เราต้องเข้าใจเรื่องราวทั้งหมดอย่างถ่องแท้ ว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างและทำไมผู้ร้องเรียนถึงไม่พอใจสิ่งเหล่านั้น
Intend to listen to complaints by full intention, Allow customers to say what they want to say without interruption and without judgment. Before going to the next step,