แผนกต้อนรับ (Reception) โดยทั่วไปเว

แผนกต้อนรับ (Reception)

โดยทั่วไปเวลาแขกเข้ามาในโรงแรม มักจะเดินตรงไปติดต่อเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ (Reception desk) ซึ่งจะอยู่ภายในอาคารโรงแรมใกล้ประตูทางเข้านั่นเอง พนักงานต้อนรับเป็นผู้ทำหน้าที่ต้อนรับแขก ตรวจสอบข้อมูลการจองห้องพัก และขอให้แขกลงทะเบียนแล้วจึงจ่ายห้อง ในกรณีแขกไม่ได้ทำจองมาก่อนแต่มีห้องว่าง ก็จะดำเนินขั้นตอนการทำงานเดียวกับแบบที่จองมาก่อน

ในโรงแรมบางแห่ง บุคคลที่ทักทายแขกที่มาถึงเป็นคนแรกได้แก่พนักงานสัมภาระหรือพนักงานยกกระเป๋าซึ่งจะยืนอยู่หน้าประตูใหญ่ แต่ถ้าแขกได้จองห้องมาล่วงหน้าก็คงได้ติดต่อกับพนักงานของแผนกต้อนรับมาก่อนแล้ว ได้แก่ พนักงานโทรศัพท์ และเจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก

กล่าวกันว่า ถ้าให้การต้อนรับดี ภารกิจของโรงแรมก็เหมือนกับเรียบร้อยไปแล้วครึ่งหนึ่งแต่ถ้าการต้อนรับไม่ดีก็เป็นการยากมากที่จะแก้ไขให้ความรู้สึกของแขกกลับเป็นดีได้ สำหรับแขกที่เข้ามาพักที่โรงแรม วิธีทักทายที่สำคัญที่สุดก็คือรอยยิ้มที่แสดงการต้อนรับจากน้ำใสใจจริงที่ปรากฎบนใบหน้าของพนักงานต้อนรับ ตามด้วยบริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพและเป็นกันเองโดยตลอด

แผนกต้อนรับ หรือ สำนักงานส่วนหน้านั้นอาจเปรียบได้กับศูนย์รวมเส้นประสาท (nerve center) หรือศูนย์ประสานงานของโรงแรมทีเดียว และมีบทบาทอย่างสำคัญยิ่งในการติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆในโรงแรม ตัวอย่างเช่น ถ้าแขกมาบ่นหรือต่อว่า (หรือชมเชย) ที่แผนกต้อนรับ พนักงานต้อนรับจำเป็นต้องรีบส่งข่าวให้เจ้าหน้าที่ผุ้เกี่ยวข้องได้รับทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

พนักงานต้อนรับที่ดีจะต้องสามารถบอกแขกได้ว่ามีอะไรน่าดู น่าชม หรือน่าไปเที่ยวบ้างในละแวกเดียวกับโรงแรม หรือในโรงแรมที่เมืองตั้งอยู่ รวมถึงสินค้าขึ้นชื่อและอาหารที่มีลักษณะพิเศษเฉพาะ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง กล่าวโดยสรุป พนักงานแผนกต้อนรับและพนักงานสัมภาระจะต้องมีความรอบรู้และรู้ข้อมูลต่างๆ ที่แขกต้องการจะทราบด้วย นอกจากนี้ก็ต้องพร้อมที่จะให้ความสนใจหรือพูดคุยกับแขกเสมอ แม้ว่าบางครั้งอาจจะติดงานอื่นอยู่บ้างก็ตาม

ตำแหน่งงานในแผนกต้อนรับโดยทั่วไปจะมีดังนี้

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager) มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนกคนหนึ่งของโรงแรม ยังต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนกและควบคุมการใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น คาดคะเนระดับอัตราเข้าพัก (occupancy levels) ในอนาคต และวิเคราะห์แนวโน้มของธุรกิจที่ผ่านมาด้วย

2. พนักงานต้อนรับ (Reception) พนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วยหลังจากเดินเข้ามาในโรงแรม พนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขกอันเป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ ตอบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจเตรียมบิลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของแขก รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการซักรีด เป็นต้น นอกจากนี้ ก็อาจจะรวมไปถึงการรับเงินซึ่งมีทั้งเงินสด บัตรเครดิต หรือเช็คเดินทาง ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นในเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวกับแขก เช่น ติดต่อกับห้องอาหารเพื่อจองโต๊ะ ติดต่อกับดิสโก้เทคในโรงแรมเพื่อจองที่นั่ง ติดต่อกับแผนกแม่บ้านเพื่อเช็ดดูว่าห้องพักที่แขกต้องการนั้นพร้อมให้เข้าทำได้หรือยัง ติดต่อกับแผนกช่างเพื่อแจ้งให้ทราบว่าแขกบ่นว่าเครื่องโทรทัศน์ใช้การไม่ได้ เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมีหน้าที่ต้องช่วยโรงแรมในการขายบริการต่าง ๆ ที่โรงแรมจัดไว้ขายอีกด้วย

3. พนักงานสัมภาระ (Hall Porter) พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมพร้อมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรมอีกด้วย หากเป็นแขกพักห้องก็จะช่วยขนสัมภาระต่าง ๆ ของแขกขึ้นไปที่ห้องพักเมื่อแขกจะเข้าพัก และช่วยขนลงจากห้องพักเมื่อแขกจะกลับ

นอกจากนี้ ยังมีงานเบ็ดเตล็ดอื่นๆ อีกมากได้แก่ การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจกห้องพักแขก ให้คำแนะนำแก่แขกเกี่ยวกับสถานที่ต่าง ๆ วิธีเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจองตั๋วดูละคร/ภาพยนตร์ แจกจ่ายจดหมายหรือไปรษณียภัณฑ์ที่มีมาถึงแขก ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

หัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ( เบล แค็พทิน/เบล แค็พเทิน) อนึ่ง งานทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นนั้น ถ้าเป็นโรงแรมใหญ่ ๆ ในกรุงเทพฯ จะแยกออกเป็นหลายตำแหน่ง เช่น

ก. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาถึงประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้

ข. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ( Concierge ) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขก ตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อของ ฯลฯ Concierge อ่านว่า "กองซีแอช" ซึ่งเป็นคำภาษาฝรั่งเศส เดิมหมายถึงคนเฝ้าประตู ตำแหน่งนี้หากเรียกเป็นภาษาไทยคำที่เหมาะสมน่าจะเป็น "ปฏิคม" ซึ่งตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตสถาน พ.ศ. 2525 แปลไว้ว่า "ผู้ต้อนรับ ผู้รับแขก ผู้ดูแลต้อนรับ" เพราะหน้าที่งานของ concierge ค่อนข้างตรงกับความหมายสุดท้ายคือ ผู้ดูแลต้อนรับ

ค. เจ้าหน้าดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer หรือ G.R.O) มีหน้าที่บางส่วนคล้ายคลึงกับ Concierge แต่มุ่งที่จะให้เแขกเกิดความรู้สึกว่าได้รับการบริการเป็นส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้น ในบางรายซึ่งเป็นแขกสำคัญ ๆ G.R.O มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ (complaints) ซึ่งถ้า G.R.O มีความสามารถและทำงานเป็น จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก ยิ่งกว่านั้นยังอาจแปรเปลี่ยนความไม่พอใจหรือคำบ่น (complaint) เป็นคำชม (compliment) ได้อีกด้วย

4. พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter) เนื่องจากในช่วงกลางคืน โดยเฉพาะหลังจากเที่ยงคืนไปแล้ว ผู้ที่มาติดต่อกับโรงแรมจะมีน้อย โรงแรมส่วนใหญ่จึงมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง คือ ต้องทำแทนตำแหน่งที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย

Ni

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Front desk (reception), check reservations : telephone employees If the fine for guests staying at the hotel , followed by a quick service or (nerve center), many in hotels, for example, if a guest comes to complain or whether (or praise) the reception of visitors or area hotels , as well as information about the transportation it that guests want to know with a front Office Manager-(Front Office Manager) and.In addition, the effective rate to stay level predictions (levels) in the future, the staff (reception), registration, and pay the costs the key , etc., in addition, a credit card or traveller's cheques on the guest room;To reserve a table , etc., also, lol at the hotel sale, with 3 employees, baggage (honpho) in the hotel. Many also have other miscellaneous jobs, including a key administrator kahong guest lol help help its taxis bus/boat/plane ticket to see drama/movie making , Chair, Bell Captain (Tin/benkhaep to benkhaep).Note that all of the above, it is a big hotel. In Bangkok, will be split into several positions, such as , click an employee opened the door (the door) is responsible for the facilities, staff (Concierge) is responsible for helping our guests from the baggage car is called story theatre tour tickets suggest attractions. Read "stack icons Sierra, etc. c ash" which is the original language of France refers to the Concierge , "patikhom", which according to the dictionary, the original Royal graduates a place since the translation "2525 (1982) welcome guest welcome" because the administrative duties of the reception work quite matches the meaning of the younger.Reception at the hotel staff take care of the special (Quest or GRO) is responsible for some similar facilities and personnel so that any other guest in some of the major GRO plays a major role is to resolve the problem that the guest is not satisfied (complaints) that if there be GRO work (complaint) is a watch (compliment) with 4 employees, Central luggage the night (night photoe) because during the night, especially after midnight, those who come in contact with will have less each person must serve several: .

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

แผนกต้อนรับส่วนหน้า(ต้อนรับ), ตรวจสอบการสำรองห้องพักมี. โทรศัพท์หากพนักงานต้อนรับสำหรับแขกที่พักในโรงแรมตามด้วยบริการที่รวดเร็วหรือ(ศูนย์ประสาท) รอบ. ในตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าพักบ่นหรือว่า (หรือชมเชย) ที่รับการชื่นชมในโรงแรมในเมืองที่ตั้งอยู่เช่นเดียวกับข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวสรุปแขกอยากจะรู้ว่าผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า (Front ผู้จัดการ. สำนักงาน) และนอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพที่คาดคะเนระดับการเข้าพัก. (ระดับอัตราการเข้าพัก) ในการรับสัญญาณ(แผนกต้อนรับ) เพื่อลงทะเบียนและชำระเงินการจ่ายเงินของผู้เข้าพักกุญแจฯลฯ นอกจากนี้บัตรเครดิตหรือเช็คเดินทางในแขกผู้เข้าพักเช่นการติดต่อกับร้านอาหารจองโต๊ะฯลฯ นอกจากนี้มัน. โรงแรมจัดให้อีกสามพนักงานกระเป๋า. (ฮอลล์พอร์เตอร์) ในโรงแรมและยังมีอื่น ๆ อีกมากมาย รวมทั้งการกำกับดูแลที่สำคัญในการเข้าพักและช่วยให้ผู้เข้าพักได้เรียกรถแท็กซี่ในการจองตั๋วรถ / เรือ / เครื่องบินช่วยโรงละครหนังสือ / ภาพยนตร์. เก้าอี้กัปตันเบลล์ (เบลแคปแลนปฏิทิน / เบลล์ฮิลล์ Cap) อนึ่งทั้งหมดที่กล่าวมาแล้วถ้าโรงแรมขนาดใหญ่ ในกรุงเทพฯจะถูกแบ่งออกเป็นหลายตำแหน่งเช่นพนักงานเปิดประตู (ประตู) เป็นผู้รับผิดชอบ หลักดูแลแขก (Concierge) เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับผู้เข้าพักจากสัมภาระของตั๋วโรงละครจองรถทัวร์สถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ Concierge อ่าน "กองหาดไมอามี่" ซึ่งเป็นคำภาษาฝรั่งเศสหมายเดิมที่ยืนดู "ปฏิคม" ซึ่งตามพจนานุกรมของ Royal BC Place ใน 2525 แปลว่า "แผนกต้อนรับที่อบอุ่นของผู้ดูแลระบบ" เพราะหน้าที่ของพนักงานต้อนรับที่ค่อนข้างตรงกับที่ผ่านมาการบริการของพนักงานและแขกรับเชิญพิเศษ (เควส. หรือความสัมพันธ์ GRO ) มีลักษณะคล้ายคลึงกับพนักงานต้อนรับบน. ดังนั้นในบางกรณีเป็นกุญแจสำคัญของผู้เข้าพัก GRO หนึ่งที่สำคัญคือการแก้ปัญหาของผู้เข้าพักเป็นที่ไม่พอใจ (ร้องเรียน) ถ้า GRO มีความสามารถและทำงานเป็น(ร้องเรียน) ได้รับการยกย่อง (ยกย่อง) รวมสี่พนักงาน ถุงเย็น(ไนท์พอร์เตอร์) เพราะในช่วงเวลากลางคืนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังเที่ยงคืนแล้วผู้ที่เข้ามาติดต่อกับทางโรงแรมจะมีไม่กี่คนที่มีฟังก์ชั่นหลาย ๆ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

แผนกต้อนรับส่วนหน้า (แผนกต้อนรับ) .

โดยทั่วไปเมื่อแขกผู้เข้าพักในโรงแรม มักจะเดินไปติดต่อที่เคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ (แผนกต้อนรับส่วนหน้า) ซึ่งอยู่ในอาคารโรงแรมใกล้ประตูทางเข้า พนักงานต้อนรับที่ทำหน้าที่ให้การต้อนรับแขกผู้เข้าพัก ตรวจสอบการจอง. ในกรณีของผู้เข้าพักไม่ได้ทำมาก่อน แต่จองห้องพักที่ว่างเปล่า มันจะยังคงทำงานกับหนังสือเล่มนี้มาก่อน
.
. ในบางโรงแรม ทักทายแขกคนแรกที่เป็นพนักงานกระเป๋าหรือพนักงานซึ่งจะยืนอยู่หน้าประตู แต่ถ้าผู้เข้าพักที่จองล่วงหน้าสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของการรับก่อน; และสำรองห้องพัก
.
. ว่ากันว่าถ้าได้รับการต้อนรับที่ดีภารกิจของโรงแรมเป็นเหมือนครึ่งหนึ่งแล้ว แต่ถ้ารับไม่ดีมันเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ ความรู้สึกของผู้เข้าพักได้เป็นอย่างดี สำหรับผู้เข้าพักที่เข้าพักที่โรงแรม. พร้อมกับการบริการที่รวดเร็ว ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรตลอดไป!
. แผนกต้อนรับส่วนหน้าสำนักงานหรืออาจจะเทียบได้กับศูนย์กลางของเส้นประสาท (ศูนย์ประสาท) หรือศูนย์ประสานงานของโรงแรม และมีบทบาทสำคัญในการประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ ในโรงแรมเช่น(or praise) at the reception. Receptionist need to quickly send a message to the relevant staff informed as soon as possible!
.A good receptionist will need to be able to tell what unsightly to see or to visit in the neighborhood with the hotel. Or in the city hotel is located. Including the famous products and foods with specific traits.In summary, the front desk staff and staff baggage must knowledge and know the information that the guest needs to know. Also, it must be ready to pay attention or talking with guests.