้องแสดงถึงทักษะความรู้ ความสามารถในการให้บริการและตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการด้วยความสุภาพ นุ่มนวล มีกริยามารยาทที่ดี ใช้การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและให้ความมั่นใจว่าผู้รับบริการจะได้รับบริการที่ดีที่สุด
มิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจ (empathy) หมายถึง ความสามารถในการดูแลเอาใจใส่ผู้รับบริการตามความต้องการที่แตกต่างของผู้รับบริการแต่ละคน ซึ่งเป็นในแนวทางเดียวกันกับ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Service quality metricsMost researchers interested in making quality educational services, from basic concepts.Two key concepts: the concept of customer satisfaction and service quality concept one. The first concept aims to measure customer satisfaction in different dimensions, the second part of the concept of quality, SERVQUAL model based service offered by the Sea Hotel, Izu and thaem Board (that chatwan serene construction, 2011)While (Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1990; 28: Lovelock, 1996: 464-466) has dimensions that are used to measure the quality of service (dimension of service quality) is composed of 5 main dimensions and the dimension of meaning, or the view of service quality is the. 1 dimensions of concrete services (tangibility) refers to the physical characteristics that are visible to all facilities including places personnel, equipment, tools. A document that is used to communicate and symbols, as well as an environment that makes patients feel that they have been given supervision. Care and attention from service providers. The service is offered as a service to concretely realized through providing them clear. 2 dimensions of trust (reliability) refers to the ability to provide services to match the contract given to the recipients of the services. The service, at all times there must be proper and accurate results come out intact at every point of service. This consistency will make patients feel that the service is reliable. Can trust. Dimensions 3 responses (responsiveness) means that we are ready and willing to service the needs of the recipients of the service promptly. Patients can easily service and ease of use as well as service to distribute to customers quickly. 4 dimension providing assurance (assurance) refers to the ability to create confidence, happens to patients. Service providers will need to reflect the skills and knowledge. The ability to provide and respond to the needs of patients with a polite. Good manners are smoother manner. Use effective communication and ensuring that patients receive the best service possible. 5 dimension to recognize and understand (empathy) refers to the ability to take care of patients according to the different needs of each person. Which is in the same direction?

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Measuring the quality of services
, most researchers tend to focus the study of the basic concepts of quality of service
are two key ideas is the concept of customer satisfaction. And the concept of quality of service, either. The first concept aimed to measure satisfaction with different aspects in the second concept. Quality of service SERVQUAL model proposed by C. Latham Hall. Para Bani Rahman et al (Does God believe socialization, 2011)
, while (Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1990: 28; Lovelock, 1996: 464-466) has set the dimensions to measure the Quality of Service (dimension. of service quality) consists of five main dimensions and provides a definition of dimension or aspect of the quality of service is
the first tangible dimension of service. (Tangibility) refers to the physical appearances of facilities, personnel, equipment and facilities including the documents used in the communications and symbols. The environment makes clients feel that they get the care, concern and attention from service providers. Services are being offered to make a substantial recipient in recognition of the services. Clearly
the two dimensions of trust. (Reliability) refers to the ability of the service to match promise with the client. Service at all times be accurate, appropriate and effective out of the same at every point of service. This uniformity makes the clients feel that the service has been very reliable. Ability to trust has
three dimensions response (responsiveness) refers to the availability and willingness to serve. You can meet the needs of clients in a timely manner. Customers can access the service easily. And ease of use. It will serve to distribute evenly. A
fourth dimension to the conviction (assurance) refers to the ability to build the confidence to come up with the client. Service providers will need to demonstrate knowledge. The ability to serve and meet the needs of clients with a polite, gentle mannered good. Used to communicate effectively and ensure that clients receive the best service
5th dimension Knowing and understanding (empathy) refers to the ability to care for patients according to different requirements of the clients. each one Which is aligned with the

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Service quality measurement
researchers usually pay attention to study the service quality from the basic idea
.The two main concepts is the concept of customer satisfaction. And the concept of service quality one. The first aim to measure satisfaction in various dimensions. The two concepts, measuring service quality ตามต state SERVQUAL proposed by C Tam.Today, art วัช (socialization.2011)
(Zeithaml while, and, Parasuraman Berry 1990: 28; Lovelock 1996:, 464-466) defines a dimension to measure the quality of service. (dimension of service quality) consists of 5 main dimensions And the meaning of the dimension or the viewpoint of quality service is
.1 dimension of concrete service (tangibility) means the physical characteristics that appear to Volpe. Namely the place. The personnel, equipment, tools, documents used in communication and symbols.Concern and intention from the carrier. The service is offered out concrete to make clients feel the service such ได้ชั clear up
.Dimension 2 Trust (reliability) means the ability to provide services to meet the promise to service recipients. The service allows every time must be accurate, appropriate, and got the results as the original in every point of the service.Can be trusted!Dimension 3 response (responsiveness) means the readiness and willingness to serve. Which can meet the needs of clients in a timely manner The client can get easily.As well as to spread service to thoroughly. Quick!Dimension 4 giving confidence (assurance) refers to the ability to create confidence to occur with service recipients. The service provider shall represent the skills and knowledgeGentle, have good manners Use effective communication and ensures that customers will get the best service!5 dimension recognition and understanding (empathy) means the ability to take care of clients according to different requirements of clients each. Which is in the same way with
.