การศึกษาในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพ

การศึกษาในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาศึกษาการส่งมอบคุณภาพบริการ (Service Quality) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) องค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยของรัฐวิสาหกิจ งานวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยใช้วิธีกำหนดกลุ่มตัวอย่างในกรณีที่ไม่ทราบจำนวนประชากร ทำการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จำนวน 400 ราย และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูล จากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถิติเชิงอนุมาน จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลจากการพิสูจน์สมมติฐาน (Hypothesis testing) โดยเลือกใช้วิธี Multiple Regression Analysis และ Pair Sample T-test ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการศึกษาพบว่า จากการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 232 คน คิดเป็นร้อยละ 58.00 ส่วนมากมีอายุระหว่าง 21 - 30 ปี จำนวน 107 คน คิดเป็นร้อยละ 26.70 และ 31 - 40 ปี จำนวน 107 คน คิดเป็นร้อยละ 26.70 ส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรส จำนวน 205 คน คิดเป็นร้อยละ 51.30 มี ในด้านระดับการศึกษา พบว่า ส่วนใหญ่สำเร็จการศึกษาในระดับปริญญาตรี จำนวน 219 คน คิดเป็นร้อยละ 54.70 ด้านอาชีพ ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ จำนวน 127 คน คิดเป็นร้อยละ 31.80 จากการทดสอบด้านอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) องค์การ โทรศัพท์แห่งประเทศไทยของรัฐวิสาหกิจที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 พบว่าคุณภาพบริการในมิติที่ 2 ด้านการตอบสนอง (Responsiveness) มีค่าเท่ากับ .034 เป็นมิติที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติ และการทดสอบความแตกต่างระหว่างความคาดหวังคุณภาพบริการ (Expected Service Quality) กับการรับรู้คุณภาพบริการ (Perceived Service Quality) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 พบว่าในภาพรวม ความคาดหวังคุณภาพบริการ (Expected Service Quality) กับการรับรู้คุณภาพบริการ (Perceived Service Quality) มีความแตกต่างกันอย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการศึกษาการส่งมอบคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยของรัฐวิสาหกิจ พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมขององค์การ โทรศัพท์แห่งประเทศไทยอยู่ในระดับพึงพอใจปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.96

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

A study on this. Academic education aims to deliver quality services (Service Quality) that affect customer satisfaction (Customer Satisfaction) telephone organisation of Thailand Thai State enterprises. This research is a survey research (Survey Research) by means of defined groups, for example, in the case of an unknown population made model specific sampling (Purposive Sampling) of 400 and use questionnaires as a tool for collecting data from the statistical analysis of data obtained from quantitative description: percent value (Percentage) average (Mean) and standard deviation (Standard Deviation) and a complex statistical analysis of the data, and then infer prove the assumption (Hypothesis testing) by Multiple Regression Analysis method, and the T-test Sample Pair statistical significance level 0.05. Study results showed that the study found that a sample of mostly female number 232 58.00 percent men, most aged between 21-30 years a number of 107 people accounted for 40 per cent of year and 26.70 31-107 people 26.70 percent, mainly with marital status number of 205 people in 51.30 percent the level check box.Rasueksa found that the majority of graduates in the undergraduate level of 54.70 percent people in 219 career. The majority of career civil servants/State enterprises total number of 127 people think 31.80 percent from testing the influence of quality of service (Service Quality) affect customer satisfaction (Customer Satisfaction) telephone Office of Thai State enterprises that the statistical significance level 0.05 found that the quality of services in the dimensions suite.ี่ 2 the response (Responsiveness) is equal to the dimension is .034 influencing customer satisfaction levels, statistical significance tests and the differences between service quality expectations (Expected Service Quality) with recognition, quality services (Service Quality Perceived) that the statistical significance level was 0.05 in the overview. Service quality expectations (Expected Service Quality) with recognition, quality services (Service Quality Perceived) is different from one statistical significance level 0.05. Study on effect of delivering quality services that affect customer satisfaction telephone organisation of Thailand Thai State enterprises. I found that customers are satisfied, overall service quality of the organization. Thai national telephone customer satisfaction level medium With equal average 3.96

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

In this study The objective is to study the delivery of quality services (Service Quality) that affect customer satisfaction (Customer Satisfaction) Telephone Organization of Thailand's state-owned enterprises. This research is a survey (Survey Research) using a sample set in the total population. Open sampling (Purposive Sampling) of 400 cases and questionnaire was used to collect data. The data were analyzed by descriptive statistics include percentage (Percentage) Average (Mean) and standard deviation (Standard Deviation) and inferential statistics. The analysis of the hypothesis (Hypothesis testing) by using Multiple Regression Analysis and Pair Sample T-test for statistical significance. 0.05
The results showed that the study found that the samples. Most were female, 232 people, representing 58.00 mostly aged between 21 - 30 years 107 percent, 26.70 and 31 - 40 years 107 percent from 26.70 Most of the marital status of 205 people. equivalent to 51.30 in the level of education that most graduate degree, 219 people, representing 54.70 professionally are engaged in government / state enterprises were 127 people, representing 31.80 of the test. Influence of the Quality of Service (Service Quality) affect customer satisfaction (Customer Satisfaction) Telephone Organization of Thailand's state-owned enterprises were statistically significant at 0.05 level of service quality in the two-dimensional response. (Responsiveness) is equal. 034 is dimensioned to influence customer satisfaction at the level of statistical significance. And test the difference between the expectations of service quality (Expected Service Quality) on the perception of service quality (Perceived Service Quality) at a 0.05 level of significance found in the overview. Expectations of service quality (Expected Service Quality) on the perception of service quality (Perceived Service Quality) are different at a statistically significant level. 0.05
Impacts to deliver quality services that affect customer satisfaction Telephone Organization of Thailand's state-owned enterprises found that customers are satisfied with the quality of services provided by the organization. Act on the level of satisfaction. With an average of 3.96