6.1 การรับข้อร้องเรียนจากศูนย์กระจา

6.1 การรับข้อร้องเรียนจากศูนย์กระจายสินค้าและ Modern trade
• ทาง CS รับข้อร้องเรียนจากศูนย์กระจายสินค้าและModern trade จากนั้นแจ้งรายละเอียดให้เจ้าหน้าที่แผนก QM รับทราบปัญหา
• เจ้าหน้าที่แผนก QM ลงบันทึกรายละเอียดของคำร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลงในใบรายงานปัญหาของระบบคุณภาพ (QM-FM.002) โดยผ่านโปรแกรมบันทึกข้อมูลและประมวลผล ดังนี้
- โปรแกรมบันทึกข้อร้องเรียนจากศูนย์กระจายสินค้า(Distributors Non-Conformity Report )
- โปรแกรมบันทึกข้อร้องเรียนจาก Modern trade ( Modern trade Non-Conformity Report)
• หัวหน้างานแผนก QM ส่งเรื่องให้แผนกที่เกี่ยวข้องรับทราบ เพื่อให้ทำการตรวจสอบข้อมูลจากนั้นวิเคราะห์สาเหตุและวิธีการป้องกันแก้ไขปัญหา
• ตอบกลับสาเหตุ วิธีการแก้ไขปัญหา และแนวทางการป้องกันการเกิดซ้ำ ภายใน 7 วัน หรือตามกำหนดการของลูกค้า
• ตรวจติดตามผลการแก้ไขป้องกัน จากนั้นนำผลการแก้ไขและตรวจติดตามเข้าประชุมสรุปร่วมกันในที่ประชุม NCR ทุกสัปดาห์

6.2 การรับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค (consumer)
• ลูกค้าโทรศัพท์มายังหมายเลขสายด่วนผู้บริโภค หรือร้องเรียนผ่านทางอื่นๆเช่น E-mail, Fax หรือสื่ออื่น ๆ เช่น ทางจดหมาย ในกรณีที่เป็นปัญหาคุณภาพสินค้า เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์(call center ) จะเป็นผู้รับผิดชอบในการบันทึกรายละเอียดของคำร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลงในใบรายงานปัญหาของระบบคุณภาพ(QM-FM.002) โดยผ่านโปรแกรมบันทึกข้อมูลและประมวลผล Customer Complaint Non-Conformity Report ในส่วนที่ 1 : รายงานสภาพปัญหา โดยระบุรายละเอียดของสินค้าและลักษณะของปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างครบถ้วน
• เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (call center ) ทำการแจ้งรายละเอียดข้อร้องเรียนต่างๆ ไปยังเจ้าหน้าที่แผนก QM รับทราบปัญหา โดยผ่านทางโทรศัพท์
• เจ้าหน้าที่แผนก QM ทำการติดต่อกลับลูกค้า เพื่อสอบถามรายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้า และ นัดวัน เวลา สถานที่ กับลูกค้าเพื่อเข้าไปรับตัวอย่างจากลูกค้า ภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์(call center )

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

6.1 getting a complaint from a distribution center and Modern trade.• CS complaint from a distribution center and Modern trade. Then tell the details, Department officials acknowledge the problem, QM.• The QM Department officials to record the details of a complaint about a product to a quality system for problem reporting (QM-FM.002) through the program to save the data and processing. As follows:-A program to record complaints from our distribution centres (Distributors Report Non-Conformity).-A program to record complaints from Modern trade (Modern trade Report Non-Conformity).• Head of the Department, the Department sent QM involved acknowledge, to verify the information and then analyze the causes and prevention methods.• Reply to the cause. How to fix the problem and prevent recurrence within 7 days or the customer's schedule.• Monitoring to prevent editing, then edits and effects monitoring meeting summary meeting together in the NCR every week.6.2 getting complaints from consumers (consumer)• Customer telephone number the consumer complaint hotline, via E-mail, Fax or other such media, such as a letter. In the case of product quality problems. Customer relations representative (call center) will be responsible for recording the details of complaints about the product. A report into the issue of quality systems (QM-FM.002) Through the program, and information recording processing of Customer Complaint Report in the Non-Conformity, part 1: problem report by specifying the details of the product and the nature of the problem in its entirety.• Customer representative (call center) provide details of the complaints to the QM Department officials acknowledge the problem via phone.• The QM Department officials contact customers to ask for details of problems with the product, the date, time, location and meeting with customers to pick examples from the customer within 1 hour after receiving notification from the customer relations officer (call center)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

6.1 Complaints from distribution centers and Modern Trade
• The CS received complaints from distribution centers and Modern trade then inform the QM department officials acknowledge the problem
•. QM department staff record details of complaints about the product. In the report, the issue of the quality system (QM-FM.002) through application notes and data processing as follows
- a program record complaints from the distribution center (Distributors. Non-Conformity Report)
- a program record complaints from Modern Trade (Modern Trade Non-Conformity Report)
• Head of QM department referred the matter to the relevant department acknowledged. In order to verify the data, then analyze the causes and prevention solutions
•. Reply cause How to fix And ways to prevent a recurrence within seven days of the scheduled client
•. Monitoring Amendment protection Then the editing and monitoring meeting concluded with a meeting every week, NCR

6.2. Complaints from consumers (Consumer)
• customer hotline phone number to the consumer. Or other such complaints via E-mail, Fax, or other media, such as the letter in the event of a quality problem. Senior Customer Service (call center) will be responsible for recording the details of the complaints about the product. In the report, the issue of the quality system (QM-FM.002) through application notes and data processing, Customer Complaint Non-Conformity Report Part 1: Report the problem. The description of the product and the nature of the problem in its entirety
•. Senior Customer Service (call center) to inform complaints. QM department officials to acknowledge problems via telephone
•. QM staff to contact customers. For details of the problem with the appointment date, time and place for the customer to get a sample from the customer within one hour after it has been informed by officials customer service (call center).