Shangri-La นั้นถือเป็น luxury hotel

Shangri-La นั้นถือเป็น luxury hotel และด้วย nature ของโรงแรมระดับ premium ที่มีความหรูหราส่วนใหญ่นั้นมักจะมีการสื่อสารที่ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าตัวเองได้รับการต้อนรับเหมือนดั่งพระราชา และนั่นเองคือจุดสำคัญที่ Shangri-La มองเห็นถึงโอกาสในการสร้างความแตกต่างจากโรงแรมอื่นๆที่อยู่ในระดับเดียวกัน
“Shangri-La treats guests not as king, but as kin as family”
นี่คือไอเดียสำคัญของ Shangri-La ด้วยการปรับเปลี่ยนการสื่อสารทั้งหมดที่จะส่งต่อถึงลูกค้า จากความรู้สึกเป็นพระราชา ให้กลายเป็นเหมือนดั่งคนในครอบครัวหรือญาติสนิท ที่จะมีความอบอุ่น ความสบายใจ และความคุ้นเคยราวกับเป็นบ้านของตัวเอง นับว่าการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ครั้งนี้เป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง เพราะการที่โรงแรมระดับหรู ที่มีพนักงานทั้งหมดมากถึง 66,000 คน และมีสาขาอยู่ทั่วโลกจะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมดให้ไปในทิศทางเดียวกันนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายๆ
“Inside out” นี่คือ concept ของแคมเปญในครั้งนี้ Shangri-La เชื่อว่าการสื่อสารที่ดีต้องมาจากจิตวิญญาณและก้นบึ้งของหัวใจ ทุกๆอย่างต้องมาจากความจริงใจและความยินดีที่จะมอบรอยยิ้มและความอบอุ่นให้กัน ดังนั้นสิ่งที่ Shangri-La ตระหนักและให้ความสำคัญไม่ใช่เพียงแค่กลุ่มลูกค้า แต่เป็น พนักงานทั้งหมด 66,000 คน ของตนเองต่างหาก เพราะพนักงานทุกคน ทุกแผนก ทุกหน้าที่ คือส่วนสำคัญที่จะสื่อสารความรู้สึกทั้งหมดที่แท้จริงให้ถึงลูกค้าได้โดยตรง
แคมเปญนี้ถูกจัดขึ้นเป็นเวลายาวนานกว่า 6 เดือน ก่อนที่จะถูกปล่อยออกมาถึงกลุ่มลูกค้า โดยการจัด training ให้กับพนักงานทุกคน ทุกสาขา ทั่วโลก ด้วย concept คือการกระตุ้นและทำความเข้าใจอย่างละเอียดของพนักงานแต่ละคนถึงมุมมองที่มีต่อองค์กร ความเข้าใจในแนวทาง และความภาคภูมิใจในหน้าที่การงาน ซึ่งการ training ในครั้งนี้ยังคง concept เดิมไว้นั่นคือ ทุกๆคนไม่ใช่แค่พนักงาน แต่เป็นเหมือนครอบครัวเดียวกันนั่นเอง

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Shangri-La is the luxury hotel of luxury and premium, with nature are most often have to communicate that makes customers feel welcomed like King and exerted the Shangri-La are key points to see the opportunity to make a difference from other hotels that are on the same level."Shangri-La treats guests not as king, but as kin as family" Here are the key ideas of Shangri-La by modifying all communications to be forwarded to the customer from a King to become like family members or close relatives that will be warm. Comfort and familiarity of their own homes, it is considered a change strategy, this is challenging, because that is a luxury hotel with all employees up to 66,000 people and has branches around the world, the new strategy will modify all go in the same direction is not easy."Inside out", this is the concept of the campaign in this Shangri-La believed good communication must come from the heart and soul of the abyss. Everything must come from a sincere and happy to smile and warm, waterproof. So what harm Shangri-La, not simply a group of customers, but the employees all 66,000 people their own separately, because each and every employee. Every department at every duty is an important part of communicating feelings all real customers directly.แคมเปญนี้ถูกจัดขึ้นเป็นเวลายาวนานกว่า 6 เดือน ก่อนที่จะถูกปล่อยออกมาถึงกลุ่มลูกค้า โดยการจัด training ให้กับพนักงานทุกคน ทุกสาขา ทั่วโลก ด้วย concept คือการกระตุ้นและทำความเข้าใจอย่างละเอียดของพนักงานแต่ละคนถึงมุมมองที่มีต่อองค์กร ความเข้าใจในแนวทาง และความภาคภูมิใจในหน้าที่การงาน ซึ่งการ training ในครั้งนี้ยังคง concept เดิมไว้นั่นคือ ทุกๆคนไม่ใช่แค่พนักงาน แต่เป็นเหมือนครอบครัวเดียวกันนั่นเอง