4.6 พนักงานทุกคนและทุกสิ่งทุกอย่างท

4.6 พนักงานทุกคนและทุกสิ่งทุกอย่างที่ติดต่อกับผู้บริโภคเป็นการส่งมอบบริการทั้งสิ้น องค์กรจะต้องเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการที่ผู้ให้บริการขององค์กรให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อวิเคราะห์กระบวนการให้บริการและการควบคุมเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการปฏิบัติการและเพิ่มคุณค่าของบริการ
4.7 พนักงานติดต่อเปรียบเสมือนผลิตภัณฑ์ เนื่องจากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการให้บริการ ดังนั้น การติดต่อระหว่างบุคคลจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการ การติดต่อกับแต่ละคนมีการแสดงออกที่แตกต่างกัน และยากที่จะควบคุมในกระบวนการลูกค้าจะรับรู้ได้ถึงความรู่สึกและอารมณ์ของผู้ให้บริการซึ่งมีผลต่อการบริการที่ได้รับว่าดีหรือไม่ดีด้วย พนักงานที่ไม่เป็นมิตร อารมณ์ไม่ดีหรือไม่มีความสุขในการทำงานจะมีผลต่อคุณภาพของงานบริการโดยเฉพาะการติดต่อทางตรงและอาจส่งผลต่อพนักงานคนอื่นๆด้วย
4.8 คุณภาพงานบริการไม่สามารถควบคุมได้ก่อนการให้บริการแก่ผู้บริโภค ในเวลาให้บริการผู้บริโภคจะเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการให้บริการด้วย ดังนั้นจึงไม่สามารถกำหนดค่ามาตราฐานเพื่อควบคุมคุณภาพของบริการ และความผิดพลาดไม่สามารถแก้ไขได้ ดังนั้นจึงต้องปูองกันไม่ให้เกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอน การเข้าใจพฟติกรรมของผู้บริโภคจะเป็นพื้นฐานที่จะเข้าใจกระบวนการสร้างคุณภาพของบริการ
ในขณะที่วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ (2539) กล่าวไว้ว่าการบริการว่าเป็นกระบวนการหรือกระบวนกิจกรรมในการส่งมอบบริการจากผู้ให้บริการไปยังผู้รับบริการหรือผู้ใช้บริการนั้นๆ และยังได้กล่าวถึงนิยามของบริการไว้ว่า บริการเป็นสิ่งที่จับ สัมผัสและแตะต้องได้ยากเป็นสิ่งที่เสื่อมสลายได้ง่าย บริการถูกทำขึ้นโดยบริกรและจะส่งมอบให้ผู้รับบริการโดยทันทีหรือเกือบจะทันทีที่มีการให้บริการ
คุณลักษณะ 7 ประการของการบริการที่ดีมีดังต่อไปนี้
S = Smiling & Sympathy คือการยิ้มแย้มและเอาใจเขาใส่ใจเรา การเห็นอกเห็นใจต่อความลำบากยุ่งยากของลูกค้า
E = Early Response คือการตอบสนองต่อความประสงค์จากลูกค้าอย่างรวดเร็ว
R = Respectful คือการแสดงออกถึงความนับถือให้เกียรติลูกค้า
V = Voluntariness manner คือลักษณะในการให้บริการอย่างสมัครใจและเต็มใจทำ
I = Image Enhancing คือการแสดงออกโดยที่รักษาภาพพจน์ของผู้ให้บริการ และภาพพจน์ขององค์กร
E = Enthusiasm คือความกระฉับกระเฉง กระตือรือร้นขณะให้บริการให้บริการมากกว่าที่ผู้รับ
สำหรับ Harris K. Elaine (2010) ได้ให้คำจำกัดความของการบริการลูกค้าคืออะไรก็ตามที่เราได้ทำให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ซึ่งลูกค้าแต่ละคนต่างมีความคาดหวังในการรับบริการจากผู้ให้บริการ ดังนั้นผู้ให้บริการต้องเข้าใจลูกค้าและให้บริการในสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ดีที่สุดหากไม่เอาใจใส่ต่อลูกค้าธุรกิจอาจจะสูญเสียรายได้ อาชีพหรือธุรกิจที่สร้างขึ้น ชื่อเสียง และอนาคตของกิจการได้ นอกจากนั้น Harris K. Elaine (2010) ยังได้กล่าวถึงความพึงพอใจของลูกค้าว่าเป็นความรู้สึกโดยรวมทั้งหมดของลูกค้าในการปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการขณะที่ให้บริการ และลูกค้าทุกคนมีความต้องการพื้นฐานที่เหมือนกัน 5 ประการคือ
1. บริการ คือลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับการบริการที่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป
2. ราคา คือต้นทุนทุกๆอย่างที่ลูกค้าจ่ายซื้อสินค้า ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นห้างร้าน บริษัทหรือบุคคลทั่วไปต่างต้องการใช้เงินให้เกิดประโยชน์สูงสุดคุ้มค่ามากที่สุด และปัจจุบันสินค้าต่างๆมีความเหมือนกันมากขึ้นเช่น ลูกค้าต้องการทานแฮมเบอร์เกอร์ก็สามารถหาซื้อไดตามห้างร้านทั่วไปโดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปซื้อร้านขายแฮมเบอร์เกอร์ที่เปิดเป็นเจ้าแรกโดยเฉพาะ
3. คุณภาพ คือลูกค้าต้องการสินค้าที่ใช้ได้นานทนทานหากลูกค้ามีความเชื่อมั่นในตราสินค้าที่มีชื่อเสียงผลิตของที่มีคุณภาพที่ดี ลูกค้าก็พร้อมที่จะจ่ายในราคาที่แพงกว่า
4. การตอบสนอง คือการที่ตอบสนองที่ทันท่วงทีเมื่อลูกค้าเกิดข้อสงสัยหรือเกิดปัญหา ดังจะเห็นว่าหลายบริษัทมีบริการสายด่วนโทรฟรี นโยบายการคืนสินค้าหากไม่พึงพอใจเป็นต้นซึ่งลูกค้าชอบที่บริษัทให้ความสำคัญต่อตัวลูกค้ามาเป็นอันดับแรกและพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอหากลูกค้าต้องการ
5. ความชื่นชมยินดีลูกค้า เมื่อลูกค้ามาใช้บริการลูกค้ามีความต้องการรับทราบถึงความยินดีที่ผู้ให้บริการมีต่อลูกค้า ซึ่งผู้มอบบริการให้กับลูกค้าสามารถแสดงถึงความชื่นชมยินดีนี้ได้หลายทางเช่น การกล่าวขอบคุณ การส่งจดหมายขอบคุณ การส่งข่าวสารติดตามลูกค้าสม่ำเสมอ การลดราคา หรือการจดจำชื่อรายละเอียดลูกค้าได้เป็นต้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

4.6 all employees and all things that connect with consumers is to deliver the service. The Organization will need to understand about the process of the enterprise, service provider, service to process analysis and control, performance, and value added services.4.7 employees contact compared product is a part of the process, the contact between individuals, thus becoming a part of the service. Contact with each person has a different opinion and difficult to control in the process, the customer will accrue to the monkhood, and the mood of the ru providers that affect the services received, whether good or bad. Employees who are not friendly. The mood is bad, or there is no happiness in the work will affect the quality of the service, particularly direct contacts and may affect other employees. 4.8 service quality control prior to service consumers. In time, the consumer will come into service are involved in the process of with. Therefore, it cannot be configured to control the quality of the service standard and the fault cannot be corrected. Therefore, it must not let happen paved data at every step. To understand the phofti of the consumers is fundamental to understanding the process of creating quality of service. While that would celebrate the GI Pong RA jewel (2539 (1996)), said that the service as a process or activity in the service delivery process from service provider to service provider, or service, and also discussed the definition of the service, the service is captured. Touch and tap must have as an end easily. The service was created by and is delivered to the recipient of the service immediately or almost immediately, 7 features of the service include the following: S = happy & Smiling and attentive Sympathy is, he cares about us. The toughest hardship sympathize your difficult customers. E = Early Response is to respond quickly to customer wishes. R = is to demonstrate Respectful regards, customer. V = Voluntariness manner is how to provide services and is willing to make. I = Image Enhancing is expressed by the treatment provider's portrait and the portrait of the organization. E = Enthusiasm krachapkracheng enthusiasm is now serving more than the recipient's provider. For Elaine K. Harris (2010), definition of customer service is that anything that we do to the customer so that the customer has a good experience in which each person is expecting to receive service from the service provider that the service provider must understand the customer, and the customer, want to be the best, if not the business customer care may be losing revenue. Occupation or business that are created. The reputation and future of the business. In addition, Elaine K. Harris (2010) also mentioned that customer satisfaction is the overall sense of the interaction with the service provider, and now everybody has the same base 5: 1. customer service is expected to earn a service with money. 2. the price is the cost of everything that the customer purchased, regardless of whether the client is a department store. Foreign company or personal financial needs, maximum benefit is worth the most. And now the same product are more like to eat hamburgers, customers can buy drivers, according to the General Department store without the need to travel to buy hamburger shop first opened exclusively. 3. the quality of the products is to use long sturdy if customers have confidence in the brand that has a reputation for the production of good quality clients are ready to pay for expensive prices. 4. a response is a response that will occur when a customer has questions or problems. See that many companies have a toll-free hotline service. Return policy if you are not satisfied that the customer prefers that companies make important customer comes first, and always ready to help. 5. the joy of the customer When the customer service and the customer has been informed that the service provider is willing to provide service to customers, who can represent joy, the way like it thank you. thank you to send the message track customers regularly. To reduce the price or customer details name recognition.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

4.6 Employees and everything connected with the delivery of services to all consumers. Organizations must understand about the process, a provider of enterprise services to customers to provide process analysis and control to achieve efficient operations and increased value of
4.7. Contact staff as products Because customer service is part of the process, the contacts between the parties, thus becoming part of the service. Contacting each with a different expression. And difficult to control in the process, customers will recognize the feelings and emotions, knowledge of service providers, which affects the service was good or not good. Unfriendly staff Morose or unhappy at work can affect the quality of services, especially for direct contact and may affect other employees with
4.8. Service quality can not be controlled before being made ​​available to consumers. At the time, serving consumers to get involved in the process are provided. Therefore, it can not be configured to control the quality of service standards. And mistakes can not be corrected. Therefore, it must pave the way not to occur at all stages. Acknowledgements to understand the function of consumers will be the basis to understand the process of creating a high quality of service
while Verapong. Celebration JIRA Hughes (2539) noted that the services are in the process or process events in the delivery of services from the provider to the client or user service. It also discusses the definition of that. Service is arrested Feel, and touch is difficult to crumble easily. Service was made ​​by the waiter and delivered to the client immediately, or almost immediately, with service
features seven aspects of the service are as follows:
S = Smiling & Sympathy is smiling and thoughtful. We care The sympathetic to the hardships hassle of
E = Early Response is responding to the wishes of customers quickly
R = Respectful is a show of respect, honor customer
V = Voluntariness manner the nature of the service voluntarily. and willing to do
is I = Image Enhancing expression by maintaining the image of the service provider. And the image of the organization
E = Enthusiasm is active. While actively serving more than recipient
for Harris K. Elaine (2010), the definition of customer service is something we've made ​​with customers to ensure that customers get a better experience. Individual customers are expected to receive services from the service provider. Thus, service providers need to understand their customers and provide what our customers want the best, if not attentive to business customers may be losing revenue. Professional or business reputation built and the future of the business in addition to the Harris K. Elaine (2010) also discussed the customer satisfaction that is felt by all of its customers to interact with the service provider. And customers all have the same basic needs five main
services, namely 1. Customers expect to receive the service are worth the money paid to
two. The price is the cost of everything that the customer pays the supplier. Whether the customer is a department store. Companies or individuals want to use the money for the benefit of the most rewarding. And the products are the same, more like. Customers want to eat hamburgers can be purchased in the stores generally do not need to buy a hamburger shop was opened by the first
three. Quality is customer demand for durable goods is available if customers have confidence in the brand which is famous for the production of good quality. Customers are ready to pay the price for the more expensive
four. The response is a timely response to customers' questions or problems. It can be seen that many companies have toll-free service hotline. If not, return policy, customer satisfaction, etc. The company prefers to focus on the customer comes first and always ready to assist if a customer wants
five. Customer appreciation When customers use the service, customers are pleased to acknowledge their service to customers. Which deliver services to customers to reflect this in several ways, such as rejoicing. To say thanks Sending a thank you letter Send to track customers consistently lower prices or name recognition, customer details and so on.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.lllegal