เกี่ยวกับพฤติกรรมการจองห้องพักโรงแร

เกี่ยวกับพฤติกรรมการจองห้องพักโรงแรมของลูกค้ากลุ่มต่างๆ นั้น ผู้เขียนได้ทำสาระนิพนธ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้เป็นหัวข้อของการศึกษาอิสระ (Independent Study หรือ IS) ประกอบการศึกษา M.B.A. ของผู้เขียนเอง พบว่าพฤติกรรมในการจองห้องพักโรงแรมของลูกค้าจะแตกต่างกันไปตามประสบการณ์ ปัจจัยพื้นฐาน และปัจจัยแวดล้อมในหลากหลายลักษณะที่โรงแรมทั้งหลายควรที่จะให้ความสนใจเป็นอย่างยิ่ง
ในด้านประสบการณ์ของลูกค้ากับพฤติกรรมการจองห้องพักโรงแรมนั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจเป็นอย่างมาก เพราะประสบการณ์ที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้ช่องทางการจองห้องพักของโรงแรมอย่างมีนัยยะสำคัญโดยตามลักษณะของประการณ์ลูกค้า 3 กลุ่ม ดังนี้
ลูกค้าที่ไม่มีประสบการณ์เลย
ลูกค้าที่ไม่มีประสบการณ์ในสถานที่หรือจุดหมายไปลายทางที่จะเดินทางไป หรือจะเดินทางไปครั้งแรกนั้นพฤติกรรมในการจองห้องพักส่วนใหญ่จะใช้บริการจองห้องพักผ่าน Travel Agent ที่มี Travel Consultant เป็นผู้ให้คำแนะนำโรงแรมต่างๆ ในทำเลที่ตั้งที่ลูกค้าต้องการเพราะมีความสะดวก รวดเร็วในการที่ค้นหาโรงแรมต่างๆ และมีความเชื่อมั่นว่า Travel Agent จะแนะนำโรงแรมที่ดีที่สุดให้กับตนได้ โรงแรมที่ลูกค้าเลือกส่วนใหญ่จะเป็นโรงแรมที่ตั้งอยู่ใจกลางทำเลที่ตั้งหลักที่ลูกค้าต้องการ และเป็นโรงแรมที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้ ก่อนการตัดสินใจเลือกอาจจะหาข้อมูลอ้างอิงจากแหล่งต่างๆ ประกอบการพิจารณาตัดสินใจ ซึ่งในปัจจุบัน Review เกี่ยวกับโรงแรมต่างๆ ตาม Social Medias ทั้งหลายมีบทบาทเป็นอย่างยิ่งต่อการพิจารณาตัดสินใจ ส่วนในด้านของราคาค่าห้องพักนั้น ลูกค้ายังไม่ได้ให้ความสำคัญมากนัก เพียงแค่ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ตนเองรับได้ก็เพียงพอ
ปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้ากลุ่มนี้คือทำเลที่ตั้งที่ดีอยู่ย่านใจกลางชุมชนหรือเป็นที่รู้จัก ชื่อเสียงของโรงแรมที่คนทั่วไปให้การยอมรับในมาตรฐานการให้บริการ
กลยุทธ์ที่โรงแรมควรนำมาใช้กับลูกค้ากลุ่มนี้ก็คือการสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดี และการสร้างข้อมูลอ้างอิงเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้า
ลูกค้าที่มีประสบการณ์บ้างแต่ไม่มากนัก
ลูกค้าที่มีประสบการณ์ในสถานที่หรือจุดหมายไปลายทางที่จะเดินทางไปบ้างแล้ว รู้จักทำเลที่ตั้งของจุดหมายปลายทางที่ตนเองจะเดินทางไปเป็นอย่างดี จะเลือกจองโรงแรมที่ตนเองเห็นว่าเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง อาจจะเป็นโรงแรมที่ตนเองเคยมีประสบการณ์ใช้บริการ หรือโรงแรมอื่นๆ ที่เคยพบเห็นแล้วคิดว่าดีมีความเหมาะสม และมักจะหาทางติดต่อจองห้องพักกับทางโรงแรมด้วยตนเองเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้ข้อเสนอและเงื่อนไขที่ดีกว่าการจองห้องพักผ่านตัวแทน ซึ่งถ้าราคาค่าห้องพักอยู่ในเกณฑ์ที่ตนเองรับได้หรืออยู่ในกรอบงบประมาณที่ตนเองกำหนดก็มักจะตัดสินใจจอง อาจจะมีการเปรียบเทียบระดับราคากับโรงแรมในย่านทำเลที่ตั้งที่ตนเองเคยมีประสบการณ์ แต่จะไม่เปรียบเทียบราคาจากช่องทางที่หลากหลาย
ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้ากลุ่มนี้คือความโดดเด่น และความแตกต่างในสินค้าและบริการต่างๆ ที่เหนือกว่าที่ทางโรงแรมจัดให้กับลูกค้าของตนเอง
กลยุทธ์ที่โรงแรมควรนำมาใช้กับลูกค้ากลุ่มนี้ก็คือการสร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการที่ทำให้รู้สึกว่าเหนือกว่า
ลูกค้าที่มีประสบการณ์มาก
สำหรับลูกค้าที่มีประสบการณ์มาก จะมีพฤติกรรมในการเลือกโรงแรมที่ตนเองต้องการแล้วมีการเปรียบเทียบราคาและข้อเสนอต่างๆ ของทางโรงแรม และเลือกจองผ่านช่องทางที่ลูกค้าคิดว่าตนเองจะได้รับประโยชน์สูงสุด ซึ่งลูกค้าที่มีประสบการณณ์มากนี้จะพิจารณาเปรียบเทียบทั้งโรงแรมที่สามารถใช้ทดแทนกันได้ คือมีระดับและมาตรฐานในการให้บริการที่ทัดเทียมกันว่าโรงแรมใดมีข้อเสนอที่ดีที่สุดแก่ตนเอง และยังจะเปรียบเทียบราคาของโรงแรมดังกล่าวที่จำหน่ายผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยทั้งจากเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง เว็บไซต์ของ OTAs และ Travel Agent ทั้งหลายอีกด้วย
ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้ากลุ่มนี้คือประสบการณ์ในการใช้บริการที่ดี และความคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป และประโยชน์ที่จะได้รับในระยะยาว
กลยุทธ์ที่โรงแรมทั้งหลายควรที่จะนำมาใช้คือมี Loyalty Program ที่ดีเหนือคู่แข่งสำหรับลูกค้าเก่าของตนเองเพื่อรักษาลูกค้าของตนเองไว้ได้ในระยะาว และกลยุทธ์ Best Rate Guarantee เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของตนเอง และลดการเปรียบเทียบราคาจากช่องทางที่หลากหลาย นอกจากนี้ทางโรงแรมควรที่จะต้องใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าในด้านการสร้างชื่อเสียงของโรงแรม และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ที่จะมาเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ ในลักษณะของข้อมูลอ้างอิงอีกด้วย
จะเห็นได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีผลต่อพฤติกรรมการจองห้องพักโรงแรมของลูกค้าดังที่ได้กล่าวมาข้างต้น ดังนั้นโรงแรมทั้งหลายควรที่จะต้องมีการจัดทำแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ของตนเองออกมาใช้ให้มีความเหมาะสมกับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ที่มีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน และต้องมีแผนในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันและรักษาลูกค้าของตนเองไว้ให้ได้ อีกทั้งยังต้องนำเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมมาใช้ในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดของตนเองให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

About hotel booking behaviour of different groups, the author has made this thesis abstracts on the topic of independent study (Independent Study or IS) academic literature, the author's own M.B.A. I found that the habits of hotel room reservations will vary according to environmental factors, the fundamentals and experience in a variety of styles that all hotels should be particularly attention.In the customer's experience with a hotel room booking behaviour, it is something that is very interesting. Because of the different experiences will affect a wide range of behavior channel bookings of hotels along the edge of a significant important characteristics of a customer event in 3 groups, as follows:The customer has no experience at all.Customers who do not have experience in, or the stripes to the destination to travel to, or to travel to the first behavior in the most bookings take reservations through a Travel Agent with a Travel Consultant who advises in the customer's preferred location because it is convenient, quick to find hotels and Travel Agent convinced the ultimate Hotel Guide to the self. Those selected are located in the heart of the main location where the customer wants and is known as a reputable and reliable. Before a decision could be to find references from various sources, for consideration in the current Review, decisions about the hotel as well as several Social Medias to consider the decision. In the room price, the customer is still not very important. Just to be on the basis that it is self sufficient.An important factor in the decision to select this group of customer service is the best location in the heart of the district is known as community. The reputation of the people to accept in the service standards.That strategy should be used with this group is to create a good image and reputation, and creating reference data to support a wide range of decisions.Customers who have the experience, but not much.ลูกค้าที่มีประสบการณ์ในสถานที่หรือจุดหมายไปลายทางที่จะเดินทางไปบ้างแล้ว รู้จักทำเลที่ตั้งของจุดหมายปลายทางที่ตนเองจะเดินทางไปเป็นอย่างดี จะเลือกจองโรงแรมที่ตนเองเห็นว่าเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง อาจจะเป็นโรงแรมที่ตนเองเคยมีประสบการณ์ใช้บริการ หรือโรงแรมอื่นๆ ที่เคยพบเห็นแล้วคิดว่าดีมีความเหมาะสม และมักจะหาทางติดต่อจองห้องพักกับทางโรงแรมด้วยตนเองเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้ข้อเสนอและเงื่อนไขที่ดีกว่าการจองห้องพักผ่านตัวแทน ซึ่งถ้าราคาค่าห้องพักอยู่ในเกณฑ์ที่ตนเองรับได้หรืออยู่ในกรอบงบประมาณที่ตนเองกำหนดก็มักจะตัดสินใจจอง อาจจะมีการเปรียบเทียบระดับราคากับโรงแรมในย่านทำเลที่ตั้งที่ตนเองเคยมีประสบการณ์ แต่จะไม่เปรียบเทียบราคาจากช่องทางที่หลากหลายA key factor in the decision to select this group of customer service is outstanding and the differences in the products and services that are beyond the right to their own customers.That strategy should be used with this group is to create a difference of products and services makes sense that beyond.Customers who have more experience.For customers who have much experience with the behavior in the hotel itself, and then have to compare prices and offers of the hotels and to book through that channel would think ourselves to get the most customers that have characterised this much ron check comparison that can be used as a substitute of the same standard and level in the same area, which has the best deals on themselves and also to compare the prices of the hotels that are sold through our Web site with direct Travel Agent's Web site and several other OTAs.A key factor in the decision to select this group of customer service, is experienced in the use of good service and great value for money and the benefits to be gained in the long run. All of that strategy should be adopted, there is a Loyalty Program that is better than the competitors for their older clients to maintain their own customers, in the Best strategies and stage Rate Guarantee in order to ensure their customers and reduce price comparisons from a wide range of channels. In addition, the hotel is supposed to take advantage of the experience of the customer in the creation of reputation and confidence to those who will come as a new customer in the style of references as well.You will see that the customer experience affects the behavior of the hotel bookings, as discussed above. So all the hotels should have to make a strategic marketing plan for your own out of use, with appropriate customer groups with different experiences and must have a plan for managing the customer experience in order to get a good competitive edge and retain their own customers are provided. It must also be a marketing tool for somma is used to propel their own marketing strategy more effective.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

About the behavior of customers in the hotel room, the author has written about this matter is the subject of an independent study (Independent Study or IS) includes an MBA of the authors. Found that the behavior of the hotel booking, the customer will vary based on experience. Basic factor And environmental factors in a variety of styles at the hotel to be able to focus very much
on the customer experience and behavior in hotel room is a very interesting thing. I experience the difference will affect the behavior of the selected channel reservation for hotels and significant by the nature of the situation for three groups:
customers who do not experience any
customer who does not have experience in the location or destination. the stripes to travel. Heading to the first or the behavior of the book is mainly used for bookings through a Travel Agent Travel Consultant who advises hotels. The location is convenient for customers. Quick to the destinations. And is confident that the Travel Agent to introduce the best hotels to God. Most customers choose hotel is located in the central location that customers want. And the hotel is known and trusted. Before deciding might find references from various sources. Decision making Currently Review on hotels, such as the Social Medias have a role as well for consideration. In the area of the room price. Customers have not given much importance. Just give is a good enough person to get
the key factor in the decision to use the Services group is a great location in the heart of the community, or is unknown. The reputation of the hotel where the general acceptance of the standard of service
at the hotel strategy should be applied to this group of customers is to build a good reputation and image. And creating a reference to support the decision to use of the Service
, customers with some experience but not much
experienced customer location or destination to stripes to travel some. Know their location to travel to their destinations as well. To choose their hotel that suits their needs. May be a convenient self-service user experience. Or more hotels Ever seen I think it is appropriate. And often find their way to the hotel to book a room by themselves to make sure they can offer better terms and conditions of booking through an agent. If the price of the room was in the self-get or stay within budget, self-determination is often decide to book. Might be to compare the prices of hotels in the location in which they had experienced. But do not compare prices from multiple channels,
a key factor in the decision to use the Services group is outstanding. And differences in products and services. Superior hotel offers to their clients
strategy hotels should be used with clients is to create different types of products and services that make it feel superior
customer with more experience
for the customer experience. very Behaves in the selection they want, then have to compare prices and offers for the hotel and selection via the customers think that they will get the most benefit. The customers who have experienced much of this is used to compare the hotels that could replace it. Is the level and standard of service equivalent to that hotel has the best deals for you. And also to compare the prices of such hotels are sold through various channels. With the hotel's website directly from the OTAs and Travel Agent shall also
important factors in the decision to use the Services group is experienced in the use of services. And value for money to. And the benefits will be long-term
strategy at the hotel to be able to be used is the Loyalty Program at the competition for existing customers in order to maintain their customer made ​​during Iaa, and strategic Best Rate Guarantee to create. the confidence of their customers. And reduce the price comparison of various channels. Furthermore, the hotel should be taking advantage of the customer experience in building the reputation of the hotel. And build confidence to those who would come to new customers. In another aspect of the references
can be seen that the customer experience affects the behavior of customers, hotel reservation, as discussed above. The hotel ought to have their own strategic marketing plan that is suitable for use with customer groups. A different experience. And must have a plan for managing the customer experience, to get a competitive edge and retain their own offer. We also need the right marketing tools used to drive their marketing strategies are more effective.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

About hotel booking customers behavior of other groups. The author has made the essence and นธ์ about it is the topic of the independent study (Independent Study or IS) study M.B.A.Of the author. Found that the behavior of hotel booking customers will vary according to the experience, fundamental and environmental factors in a variety of styles that they should pay attention to very much Hotel
.In terms of the customer experience and behavior Hotel booking is something that is very interesting.3 group as follows:
.Customer experience.
.The customer who is experienced in place or location in via to travel. Or travel behavior in first booking is mainly used for booking services through Travel Agent with Travel Consultant. Give advice hotel.