การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความเป็นไปได้ในการนำ Webboard มาใช้พัฒนาระบบ Call Center โดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก เจ้าหน้าที่ Call Center และ เจ้าหน้าที่พิจารณา ผู้ที่มีความประสบการณ์ และความชำนาญ ซึ่งได้กำหนดประเด็นการสอบถามดังนี้ บทบาทหน้าที่ในปัจจุบัน รูปแบบของระบบงาน Call Center ในปัจจุบัน ปัญหาที่พบในระบบงาน Call Center ช่องทางการพัฒนาหรือเพิ่มศักยภาพระบบงาน Call Centerและ
ความเป็นไปได้หากมีการนำ Webboard มาใช้สนับสนุนงาน Call Center
โดยผลการศึกษาพบว่ามีความเป็นไปได้ที่จะนำมาใช้ในอนาคต ซึ่งหากมีระบบ Webboard ในรูปแบบ กระทู้ และ Live Chat เข้ามาสนับสนุนงาน Call Center จะสามารถแก้ปัญหาได้ดังนี้ ลูกค้าสามารถแนบเอกสารได้ทันที ทำให้เจ้าหน้าที่ทราบข้อมูลหลักฐานต่างๆที่บริษัทมี ทางบริษัทมีคำถามหรือข้อสงสัยเบื้องต้น สามารถเข้าไปที่ Webboard ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งระบบ Webboard ควรมีการส่งเสนอเรื่องแก่ผู้บริหารเพื่อพิจารณา ต้นทุนงบประมาณ และ ผลประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This study The objective was to study the possibility of bringing to the development of Call Center Webboard using data collected by means of in-depth interviews Call Center staff and the staff. Those who have the experience and expertise which defines the issues in question. Current role The format of the system Call Center in the current issues in the system, Call Center channel to develop or improve systems, Call Center, and
the possibility if there Webboard used to support the Call Center
by the results of the study showed that there was. It is possible to be used in the future. If the system Webboard form opinions and Live Chat Support Call Center visitors will be able to solve the problem as follows. Customers can now attach documents Make officials aware of evidence that the company has. By our preliminary inquiries. Webboard can visit the 24-hour system Webboard Proposals should be sent to the Executive for consideration. Budget costs and benefits to enterprises.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

This study. Objective to study the possibility of using Webboard system development Call Center by means of collecting data by means of in-depth interview Call Center staff and staff considered.And skill, which determine the inquiry: role currently, form of the บบง work Call Center at present, the problems found in the system. Call Center channels or enhance the development system and Call Center
.The possibility if the Webboard using support Call Center
.The results showed that it is possible to use in the future, which, if Webboard system in the form of a post and Live Chat in support. Call Center will solve the problem as follows. The customer can attach documents immediately.We have questions or concerns. Can come to Webboard throughout the 24 hours, the system of Webboard should be sent to propose to the executive to consider. Budget costs and benefits to the organization
.