1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager)
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก ต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนก และควบคุมค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น และคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต

2.พนักงานต้อนรับ (Reception)
เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วย โดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ รวมการต้อบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้น และนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแขกด้วย

3.พนักงานสัมภาระ (Hall Porter)
พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรม หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก และเมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ ที่ต้องทำอีก เช่น การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจห้องพักแขก ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ วิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้น ถ้าตามโรงแรมใหญ่ ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่ง เช่น

A. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
B. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Concierge) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
c. เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer) มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ ซึ่งถ้าหากพนักงานมีความสามารถและทำงานเป็น ก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก อีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติ กลายเป็นคำชมแทน

4.พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter)
ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย โดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง เพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย โดย Night Porter จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน สำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึก และบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วย ดูแลการรับโทรศัพท์ ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไป จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน และทำหน้าที่อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า

5.พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator)
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้น โทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้

6.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations Clerk)
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์

7.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier)
รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย

ผลลัพธ์ (ฝรั่งเศส) 1:

1. front Office Manager-(Front Office Manager) Il existe une obligation de prendre soin de, l'exploitation de la zone de réception est efficace et sans heurt. En outre, comme le chef du département doivent être impliqués dans la sélection des personnes de travailler et de dispenser une formation. Placez le budget du ministère et contrôle de la dépense, et le pronostic est basé sur le niveau du taux à l'avenir. 2. a la réception (réception) Quand un invité se promène dans le personnel de réception de l'hôtel serait la première personne à parler avec le client par le personnel sont tenus de saluer et la bienvenue aux voyageurs. S'inscrire et payer au Président et doit porter sur les questions de gestion des clés à bakho pas satisfait. Recueillir des informations sur les frais pour des aliments et boissons de restaurants et bars, ainsi que les dépenses relatives à la lessive, etc. et peut aussi besoin de penser à tout autre ministère en coordination avec les différentes histoires sur les invités. 3. personnel bagages (Porter Hall) Employés seront la bienvenue à bagages dans l'hôtel, informations sur les hôtels au point dans l'hôtel. Si les chambres, Concierge pour aider l'invité et le moment de redescendre de l'une des chambres d'hôtes. Il existe également d'autres tâches qui doivent faire encore une fois, par exemple, notez le texte qui a la clé à une attention particulière afin de la chambre d'amis, des conseils sur diverses destinations de voyage. Transports et autres informations pertinentes pour aider nos hôtes un billets de taxi/bus/bateau, aidant un avion arrangé réunion avec aident chaise mobile, etc.. Pour le chef d'état-major bagages en anglais appelé le capitaine Bell, qui tous travaillent à kla ci-dessus. Si le grand, divisé en plusieurs endroits plus bas, tels que. A. l'employé a ouvert la porte (le portier) sont les principales fonctions est d'aider les invités à ouvrir la portière de la voiture tandis que la voiture est garée à la porte des arrivées, qui peuvent inclure un hôtel comme invités allez ouvrir la porte de marcher dedans. Installations de b. personnel (Concierge) est responsable d'aider les bagages des invités de l'histoire. Pour obtenir la voiture. Réserver les billets de théâtre Guide touristique des attractions Suggérer un magasin où vous voulez aller faire du shopping. C. garde spéciale (agent des Relations de Quest) est responsable de certains des mêmes installations, mais fonctionnaires mettra l'accent sur le personnel est vraiment donc un important rôle consiste à régler le problème avec les visiteurs indésirables. Si un employé est incapable de travailler car elle aiderait à réduire le problème pour joindre un gestionnaire ou la haute direction. En outre, il n'est pas convaincu, ou la dimension variable devient une montre à la place. 4. bagage personnel une nuit (le veilleur de nuit) secteur. Au cours de la nuit, selon l'hôtel, vous devrez venir à l'hôtel, Hôtels par la majorité du personnel sont sur appel selon les besoins, seules quelques personnes. Chacun doit servir une variété d'autres positions qu'il faut faire, non pas parce qu'il n'y a aucun veilleur de nuit qui est à l'appel de la plage pour obtenir la réception d'environ 24,00 11:00 ou h petit déjeuner. D'ailleurs, doivent conserver des chances de rester tard et certains épisodes vérifiés dans l'obscurité du matin. Veiller à obtenir le téléphone de surveillance générale de la sécurité. Fourniture de boissons gazeuses et collations, invités pourraient vous demander de revenir et de servir les autres, qu'ils aident à préparer la salle s'il y a une réunion ou un banquet dans la matinée. 5. le personnel décrocher le téléphone (téléphone ou opérateur téléphonique). Il y a un devoir de prendre le téléphone pour appeler quelqu'un pour aller et venir comme et les différents départements. Notez le texte quand quelqu'un téléphones jusqu'à clients de l'hôtel qui se ne trouvent pas dans à ce moment-là. Commentaires appel de sève de son sillage. 6. le commis aux réservations (commis aux réservations). Supervision est responsable de la réservation doit être confirmée par lettre ou par télécopie une réservation. 7. Caisse employé (caissier) Responsable de la réception et le projet de loi commentaires, y compris le service et changent de l'argent.

ผลลัพธ์ (ฝรั่งเศส) 2:

1. Front Office Manager (Front Office Manager)
est chargé de superviser la mise en œuvre de la réception se passe bien. Et efficace En outre, en tant que chef de service. Doit impliquer la sélection des personnes à travailler et à fournir une formation. Le budget du département Et les coûts pour s'y conformer. Et de prédire l'avenir occupation réception 2.. (Réception) Lorsque les clients entrent dans le réceptionniste de l'hôtel est la première personne à parler avec les clients. La réception sera accueilli et souhaité la bienvenue aux invités. Inscrire et payer les chambres comprennent toute dépense sur des questions clés et de traiter avec l'hôte importun. Collecte d'informations sur le coût de la nourriture et des boissons à partir de restaurants et de bars. Ainsi que les dépenses liées à la buanderie. Et aussi peut être chargée d'assurer la liaison avec d'autres ministères sur les questions relatives aux clients avec leurs bagages 3. (Hall Porter) le personnel des bagages accueillera les clients dans l'hôtel. Pour plus d'informations sur la façon de l'hôtel à l'hôtel si les clients restent, il faut aider les autres invités bagages à la salle et les invités seront transportés dans la pièce ainsi. Il ya aussi d'autres choses à faire, comme la rédaction d'un message avec l'ordre des apparitions. Entretien clé de chambre d'hôtes Pour obtenir des instructions sur la façon de voyager vers des destinations diverses et d'autres détails relatifs help desk appeler un taxi. Aide à réserver des billets, voiture / bateau / avion. A aidé à organiser une réunion avec les tables aide de déplacement, chaises, etc., chef de cabinet pour les bagages, ce qui est appelé en anglais le capitaine Bell pour tous les chasseurs viennent au-dessus. Si les grands hôtels, il sera divisé en plusieurs positions, comme A. portier (Portier) sont les principales fonctions. Permet aux clients d'ouvrir les portes de la voiture pendant que le véhicule est stationné à l'entrée principale de l'hôtel. Qui peut inclure la porte ouverte tandis que les invités vont marcher dans toute B. Concierge (concierge) est responsable de demandes d'assistance de bagages voiture réservation de billets de théâtre, des attractions touristiques. Magasins phares que les clients voudront acheter c. Conciergerie exclusif (agent des relations de Quest) est responsable de certaines des le même personnel des installations. Il mettra l'accent sur ​​un service personnalisé et un vraiment important, alors le rôle est. Résoudre le problème de visiteurs indésirables. Si les employés sont talentueux et le travail. Il permettra de réduire le problème au président ou le lot exécutif. Il déploiera également l'insatisfaction ou la critique. L'éloge de bagages 4. Les employés nuit (veilleur de nuit) pendant la nuit, en fonction de différents hôtels aura peu de contact avec l'hôtel. Dans la plupart des hôtels auront personnel de service que nécessaire, mais quelques-uns. Chaque personne doit faire plusieurs fonctions. Il ne représente pas la position de la personne de service avec le Porter Nuit reprendra les tâches de réception d'environ 23,00. Ou 24.00. Pour le lendemain matin. Pour cette question, dont certains, d'ailleurs, ont réussi à rester tard dans la nuit. Et une partie de la check-out à l'aube avec. Entretien Call Center Supervision de la sécurité générale. Des boissons et des collations d'approvisionnement, les clients peuvent être posées au cours de la nuit. Et d'autres fonctions qui aident à fournir des organisateurs de l'événement avec une conférence ou un banquet dans la matinée 5. téléphone (Téléphone ou l'opérateur téléphonique) est chargé de recevoir les appels entrants et ensuite frappé la personne. Département de notes lorsque quelqu'un appelle pour les clients qui est d'ailleurs pas à l'hôtel à ce moment-là. Sap maison d'hôtes appel d'alarme selon l'invité ordonné 6. réservation fonctionnaires. (Réservations Greffier) ​​en charge de la réservation du client. Il nécessite une confirmation par mail ou par fax 7. caissier. (Caissier) sont responsables de la facturation et la collecte de l'argent de clients. Le service offre à ses clients la monnaie et le changement.

ผลลัพธ์ (ฝรั่งเศส) 3:

1. Le gestionnaire de bureau gestionnaire front office avant)
Est de la responsabilité du contrôle de la performance du bureau de la réception est à l'efficience et le bon en outre, comme le chef de département doit être liée à la sélection des personnes au travail et à la formation, placer le budget du ministèreEt Taux de prévision niveau à rester à l'avenir

2. le personnel d'accueil (réception)
Quand un client entre dans l'hôtel Le personnel de la réception sera la première personne à l'invité avec une réception de bienvenue seront tenus d'accueillir et de saluer le registre des invités Invités et payer l'alimentation clé de chambreRecueillir des données sur le coût des aliments et boissons dans le restaurant et le bar ainsi que les coûts associés à une installation de blanchisserie, etc. et peuvent également être pensé pour coordonner avec d'autres ministères en matière de
3. Il peut être employé halls bagages porter)
L'employé sera bagages enregistrés vous accueillir à l'hôtel fournit de l'information sur l'hôtel les deux à n'importe quel point de l'hôtel si les invités à rester la Chambre pour aider les clients à bagages, aller à la Chambre.Il y a aussi un autre travail à faire comme le message qu'a l'ordre de l'invité de prendre soin de la clef chambres fournissent des instructions sur la méthode de déplacement et l'Attractions les détails pertinents des autres.Help Ticket à réserver une voiture / Navire / l'avion à une salle de conférence avec le déplacement de la table et des chaises, etc.

pour le superviseur de quart dans la soute à bagages est appelé le capitaine Bell que toutes les tâches qu'une chasse au-dessus si elle est fondée sur le grand hôtel, et je vais être fractionné en plusieurs faible office comme

A.L'employé ouvre la porte avec (qui est page portier le principal d'aider à ouvrir une porte de la voiture tout en appliquant le stationnement à la porte de l'hôtel, qui peut inclure la porte ouverte pour les clients de l'hôtel tout en étant à marcher en toute
B.Les installations officielles (Concierge) sont là pour aider les clients de la voiture des bagages appelé réserver des billets réservés Theatre Attractions Visite guidée recommandé boutiques où les clients veulent acheter l'
c.L'administrateur d'invités spéciaux (quest Agent des relations avec la page que certains des mêmes installations pour le personnel, mais mettra l'accent sur un service personnel, donc un rôle clé consiste à résoudre le problème du client pas satisfaitIl aidera à réduire le problème pour le gestionnaire ou la haute direction a plus de traduire l'pas satisfait ou est devenu un mot à remplacer

4. Les employés dans les bagages enregistrés la nuit-porter)
Dans la nuit par les hôtels, il y aura un appel à l'hôtel par la plupart des hôtels auront l'employé est de comme nécessaire. Seules quelques personnes chaque personne doit être nombreuxPar le portier de nuit recevra les travaux de l'accueil d'environ 23.00 ou 12 minuit.Au matin du jour pour les domaines qui doivent être traitées certaines de la chance de séjourner dans la nuit et certains des check-out à l'aube avec le moniteur de téléphone administrateur sur la sécurité généraleEt l'autre n'est pas qui contribuera à préparer la salle. Si vous avez une réunion ou une partie de la matinée

5. Les employés reçoivent des appels téléphoniques (ou opérateur téléphonique)
Il y a une page qui reçoivent des appels entrants Le téléphone et aller au peuple et au Ministère de prendre un message lorsque les gens sont un appel téléphonique pour les invités qui s'est passé n'est pas dans l'hôtel en ce moment un appel ส réveiller l'invité par la fois l'invité l'ordre. 6.

La salle officielle (réservations greffier)
sont responsables des soins de la réserver la chambre du client sera exigé pour confirmer votre réservation par mail ou par fax la

7. Caissier (caisse)
Responsable de la réception et de conserver l'argent des clients, ainsi que le service aux clients et changer la monnaie d'échange.