1. อย่าปล่อยให้ลูกค้าลอยนวล เราจะต้

1. อย่าปล่อยให้ลูกค้าลอยนวล เราจะต้องหาวิธีเปลี่ยนกลุ่มผู้สนใจให้เป็นลูกค้าให้ได้ ไม่ว่า จะเป็นคนที่เดินผ่านหน้าร้าน คนที่โทรศัพท์มาสอบถาม คนที่แวะที่ร้านหรือจุดขาย คนที่เห็นโฆษณาของเราทางสื่อต่างๆ แต่คำถามก็คือ “ทำอย่างไรที่จะเปลี่ยนกลุ่มผู้ที่สนใจนี้ ให้เป็นลูกค้าของเรา?” หากเราลองเก็บข้อมูลดูอาจจะพบว่ากลุ่มที่แวะเข้าร้านหรือโทรศัพท์ มาสอบถามแล้วเกิดการซื้อทันทีคิดเป็นสัดส่วน ประมาณ 10-15 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ ส่วนอีกกลุ่มนั้นจะต้องอาศัยการติดตามสัก 2-3 ครั้งกว่าที่ลูกค้าจะยอมตัดสินใจซื้อจริง ซึ่งอาจจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกสัก 15 เปอร์เซ็นต์ รวมกันทั้งสองกลุ่มก็ประมาณ 25-30 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้น หน้าที่ของเราก็คือ “อย่าปล่อยให้ลูกค้าลอยนวล จับเอาไว้ให้แน่นๆ ” สำหรับกลุ่มที่หนึ่งเราจะต้องหาวิธีทำให้ลูกค้าที่มาหาโดยตรงประทับใจ และตัดสินใจซื้อโดยทันที และกลุ่มที่ สองหากยังไม่ตัดสินใจซื้อทันทีก็ไม่เป็นไร เราจะต้องพยายามให้ข้อมูลแก่ลูกค้าให้ดีที่สุดแต่จะต้องไม่รีบร้อนในการขายจนเกินไป ควรเก็บข้อมูลทั้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอี-เมล์ เพื่อที่เราจะได้ติดตาม แล้วพยายามเปลี่ยนกลุ่มที่สนใจให้กลายมาเป็นลูกค้าเราให้ได้

2. เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าของเราแล้วนับเป็นโอกาสที่ดีของเรา ที่สามารถนำเสนอสินค้าหรือสิ่งที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมพ่วงเข้าไปด้วย เรียกว่า “เพิ่มโอกาสเพื่อสร้างรายได้” เช่น ร้านขายมือถือ เมื่อลูกค้าซื้อมือถือ เราก็ขายซองใส่มือถือ แบตเตอรี่ หูฟังไร้สาย เครื่องชาร์จแบตเตอรี่ เป็นต้น หรือร้านกาแฟก็ขายขนมเค้ก ขนมปัง นมสด น้ำผลไม้ เสริมเข้าไปด้วย เพราะโดยทั่วไปแล้ว พฤติกรรมการซื้อสินค้าชิ้นแรกหรือครั้งแรกจะ ยากลำบากเสมอหรือใช้เวลาในการตัดสินใจเปรียบเทียบคุณค่าอยู่นาน แต่พอการซื้อสินค้าชิ้นที่สองจะง่ายมาก จุดสำคัญ คือ การสร้างอารมณ์ในการซื้อให้เกิดขึ้นกับลูกค้า อีกทั้งลูกค้า ที่ซื้อสินค้ามากชิ้นจะมีแนวโน้มกลับมาซื้ออีกหรือเป็นลูกค้าขาประจำ ถ้าหากเปรียบเทียบร้านค้าที่ขายดีกับขายไม่ดีจะพบว่าร้านค้าที่ขายดีนั้นมียอดขายมากกว่าครึ่งหนึ่งมักมาจาก ลูกค้า ขาประจำ เช่น ร้านเสริมสวยที่มีลูกค้าขาประจำ รู้ว่าลูกค้าจะมาทุกๆ 2 สัปดาห์ จะสอบถามลูกค้าว่าอาทิตย์นี้จะเข้ามาวันไหนจะเตรียมบริการให้พิเศษ หรือช่วงวันหยุดนี้มาอีกวันดีกว่าไหม เป็นการนัด จองคิวล่วงหน้าซึ่งแสดงถึงความใส่ใจ หรือแม้กระทั่งร้านค้าปลีกในหมู่บ้าน ที่จำชื่อลูกค้าขาประจำในหมู่บ้านที่มาซื้อได้หมดทุกคน รู้ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรในหนึ่งสัปดาห์ ก็จะโทรศัพท์ถามลูกค้าว่าต้องการ สินค้าเพิ่มเติมไหม จะไปส่งให้ที่บ้าน มีเครดิตให้ลูกค้าประจำเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ค่อยมาจ่ายก็ได้ หากบริการดีอย่างนี้รับรองครับว่าลูกค้าไม่หนีไปไหน แน่ๆ

3. เปลี่ยนลูกค้าขาประจำให้เป็น “แฟนพันธุ์แท้ ” ที่เชื่อใจกันและกัน คอยสนับสนุนกิจการและบอก ต่อๆ ให้แก่คนรู้จัก ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าว่า “ลูกค้าคือสินทรัพย์” ของบริษัท หรือลูกค้าเปรียบเสมือน “ห่านทองคำที่จะสร้างรายได้ให้กับ เจ้าของ(ธุรกิจ)ได้อย่างไม่รู้จบ ตราบเท่านานที่ผู้เป็นเจ้าของรู้จักดูแลลูกค้า(ห่านทองคำ)ของตนเองเป็นอย่างดี” หรืออาจเปรียบเทียบกับภาษาทางวิชาการที่ว่า “มูลค่าตลอดชีพ (Life Time Value : LTV)” หากเราดูแลลูกค้าแบบเพื่อนแท้หรือคู่รักที่สนใจเอาใจใส่เป็นอย่างดีลูกค้าก็จะอยู่กับเราตลอดไป ยกตัวอย่างเช่น
- ร้านอาหาร หากลูกค้ามาทานอาหารที่ร้านเดือนละ 2 ครั้ง ครั้งละ 1,000 บาท เท่ากับว่าในหนึ่งปีเราได้รับรายได้จากลูกค้าคนนี้ถึง 24,000 บาท หากร้าน คุณมีลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้สัก 50 คน คุณจะมีรายได้ที่แน่นอนถึงปีละ 1.2 ล้านบาทเลยทีเดียว
- สปอร์ตคลับที่เก็บค่าสมาชิกปีละ 5,000 บาท หากคุณมีสมาชิกจำนวน 200 คน คุณจะมีรายได้ถึงปีละ 1 ล้านบาทที่นอนมาให้คุณแบบสบายๆ
- ร้านกาแฟที่มีลูกค้าแฟนพันธุ์แท้ที่มาดื่มกาแฟเป็นประจำ สัปดาห์ละ 4 แก้ว เฉลี่ยแก้วละ 60 บาท ในหนึ่งปีคุณจะมีรายได้จากลูกค้าคนนี้ถึง 12,480 บาท หากร้านนี้มีลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้สัก 100 คน จะมีรายได้ประมาณ 1.2 ล้านบาทต่อปี เป็นต้น

4. ตามคืนดีลูกค้าเก่าที่จากไปให้กลับมา สาเหตุหลักๆ ที่ลูกค้าจากไปจะมีอยู่ 2 ประการ
ประการแรก คือ ลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือการบริการของเราจนหายหน้าหายตาไป ดังนั้น อาจจะต้องอาศัยความพยายามมากๆ หน่อย เพราะส่วนใหญ่มาจาก สาเหตุที่พนักงานพูดจาไม่สุภาพ บริการไม่ประทับใจ ไม่ได้กระทำตามสัญญาที่ให้ไว้ เจ้าของกิจการหรือผู้บริหารควรติดต่อไปหาลูกค้าด้วยตนเอง สอบถามถึงปัญหาความขัดข้องใจ ผ่านทางโทรศัพท์ อี-เมล์ หรือส่งจดหมายลงลายมือชื่อไปขอโทษลูกค้า เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น พร้อมกับเสนอสินค้าหรือบริการที่เขาเคยซื้อเคยใช้ ในราคาที่พิเศษ เพื่อเป็นการขอโทษ ซึ่งจะทำให้เราได้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับคืนมา และก็มีแนวโน้มที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะกลาย มาเป็นแฟนพันธุ์แท้ในอนาคตอีกด้วย
ประการที่สอง คือ ขาดการติดต่อหรือติดตามจากเรา การดึงลูกค้าให้กลับมาโดยง่ายเราควรนำเสนอสิทธิพิเศษนิดหน่อย เช่น ในช่วงวันเกิดสามารถซื้อได้ใน ราคาลด 50 เปอร์เซ็นต์ หรือหากมีสินค้ารุ่นใหม่ๆ ออกมาก็ให้ทดลองใช้ก่อนใครหรือให้ใช้ได้ฟรี อีกทั้งอาจจะมีกิจกรรมร่วมกันเพื่อฟื้นฟูความทรงจำดีๆ ให้กลับมา

5. จัดกิจกรรมสร้างสัมพันธ์รวมกลุ่มคนที่รักเรา ให้ลูกค้าพาเพื่อน คนรู้จัก หรือญาติมาหาเรา เช่น ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง จัดกิจกรรมสอนแต่งหน้าจากช่างแต่งหน้ามืออาชีพ ผลิตภัณฑ์นมสดพร้อมดื่ม สำหรับเด็กจัดกิจกรรมค่ายเด็กน้อยอัจฉริยะ การจัดรายการ สมาชิกแนะนำสมาชิก เพื่อนบอกเพื่อน (Member Get Member) หรือให้ลูกค้าแนะนำรายชื่อเพื่อนหรือคนรู้จักสัก 3 รายชื่อ พร้อมทั้งขออนุญาตในการอ้างอิงชื่อผู้แนะนำเพื่อนำเสนอสินค้า วิธีการเหล่านี้ก็จะ ช่วยให้เราขยายฐานลูกค้าออกไปได้อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การนำกลยุทธ์ใดๆ ไปใช้ควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของจิตใจที่ดีที่มีต่อลูกค้าของท่าน อย่าพยายามเสแสร้งทำเป็นดีกับลูกค้า ควรแสดงออกให้เห็นถึง ความจริงใจ มีความเสมอต้นเสมอปลายทั้ง กับลูกค้าและพนักงานก็จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. do not let a customer get. We will have to find a way to change a group of interested parties to give. Whether it's the people who walk through The people who visit baking question phone MAS or sales point. People who see our media advertising, but the question is, "how to change this to a group of people who are interested in our customers?" If we try to store information may have found that groups that visit or telephone. Toyota already has asked to purchase as soon as steam is proportional. About 10-15 percent of the revenue. The other section will require 2-3 times more than tattoo tracing where the customer is willing to purchase decisions, which may increase sales 15 percent combined two tattoo, about 25-30%, so. Our duty is, "don't let the customers get a grip, naen" for one group, we will have to find a way to make the customer a direct and immediate purchase decisions, and the second group if it is not immediate, it is not a purchase decision? We must try to give the customer the best information, but they must not be in a hurry to sell. Should the name, address, telephone number and e-mail so that we can keep track of, and then try to change the interest groups to become our customers,. 2. change one-time customer into a regular When a customer purchases our products, such as our great opportunity. Who can offer a useful item or something more upbeat. Called the "opportunity to create revenue," such as a mobile phone shop. When a customer purchases a mobile, a mobile-battery holders selling wireless headphones, battery charger, etc, or a coffee shop selling sweets, cakes, biscuits. Fresh milk. With extra juice because in General. The first product purchase or behaviour for the first time will always be difficult or takes a decision long enough to compare the value of the second item purchase is very simple. The important point is to create emotion to buy happening with customers, all customers who bought item more PCs will likely come back to buy again or as a regular customer. If you compare the stores that sell to the poor sales will find that there are stores that sell well more than half of the sales usually come from regular customers, such as a beauty salon with regular customers know that customers are coming every 2 weeks will ask the customer if this coming week which will prepare the Brig dates.Macro or this weekend. a weekend? Book in advance, which represents the attention or even retail stores in the village that have regular customers in the villages to come out to everyone. Know what's in one week will ever purchase a customer will ask for phone customers. Additional items will be delivered to your home? There is a credit to regular customers little money for a week. If Yes, how well this certificate to the customer? Though 3. change to regular customers as "purebred boyfriend" trust and offers support and say so to make acquaintances. Entrepreneur or business owner will want to focus on the customer "customer" of a company or customer assets are compared to "goose that will generate revenue to the owner (business), endlessly, as long as long as the owner recognized customer care (the Golden Goose), as well as your own," or may be compared to the "academic language value throughout the life (Life Time Value: LTV)." If we take care of the customer, friend or love interest, as well as customer care and they will stay with us forever. For example, the -Restaurant If a customer comes to dine at the restaurant twice a month for each 1000 baht equals that in one year we have received money from the customer to the store you have 24000 baht if the client is a species of true fans, you will earn 50 tattoo people, certainly to 1.2 million a year. -Sport Club that holds an annual membership fee of THB 5000 if you already have a member number of 200 people, you will earn 1 million a year to the bed, you lazy. -Coffee shop with a fan who came to drink coffee as a purebred. 4-week average glass glass 60 baht in one year, you will earn from this customer to this store with 12480 baht if that is the purebred boyfriend, there are approximately 100 tattoo 1.2 million annual income, etc. 4. According to the customer from the restoration to the back. The main reason that customers will have two reasons. First, the customer is not satisfied with any of our goods or services until it lost lost an eye to the page, so will probably require very little effort because most of the reasons that the employee is not polite to speak. Not impressed by the service. The contract has not been performed. Owners or managers of the customer should be contacted to find out manually. Inquire into problems over grudge over the phone or send an e-mail letter signed to apologize to show responsibility for what has happened with the offer to purchase goods or services they've ever used. Special price to apologize, which will allow us to get this group back to customer and customer group, it is likely it will become a future with purebred boyfriend. The second is the lack of contact, or from us. Getting customers back by us should offer little benefit, such as during a birthday can be purchased at a price reduction of 50 percent, or if there is a new version of the item, before trial, or to use for free. Moreover, there may be a shared activity to revive the good memories. 5. creating events associated include people who love our customers take a friend. Acquaintances or relatives come to us, such as cosmetic products. Activities to teach makeup from a professional makeup artist Fresh ready-to-drink milk for children, children's camp, the least intelligent events listing Members introduce Member phueanbok friend (Member Get Member) suggested a list of customers, friends, or acquaintances with 3 tattoo list permission to reference the name of the Guide to present the goods. These methods will allow us to expand the customer base away. However, any strategy to use should be located on the basis of a good mind to your customers. Don't try to be nice to customers should hypocrisy displayed the sincerity is constantly late, both for customers and employees, it would make the business grow.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

1. Do not let clients go unpunished We must find a way to change the groups of interest to customers, whether they are walking through the storefront. People who call for information People who visit the store or point of sale. People who saw our advertisement in the press. But the question is, "How to change a group of people interested in this. So are our customers? "If we try to keep all information may be found at the store visit or phone. The question then arises buyout accounted for about 10-15 percent of revenues. The other group will be monitored for 2-3 times more than the customer is willing to buy it. This could be another sales rose 15 percent in both groups was about 25-30 percent, so our job is. "Do not let clients go unpunished Hold it tightly around "for the group, we must find a way to keep the customers coming directly to impress. And purchase decision immediately, and the second group has not yet decided if the buyout does not matter. We just have to provide information to customers to provide the best, but to be in no hurry to sell, too. Should keep the name, address, telephone number and e - mail so that we can follow. I tried to change the group's interest to become a customer, we have two. Change the time customers are repeaters When customers buy our product, since it is a great opportunity for us. Can offer a product or something that is more beneficial to trailers with so-called "enhanced opportunities to generate revenue," such as a mobile shop. When customers purchase mobile We also sell pouch cell battery, Bluetooth headsets, chargers, batteries, etc., or a coffee shop selling cakes, bread, milk, fruit juices with added. Because general Purchasing behavior will be the first or the first. Always difficult or take a long time to make a comparison value. It is easy to purchase a second very important point is to create an emotional buy-in to the customer. The customers Buy a lot of pieces that are more likely to buy again, or as a regular customer. If you compare the sales of stores selling poor will find stores selling it has sold more than half a beauty salon frequented by regulars are regulars. Knowing that customers will come every two weeks to ask the customer that this Sunday will be a day to prepare special services. This is a day or a weekend better be reserved in advance for an appointment, which represents a conscious effort. Or even a retail store in the village. Remember the regulars in the village came to buy out everybody. Customers that have purchased anything in a week. The phone will ask the customer if needed. Silk goods more To send them home There are a credit to regular customers come for a week's pay. If this service is not guaranteed that the customer does not escape me 3. Change a regular customer. "Fan" to trust one another. Supporting business and tell them to acquaintances. Entrepreneur or business owner. Customers will need to focus on that. "Customers are the assets" of the company or the customers like. "Golden Goose to create revenue for. Owners (businesses) are endless. As long as the customer owns (Golden Goose), its own as well, "or compare with that academic language. "Value of Life (Life Time Value: LTV)" If we take care of customers, friends or couples interested customers there as well, it will be with us forever. For example - restaurant customers dining at restaurant 2 times per month 1,000 baht, equivalent to that in a year we get revenue from customers is 24,000 baht if you shop with a client who is a fan for a 50. People will have a certain income per year, 1.2 million baht ever - sports club membership fee of 5,000 baht if you have a membership of 200 people, you will earn each year one million baht bed to see you. casual - a coffee shop with a customer fan who drink coffee on a weekly basis four glass by glass at 60 baht a year, you will earn from this to 12,480 baht if this store has customers who are fans. Genuine some 100 people will have revenues of about 1.2 billion baht per year, etc. 4. reconcile the old customers of the main reasons that customers keep coming back to is there are two reasons First, the customer is not satisfied with the product or service. We finally disappeared, so will probably require a little more effort because the majority comes from. Why not polite staff The service did not impress Not fulfilling promises. Owners or managers should contact the customer themselves. Call to mind disruption Via e - mail or send a letter signed by apologizing to customers. The responsibility for what happened. Along with offering goods or services they have purchased used. Special prices To apologize Which brings us back to this segment. And it is likely that these customers will become. A fan in the future The second is the lack of contact or follow-up from us. To draw customers back to it, we should offer a privileged few, such as during the day can be purchased for 50 percent, or if a new product. Try it out first or make available for free. There may be joint activities to refresh your memories back to 5. Activities include building relationships among our loved ones. Customers bring friends, acquaintances or relatives come to us, such as cosmetic products. Event makeup from a professional makeup artist. Drinking milk products Camp for children less intelligent members of the members. Friends tell friends (Member Get Member) or customers recommend friends or acquaintances a list of three references with permission to present its recommended list. These methods will Allows us to expand our customer base significantly , however. Any strategy To be set on the basis of the great minds of the customers. Do not try to pretend to be nice to customers. Should reflects a consistent and sincere. Customers and employees to make the business grow.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1.Don't let the customers out there. We must find a way to change the interest group as the customer, whether is people walking through the face shop. The phone to ask who stopped at the store or a selling point. คนที่ เห็น โฆษณา ของเรา online สื่อ ต่างๆ EOS"How to change those interested to be our customer?"If we try to keep the information may be found the group that came to the store or on the phone. To inquire and purchase immediately think accounted for about 10-15 percent of income. ส่วน อีก กลุ่ม นั้น จะ) อาศัย การ ติดตาม สัก 2-3 EOSWhich might have increased sales, a 15 percent. Combined, these two groups about 25-30 percent. So, our duty is "don't let the customers out there. Hold on tight."And decided to buy immediately, and group two, if not decided to buy immediately, it's okay. We must try to provide information to customers the best, but it must be in no hurry to sell too. Should collect data such as name, address, telephone number.So that we can follow. Then try to change the interested parties to become our customers get
.
2.Change customer one-time is regular. When customers buy our goods and is a great opportunity for us. Can offer goods or what is more helpful in tow, called "increase the chance to earn." such asWhen customers buy a mobile phone. We sell the envelope of mobile battery, wireless headphones, chargers, batteries, etc., or a coffee shop selling cakes. Bread, milk, juice, added in, because in general.Always the hard or take decisions to compare the value for a long time. But once the purchase two pieces are very simple. The key point is to create a mood to buy to depend on customers, and customers.